À propos du catalogue de services

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Le catalogue de services est une collection d'éléments, d'assistance, d'actions ou de groupes de ces derniers, que le personnel et l'infrastructure informatiques mettent à disposition des utilisateurs finaux dans le Portail libre-service de System Center 2012 - Service Manager. Dans la Console de Service Manager, utilisez les nœuds suivants pour créer des éléments de catalogue décrivant les éléments de l'espace de travail Bibliothèque :

• Offres de demande

• Offres de service

Le nœud Offres de demande permet de créer un élément de catalogue décrivant un élément, une assistance ou une action disponible pour les utilisateurs finaux. Il permet également de définir les informations que vous souhaitez inviter les utilisateurs à fournir, ainsi que tous les articles de la Base de connaissances associés à l'offre.

Après sa création, vous pouvez définir l'offre de demande comme étant à l'état Brouillon ou Publié. Le statut Brouillon indique qu'une offre de demande n'est pas publiée, et donc non disponible pour le catalogue de services. Cela empêche les utilisateurs finaux de demander cette offre. Lorsque vous définissez l'état de l'offre de demande sur Publié, celle-ci apparaît dans le catalogue. Les utilisateurs peuvent la demander, s'ils disposent d'un accès au groupe d'éléments de catalogue contenant l'offre en question. Il est possible de créer une offre de demande ne faisant pas partie d'une offre de service. Dans ce cas, l'offre de demande apparaît dans le Portail libre-service , dans un affichage de liste n'appartenant à aucune catégorie.

Le nœud Offres de service est utilisé pour créer un élément de catalogue permettant de classifier les offres de demande.

Utilisation du catalogue de services dans System Center 2012 - Service Manager