Comment créer une offre de demande

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Les offres de demandes sont des éléments de catalogue qui décrivent l'événement, l'assistance ou l'opération disponible pour les utilisateurs finaux dans le catalogue de services de System Center 2012 - Service Manager. Les offres de demande sont normalement placées dans des groupes logiques d'offres de service. Les offres de service et leurs offres de demande sont disponibles pour les utilisateurs Portail libre-service, lorsque leur état est défini sur Publié et si un rôle d’utilisateur Service Manager correspondant a été attribué aux utilisateurs finaux. Seuls les utilisateurs auxquels a été affecté un rôle d’utilisateur associé à un groupe de catalogues qui contient des éléments de catalogue peuvent utiliser le Portail libre-service pour accéder au catalogue de services.

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer une offre de demande.

Pour créer une offre de demande

1. Dans la Console de Service Manager, sélectionnez Bibliothèque.

2. Dans le volet Bibliothèque, développez Catalogue de services, puis sélectionnez Offres de demande.

3. Dans le volet Tâches, sous Offres de demande, cliquez sur Créer une offre de demande pour ouvrir l'Assistant Création d'une offre de demande.

4. Dans la page Avant de commencer, lisez les instructions, puis cliquez sur Suivant.

5. Dans la page Général, procédez comme suit :

   1. Dans la zone Titre, tapez un titre pour l'offre de demande. Par exemple, tapez Accès au groupe Active Directory.

   2. Le cas échéant, à côté de Image, vous pouvez soit Parcourir vers un fichier image ou laissez la sélection par défaut.

   3. Dans la zone de texte Description, tapez une brève description pour l'offre de demande qui apparaîtra sur la page Portail libre-service. Par exemple, tapez Utiliser cette offre de demande d'appartenance à un groupe Active Directory.

   4. Dans Sélectionner un modèle, sélectionnez Demande de service, puis dans la boîte de dialogue Sélectionner un modèle, sélectionnez un modèle que vous avez créé auparavant pour une demande de service. Par exemple, sélectionnez le modèle Demander l'appartenance au groupe, puis cliquez sur OK.

   5. En regard de Pack d'administration, sélectionnez un pack non scellé de votre choix, puis cliquez sur Suivant. Par exemple, si vous avez préalablement créé l'Exemple de pack d'administration, sélectionnez-le.

6. Dans la page Invites utilisateur, entrez les questions des utilisateurs ou définissez d'autres instructions qui apparaîtront dans le Portail libre-service lorsqu'un utilisateur enverra une demande en suivant la procédure ci-dessous :

   1. Dans la zone Instructions du formulaire, tapez un résumé des informations que l'utilisateur doit fournir pour la demande. Par exemple, tapez Fournir les informations ci-dessous pour demander l'appartenance au groupe Active Directory

   2. Dans Entrer les invites ou le texte d'information, cliquez sur Ajouter, dans la zone Invites utilisateur ou informations, tapez Entrez votre centre de coût ; puis dans la liste Type de réponse, sélectionnez Obligatoire et dans la liste Type d'invite, sélectionnez Entier.

   3. Dans la seconde zone Entrer les invites ou le texte d'information, tapez Sélectionnez la liste des groupes Active Directory auxquels vous devez accéder ; puis dans la liste Type de réponse, sélectionnez Obligatoire et dans la liste Type d'invite, sélectionnez Résultats de la requête.

   4. Dans la troisième zone Entrer les invites ou le texte d'information, tapez Entrez votre justification pour cette demande; puis dans la liste Type de réponse, sélectionnez Obligatoire et dans la liste Type d'invite, sélectionnez Texte.

   5. Cliquez sur Suivant.

7. Dans la page Configurer les invites, configurez les invites afin de limiter l'entrée utilisateur et de vous assurer que les utilisateurs spécifient les informations requises pour compléter leur demande :

   1. Sélectionnez l'invite Entrez votre centre de coût, puis cliquez sur Configurer.

   2. Dans la boîte de dialogue Configurer le contrôle de l'entier, sélectionnez Limiter la plage de nombres entiers. Définissez la Valeur minimale sur 1000, la Valeur maximale sur 6999, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

   3. Sélectionnez l'invite Sélectionnez les groupes Active Directory auxquels vous souhaitez accéder, puis cliquez sur Configurer pour ouvrir la boîte de dialogue Configurer le sélecteur d'instance.

   4. Dans la boîte de dialogue Configurer le sélecteur d'instance puis dans la liste Classes de bases les plus utilisées, sélectionnez Toutes les classes de base. Dans la zone du filtre, tapez Actif puis sélectionnez Groupe Active Directory.

   5. Cliquez sur l'onglet Configurer les critères (facultatif). Dans la liste des propriétés sous Utilisateur, sélectionnez Service puis cliquez sur Ajouter une contrainte.

   6. Dans la zone Critères, sélectionnez Le service est égal à. Dans la liste Définir un jeton, cliquez sur Sectionner le jeton puis cliquez sur 1. Entrez votre centre de coût : Entier.

   7. Si la condition n'est pas définie sur est égal à, sélectionnez est égal à.

   8. Cliquez sur l'onglet Afficher les colonnes, puis sélectionnez Nom complet, Service et Nom.

   9. Cliquez sur l'onglet Options, sélectionnez Autorise l'utilisateur à sélectionner plusieurs objets, puis sélectionnez Ajouter des objets sélectionnés par l'utilisateur en tant qu'éléments de configuration affectés.

   10. Cliquez sur Ok pour fermer la boîte de dialogue Configurer le sélectionneur d'instance, puis cliquez sur Suivant.

8. Dans la page Mapper les invites, associez les invites ayant des champs variés d'une demande de services ou ses activités, en fonction de la complexité du formulaire et de l'extension de la classe que vous avez créée. Effectuez les étapes suivantes pour associer la justification de l'activité de vérification :

   1. Sélectionnez Approbation de l'utilisateur ayant demandé l'appartenance au groupe Active Directory – (activité de vérification).

   2. En regard du champ Description, activez la case se trouvant sous Apparition de l'invite, puis, dans la liste, sélectionnez 3. Entrez votre justification : Chaîne.

   3. Cliquez sur Suivant.

9. Vous pouvez également sélectionner un article de la base de connaissances associé à cette offre de demande dans la page Articles de la Base de connaissances, puis cliquez sur Suivant.

10. Le cas échéant, sur la page Publier, vous pouvez définir les informations à publier, puis cliquez sur Suivant.

11. Dans la page Résumé, examinez les informations, puis cliquez sur Créer.

12. Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.

Utilisation du catalogue de services dans System Center 2012 - Service Manager