Comment faire pour résoudre et fermer un Incident
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour résoudre et fermer un incident et puis validez que l’incident a été résolu et fermé.
Lorsque vous avez recherché un problème et résolu sa source, vous pouvez résoudre et fermer l'incident. Un incident est considéré comme résolu lorsque la demande de modification requise à été effectuée. Une fois que l'utilisateur affecté a confirmé que le problème qui a causé l'incident a été éliminé, l'incident peut être fermé.
Pour résoudre et fermer un incident
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur des éléments de travail.
Dans la des éléments de travail volet, développez Gestion des incidents, puis cliquez sur liés au courrier électronique.
Dans la liés au courrier électronique sélectionnez l’incident que vous souhaitez résoudre et fermer.
Dans la tâches volet, cliquez sur état de modification de l’Incident puis résoudre.
Dans la résoudre boîte de dialogue, sélectionnez la catégorie appropriée pour la résolution de cet incident dans la catégorie de résolution liste. Par exemple, sélectionnez fixe par le support de niveau supérieur.
Dans la commentaires tapez un commentaire qui explique la résolution. Par exemple, tapez résolu en installant le Service Pack 1 sur le serveur Exchange, puis cliquez sur OK.
Dans la tâches volet, cliquez sur état de modification de l’Incident puis Fermer.
Dans la Fermer boîte de dialogue, tapez un commentaire sur la fermeture de l’incident, puis cliquez sur OK.
Pour valider la résolution et la fermeture d'un incident
Dans la tous les Incidents volet, l’état du ou des incidents passe de Active à résolu lorsque vous résolvez un incident et de résolu à fermé lorsque vous fermez l’incident.
Notes
Quelques secondes peuvent être nécessaires pour que le nouvel état s'affiche. Pour afficher immédiatement les modifications, cliquez sur Actualiser.
Voir aussi