Configuration des flux de travail dans System Center 2012 – Service Manager
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, un flux de travail est une séquence d'activités qui automatisent un processus métier. Un flux de travail peut, par exemple, mettre à jour des incidents lorsque différentes modifications se produisent. Il peut générer automatiquement des incidents lorsque les ordinateurs ne sont pas conformes à la gestion de la configuration souhaitée. Vous créez un flux de travail qui définit quand et dans quelles circonstances il sera exécuté. Par exemple, un flux de travail peut modifier automatiquement le niveau de support d'un paramètre de 1 ou 2 dès qu'un incident basse priorité lié à des problèmes d'impression est passé sur une priorité plus élevée. Les activités de flux de travail fonctionnent par l'application de modèles. Pour cet exemple, un modèle d'incident pour passer le niveau de support sur un paramètre de 2 doit avoir été précédemment créé.
Vous pouvez créer plusieurs flux de travail pour chaque configuration de flux de travail. Vous pouvez activer ou désactiver les conditions du flux de travail. Si une règle particulière est désactivée, les règles restantes entraînent toujours l'exécution du flux de travail. Si vous souhaitez désactiver complètement un flux de travail, vous devez désactiver toutes les règles qui appellent le flux de travail.
La réussite ou l'échec d'un flux de travail est conservé par Service Manageret vous pouvez l'afficher. Deux affichages sont disponibles. Tous les résultats est composé d'un affichage de toutes les instances de réussite et d'échec et l'affichage Erreurs n'affiche que ces instances lorsqu'un flux de travail a échoué. Dans l'affichage Tous les résultats , vous pouvez, pour chaque instance, afficher le journal et l'objet connexe. Lorsque vous affichez le journal, vous pouvez examiner les événements qui se sont produits lors de l'exécution du flux de travail. Lorsque vous affichez l'objet connexe, vous voyez le formulaire que ce flux de travail a modifié. L'affichage Erreurs est limité aux 250 instances les plus récentes. Lorsque vous affichez une instance ayant échoué, vous avez les mêmes options dans l'affichage Réussite pour afficher le journal et l'objet connexe. En outre, dans l'affichage Erreurs , vous avez la possibilité de sélectionner Réessayer ou Ignorer. Sélectionner Réessayer force le flux de travail à s'exécuter de nouveau avec les mêmes paramètres et supprime cette instance de l'affichage. Sélectionner Ignorer supprime l'instance de l'affichage.
Rubriques relatives à la configuration du flux de travail
Comment configurer des flux de travail d'incident
Décrit comment créer une règle de flux de travail d'événement d'incident qui modifie le niveau de support de 1 à 2 à cause d'une modification de la priorité d'incident.
Procédure d'affichage de la réussite ou de l'échec d'un flux de travail
Décrit comment afficher la réussite ou l'échec d'un flux de travail.
Autres ressources pour ce composant