Comment configurer le flux de travail des incidents

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Vous pouvez utiliser la procédure suivante dans System Center 2012 - Service Manager pour créer et configurer une règle de flux de travail qui remplacera automatiquement le niveau de support par Niveau 2 chaque fois que la propriété Urgence d'un incident lié à des problèmes d'impression prendra la valeur Élevé. Cette procédure suppose que vous avez déjà créé un modèle d'incident pour remplacer le niveau de support par Niveau 2et que vous avez également créé la table de calcul des priorités. Pour plus d'informations, voir How to Set Incident Priority et « Pour créer un modèle d'incident lié aux imprimantes » dans How to Create Incident Templates.

Pour configurer un flux de travail d'incident

1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.

2. Dans le volet Administration , développez successivement Administration, puis Flux de travailet cliquez sur Configuration.

3. Dans le volet Configuration , double-cliquez sur Configuration des flux de travail des événements Incident.

4. Dans la boîte de dialogue Configurer des flux de travail des événements Incident , cliquez sur Ajouter.

5. Dans la boîte de dialogue Ajouter un flux de travail des événements Incident , suivez la procédure ci-dessous :

   1. Dans la page Avant de commencer , cliquez sur Suivant.

   2. Dans la page Informations sur le flux de travail , tapez un nom pour le flux de travail dans la zone Nom . Par exemple, tapez Fait remonter les problèmes d'imprimante vers le support de niveau 2 lorsque la propriété Urgence prend la valeur Élevée.

   3. Dans la liste Vérifiez les événements , sélectionnez Lorsqu'un objet est créé ou lorsqu'un objet est mis à jour, vérifiez que la case à cocher Activé est activée, puis cliquez sur Suivant.

   4. Dans la page Spécifier les critères d'événement , cliquez sur l'onglet Nouvelle valeur . Dans la liste Propriétés disponibles , sélectionnez Urgence, puis cliquez sur Ajouter. Dans la zone Critères , sélectionnez égal à. Dans la liste, sélectionnez Élevée. Cliquez ensuite sur Suivant.

   5. Dans la page Sélectionner un modèle d'incident , cliquez sur Appliquer le modèle suivant, puis sélectionnez le modèle que vous avez créé plus tôt pour remplacer le groupe de support par Niveau 2. Par exemple, sélectionnez Faire remonter les problèmes d'imprimante vers le niveau 2, puis cliquez sur Suivant.

   6. Dans la page Sélection des personnes à notifier , activez facultativement la case à cocher Activer la notification , sélectionnez l'utilisateur à notifier, puis cliquez sur Suivant.

   7. Dans la page Résumé , vérifiez les paramètres, puis cliquez sur Créer.

   8. Sur la page Achèvement , cliquez sur Fermer.

6. Dans la boîte de dialogue Configurer des flux de travail des événements Incident , cliquez sur OK.

Pour valider un flux de travail d'incident

1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Éléments de travail.

2. Dans le volet Éléments de travail , développez successivement Éléments de travail, puis Gestion des incidentset cliquez sur Tous les incidents.

3. Dans le volet Tous les incidents , double-cliquez sur un incident qui n'est pas actuellement affecté au groupe de support de niveau 2.

4. Dans la page Formulaire d'incident , définissez la propriété Urgence sur Élevée, puis cliquez sur OK.

5. Patientez quelques minutes, puis appuyez sur F5. Vérifiez que la zone Groupe de support affiche à présent la valeur Niveau 2.

Vous pouvez utiliser les commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches et d'autres tâches connexes comme suit :

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour créer un nouveau flux de travail Service Manager, voir New-SCSMWorkflow.

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour récupérer une configuration et des informations relatives à l'état pour les flux de travail Service Manager , voir Get-SCSMWorkflowStatus.

• Pour obtenir des informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour mettre à jour des propriétés de flux de travail, voir Applet de commande Update-SCSMWorkflow.

• Pour obtenir des informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour supprimer un flux de travail de Service Manager, voir Remove-SCSMWorkflow.