Procédure de création de modèles de demande de service pour les nouvelles offres de demande
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Par défaut, System Center 2012 - Service Manager inclut un certain nombre de modèles de demande de service basés sur un modèle générique d'incident. En affichant le modèle, vous obtenez une présentation des différentes catégories d'informations à collecter et à communiquer aux clients finaux lorsqu'ils envoient des demandes via le Portail libre-service. Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer un nouveau modèle de demande de service sans utiliser le modèle de demande d'incident générique par défaut.
Pour créer un modèle de demande de service
Dans la Console de Service Manager, sélectionnez Bibliothèque.
Dans le volet Bibliothèque , cliquez sur Modèles, puis dans les listes Tâches sous Modèles, cliquez sur Créer un modèle.
Dans la boîte de dialogue Créer un modèle , tapez un nom pour le modèle dans la zone Nom . Par exemple, tapez Demande d'appartenance au groupe.
Dans la zone Description , tapez une description pour le modèle. Par exemple, tapez Ce modèle permet de demander l'appartenance à un groupe.
En regard de Classe, cliquez sur Parcourir, sélectionnez Demande de service, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Créer le modèle et ouvrez le formulaire Modèle de demande de services en mode modèle.
Dans le formulaire Modèle de demande de services , dans la zone Titre , tapez Demander l'appartenance à un groupe Active Directory.
Dans la zone Description , tapez une description de l'objectif du formulaire. Par exemple, tapez Ce modèle permet de demander l'appartenance à un groupe Active Directory.
Dans la liste Urgence , sélectionnez Moyenne, et dans la liste Priorité , sélectionnez Moyenne.
Dans la liste Source , sélectionnez Portal, puis cliquez sur l'onglet Activités .
Dans l'onglet Activités , cliquez sur le bouton Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner un modèle , où vous allez ajouter une activité.
Sélectionnez Activité de vérification par défaut, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Sélectionner un modèle et ouvrez la boîte de dialogue Modèle d'activité de vérification .
Dans la zone Titre , tapez un nom pour l'activité de vérification. Par exemple, tapez Approbation de la demande d'appartenance au groupe AD de l'utilisateur.
Cliquez sur Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue Relecteur et sélectionnez un utilisateur qui approuvera les demandes pour cette demande de service, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
Cliquez sur OK pour fermer le formulaire Modèle d'activité de vérification .
Ajoutez une autre activité, puis sélectionnez le modèle Activité manuelle par défaut .
Dans le formulaire Modèle d'activité manuelle , dans la zone Titre , tapez un titre pour l'activité manuelle. Par exemple, tapez Ajouter l'utilisateur à l'initiative de la demande à la liste des groupes Active Directory dans les éléments de configuration concernés.
En regard de Responsable de l'implémentation de l'activité, sélectionnez un utilisateur responsable de l'activité, puis cliquez sur OK pour fermer le formulaire Modèle d'activité manuelle .
Cliquez sur OK pour fermer le formulaire Modèle de demande de service .
Voir aussi
Utilisation du catalogue de services dans System Center 2012 - Service Manager