Comment créer une offre de service
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, les offres de service sont des groupes logiques d'offres de demande. Les offres de service et leurs offres de demande sont disponibles pour les utilisateurs Portail libre-service, lorsque leur état est défini sur Publié et si un rôle d’utilisateur Service Manager correspondant a été attribué aux utilisateurs finaux. Seuls les utilisateurs auxquels a été affecté un rôle d’utilisateur associé à un groupe de catalogues qui contient des éléments de catalogue peuvent utiliser le Portail libre-service pour accéder au catalogue de services.
Pour créer une offre de service
Dans la Console de Service Manager, sélectionnez Bibliothèque.
Dans le volet Bibliothèque, développez Catalogue de services, puis sélectionnez Offres de service.
Dans le volet Tâches, sous Offres de service, cliquez sur Créer une offre de service pour ouvrir l'Assistant Création d'une offre de service.
Dans la page Avant de commencer, lisez les instructions, puis cliquez sur Suivant.
Dans la page Général, procédez comme suit :
Dans la zone Titre, tapez un titre pour l'offre de service. Par exemple, tapez Access Services.
Si vous le souhaitez, en regard d'Image, vous pouvez cliquer sur Parcourir pour accéder à un fichier image, ou conserver la sélection par défaut.
Dans la liste Catégorie, sélectionnez la catégorie à laquelle doit appartenir cette offre. Par exemple, sélectionnez Accès et sécurité.
Dans la liste Langue, conservez la sélection par défaut ou sélectionnez une langue.
Dans la zone de texte Aperçu, tapez une brève description de l'offre de service qui devra apparaître sur la page d'accueil du Portail libre-service. Par exemple, tapez Accès au groupe AD, Accès aux labs.
Dans la zone Description, tapez la description qui devra apparaître sur la page de l'offre de service dans le Portail libre-service.
En regard de Pack d'administration, sélectionnez un pack non scellé de votre choix, puis cliquez sur Suivant. Par exemple, si vous avez préalablement créé l'Exemple de pack d'administration, sélectionnez-le.
Sur la page Informations détaillées, procédez comme suit :
Dans la zone Informations sur le contrat de niveau de service, tapez un résumé des informations relatives au contrat de niveau de service (SLA). Par exemple, tapez Les SLA de ces demandes, selon l'importance de celles-ci, vont de 1 à 2 jours ouvrables. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous.
Dans la première zone Lien pour des informations supplémentaires, saisissez le lien hypertexte sur lequel devront cliquer les utilisateurs pour afficher les informations relatives au SLA de l'offre de service en question.
Dans la zone Informations sur les coûts, tapez un résumé de tous les coûts associés aux demandes, qui seront regroupées sous cette offre de service.
Dans la deuxième zone Lien pour des informations supplémentaires, saisissez le lien hypertexte sur lequel devront cliquer les utilisateurs pour afficher des informations complémentaires concernant les coûts associés aux demandes qui seront regroupées sous cette offre de service.
Cliquez sur Suivant.
Si vous le souhaitez, sur la page Services associés, ajoutez les services commerciaux associés à l'offre de service, puis cliquez sur Suivant.
Si vous le souhaitez, sur la page Articles de la Base de connaissances, ajoutez les articles de la Base de connaissances associés à l'offre de service, puis cliquez sur Suivant.
Si vous le souhaitez, sur la page Offre de demande, ajoutez les offres de demande associées à l'offre de service, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page Publier, dans la liste État de l'offre, sélectionnez Publié, définissez l'option Propriétaire de l'offre sur vous-même, puis cliquez sur Suivant.
Dans la page Résumé, examinez les informations, puis cliquez sur Créer.
Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.
Voir aussi
Utilisation du catalogue de services dans System Center 2012 - Service Manager