Combinaison d'incidents dans des groupes Parent-enfant
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Les incidents qui se produisent dans System Center 2012 - Service Manager sont généralement de courte durée, grâce aux analystes du support technique qui examinent, puis résolvent les problèmes. Les incidents qui se produisent sont souvent liés les uns aux autres. Il est donc utile de les regrouper. Vous pouvez créer un incident parent et y regrouper les autres incidents existants. De cette façon, vous nous permettez de mieux comprendre les problèmes et ce qui les lie les uns aux autres.
Un administrateur Service Manager peut définir les paramètres de résolution automatique des incidents de sorte qu'après la résolution d'un incident parent : la résolution de tous les incidents enfants soit automatique, la résolution des incidents enfants ne soit pas automatique ou le choix de résoudre ou non le problème soit laissé à l'analyste. De même, un administrateur peut définir les paramètres de réactivation automatique des incidents de sorte qu'après la réactivation d'un incident parent : la réactivation de tous les incidents enfants soit automatique, la réactivation des incidents enfants ne soit pas automatique ou le choix de réactiver ou non l'incident soit laissé à l'analyste. Les deux processus peuvent vous aider à vérifier que tous les incidents enfants sont résolus ou activés collectivement.
Dans cette section
La création d'un Incident Parent à partir d'un formulaire d'Incident
Décrit comment créer un nouvel incident parent à partir d'un incident déjà ouvert.
Comment lier un Incident ouvrir un incident Parent
Décrit comment associer un incident ouvert à un incident parent existant.
Comment faire pour résoudre un Incident Parent
Décrit comment résoudre un incident parent et ses incidents enfants.
Procédure pour lier un Incident à un Incident résolu Parent Active
Décrit comment associer un incident à un incident parent déjà résolu.
Comment faire pour réactiver un Incident résolu Parent
Décrit comment réactiver un incident parent résolu et réactiver automatiquement ses incidents enfants.
Comment faire pour créer un modèle d'Incident Parent
Décrit comment créer un modèle d'incident parent à partir duquel créer de nouveaux incidents.
Comment afficher un Incident Parent à partir d'un Incident d'enfant
Décrit comment ouvrir un incident parent facilement à partir d'un incident enfant.
Procédure pour lier un nouvel Incident à un Incident Parent
Décrit comment créer un nouvel incident enfant et l'associer à un incident parent lié.
Voir aussi