Comment faire pour créer manuellement un nouvel Incident
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, des incidents sont automatiquement créés à partir des demandes par courrier électronique des utilisateurs. Toutefois, vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour créer manuellement un nouvel incident dans le Console de Service Manager puis le valider. Par exemple, vous souhaiterez créer manuellement un nouvel incident pour une personne qui rencontre un problème de courrier électronique. Vous pouvez lier d'autres éléments affectés, comme divers ordinateurs, pour indiquer que le problème a une incidence sur plus d'un ordinateur.
Pour créer un nouvel incident à partir de l'affichage d'un élément de configuration
Dans la Console de Service Manager, sélectionnez les éléments de Configuration.
Dans la des éléments de Configuration volet, développez des éléments de Configuration, développez ordinateurs, puis cliquez sur tous les ordinateurs Windows.
Dans la tous les ordinateurs Windows Affichage, le filtre de l’ordinateur pour lequel vous souhaitez créer un incident, puis sélectionnez l’ordinateur. Par exemple, sélectionnez Exchange01.woodgrove.com.
Dans la tâches volet, cliquez sur créer un Incident connexe.
Dans la tâches volet, cliquez sur Appliquer le modèle.
Sous modèles dans les Appliquer le modèle boîte de dialogue, sélectionnez modèle d’Incident problème logiciel, puis cliquez sur OK.
Dans la titre entrez une nouvelle description ou modifiez celle insérée par le modèle. Par exemple, tapez utilisateur ne peut pas ouvrir un courrier électronique qui a des autorisations limitées.
Dans la utilisateur affecté sélectionnez l’utilisateur qui a signalé l’incident. Par exemple, sélectionnez Joe Andreshak.
Dans la autre méthode de Contact entrez les informations de contact supplémentaires pour l’utilisateur affecté (facultatif).
Cliquez sur le les éléments associés onglet.
Dans la fichiers joints zone, cliquez sur Ajouter.
Dans la Open boîte de dialogue, sélectionnez le fichier que vous souhaitez joindre à cet incident, puis cliquez sur Ouvrir. Par exemple, sélectionnez la capture d'écran d'un message d'erreur qu'a reçu l'utilisateur affecté.
Cliquez sur OK.
Pour créer un nouvel incident par courrier électronique
Dans un programme de messagerie, créez un nouveau message électronique, puis entrez l’adresse du support technique par courrier électronique ou les alias dans le à boîte. Par exemple, entrez Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com dans le à boîte.
Dans la sujet zone, tapez un objet. Par exemple, entrez impression de chèques impossible.
Dans le corps du message, tapez des informations supplémentaires qui pourront aider l'analyste du support technique à corriger le problème. Par exemple, tapez Bourrage papier sur l'imprimante de chèques. J'utilise une imprimante de secours jusqu'à ce que le problème de bourrage soit réglé.
Facultativement, joignez des fichiers qui pourront aider l'analyste du support technique à corriger le problème.
Pour valider la création d'un nouvel incident
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur des éléments de travail.
Dans la des éléments de travail volet, développez Gestion des incidents, puis cliquez sur tous les Incidents. Nouveaux incidents apparaissent dans la tous les Incidents vue.
Voir aussi