Fonctionnalité préliminaire publique : Suggérer des incidents similaires à un incident

Article
09/22/2017

Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Vous travaillez sur une demande de support et vous vous demandez si un incident similaire pourrait vous aider à résoudre le vôtre. Avec l'analyse de texte Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Cognitive Services, vous pouvez rapidement trouver des incidents associés et les utiliser pour résoudre l'incident actuel. Les mots clés ou les phrases clés d'un incident de service sont utilisés pour trouver des incidents similaires.

Important

Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour les instances situées aux États-Unis.
Une fonctionnalité préliminaire est une fonctionnalité qui n'est pas terminée, mais est disponible avant son inclusion officielle dans une version pour que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou restreintes.
Des modifications doivent être apportées à cette fonctionnalité, vous ne devez donc pas l'utiliser en production. Utilisez-la uniquement dans des environnements de test ou de développement.
Microsoft ne fournit pas de prise en charge pour cette fonctionnalité préliminaire. Microsoft Dynamics 365 Le support technique ne pourra pas vous aider si vous avez des problèmes ou des questions. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et sont soumises à des conditions d'utilisation supplémentaires.

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Contenu de la rubrique

Pour configurer Dynamics 365 afin qu'il suggère automatiquement les incidents similaires, procédez comme suit :

Activer l'analyse de texte
Connecter Dynamics 365 (en ligne) au service d'analyse de texte Cognitive Services
Définir et activer les règles de similarité
Voir les incidents associés
Consulter les incidents associés dans le centre de services interactifs

Activer l'analyse de texte

Pour activer l'analyse de texte, procédez comme suit :

Accédez à Paramètres > Administration.
Cliquez sur Paramètres système et ouvrez l'onglet Versions préliminaires.
Sous Aperçu de l'analyse de texte pour l'analyse de rubrique d'incident, la suggestion d'incidents similaires et la suggestion d'articles de la base de connaissances, définissez Activer l'aperçu de l'analyse de texte de Dynamics 365 sur Oui.
Cliquez sur OK pour donner votre consentement.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres système.

Connecter Dynamics 365 (en ligne) au service d'analyse de texte Cognitive Services

Si ce n'est pas déjà fait, créez la connexion au service d'analyse de texte Cognitive Services.Définir la connexion au service d'analyse de texte

Définir et activer les règles de similarité

Si vous n'avez pas déjà défini des règles de similarité, voir Créer des règles de suggestion d'enregistrements similaires. Pour cette fonctionnalité, vous devez sélectionner Incident comme entité source de la règle de similarité.

Voir les incidents associés

Après avoir configuré le service d'analyse de texte Cognitive Services et les suggestions d'enregistrements similaires, vous êtes prêt à afficher les incidents associés à ceux sur lesquels vous travaillez.

Cliquez sur Service > Incident et ouvrez un incident.
Pour les incidents similaires, cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur un titre d'incident pour examiner les publications, les activités et les notes de cet incident. Cliquez sur Solution trouvée ! pour ajouter un incident comportant des informations utiles dans la zone Incidents similaires (sous Relations d'incidents) du cas sur lequel vous travaillez.

Consulter les incidents associés dans le centre de services interactifs

Le centre de services interactifs unifie les informations essentielles dans un seul emplacement tout en mettant l'accent sur les données qui nécessitent votre attention, comme la recherche d'articles et d'incidents associés à votre incident en cours.

Ouvrez le concentrateur de services interactifs. Voir Aide et formation : Ouvrir le centre de services interactifs.
Cliquez sur Service > Incident et ouvrez un incident.
Cliquez sur le bouton Incidents similaires pour rechercher des incidents associés.

Voir aussi

Aide et formation : Créer et gérer un incident
Aide et formation : guide de l'utilisateur pour le nouveau centre des services interactifs
Fonctionnalité préliminaire publique : Intégration de Microsoft Cognitive Services