A Service Manager-konzolon szolgáltatáskérés létrehozása
Hatókör: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
A végfelhasználók gyakran azért hoznak létre a szolgáltatáskérések System Center 2012 – Service Manager a szolgáltatáskatalógus elérésével a Önkiszolgáló portál vagy e-mailt a kérelmet. Azonban segítségével az alábbi eljárás manuális létrehozása az új szolgáltatáskérés a Service Manager konzol. Például előfordulhat, hogy szeretné manuálisan új szolgáltatáskérés létrehozása, ha a felhasználó kapcsolatba lép a támogatási szolgálat telefonon. A következő példában semmilyen információt, amely a kívánt módon az űrlap kitöltését is frissítheti.
Hozzon létre egy új szolgáltatás kérelmek használatával az a Service Manager konzol
Az a Service Manager konzol, bontsa ki a munkaelemek, bontsa ki a szolgáltatáskérés teljesítése, majd válassza ki például a csomópontok nekem kiosztott.
Az a feladatok ablaktábla szolgáltatáskérés teljesítése, kattintson a szolgáltatási kérelmet létrehozása sablonból.
A sablonok a a sablon kiválasztása párbeszédpanelen válasszon egy sablont, és kattintson OK Nyisson meg egy új szolgáltatáskérelmet és alkalmazhatja a sablont. Válassza például csoporttagság kérése.
Az a < SR < ID>: ServiceRequestName > az űrlap a érintett felhasználó Jelölje ki a szolgáltatás kérést küldő felhasználó. Válassza például Joe Andreshak.
Ha szükséges, az a másodlagos kapcsolatfelvételi mód mezőbe írja be az érintett felhasználó kapcsolattartási adatait.
Az a cím mezőbe írja be a szolgáltatási kérelem címét, vagy ha üres sablon frissíteni egy. Írja be például, hogy csoporttagság kérése az Active Directory – Joe Andreshak.
Az a leírása mezőbe írja be egy leírást a szolgáltatáskérés.
Az a sürgősség és prioritás listája, minden válassza, ha azok nem rendelkezik e töltve a sablon alapján.
Az a forrás listáról válassza ki portál ha nem töltöttek egy sablon alapján.
Az a rendelt Válassza ki valamelyik elemzőnek hozzárendelése a szolgáltatási kérelmet. Például rendelje hozzá a szolgáltatáskérés saját magát.
Kattintson a OK Mentse és zárja be az űrlapot.
Lásd még:
Szolgáltatáskérések kezelése a System Center 2012 – Service Manager