Szolgáltatáskérések kezelése a System Center 2012 – Service Manager alkalmazásban

Hatókör: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

A szolgáltatáskérések meglévő, előzetesen engedélyezett szolgáltatásokra vonatkozó kérések, amelyeket a System Center 2012 – Service Manager külön munkaelemtípusként tud kezelni. A szolgáltatáskérések révén az üzleti és informatikai stratégiának megfelelő kérésteljesítési megoldás dolgozható ki, biztosítva, hogy az IT szolgáltatások üzleti értéket teremtsenek. A szolgáltatáskérések szoros kapcsolatban állnak a szolgáltatáskatalógussal, és a két elem együttese a szolgáltatáskérések egyszerű kezelésével fontos értéket jelent az IT szervezet számára. Segítségükkel könnyebben áttekinthetők a szolgáltatások és az azok iránti igények, és az IT szervezet hatékonyabb és könnyebben áttekinthető ügyfélszolgálatot tud biztosítani.

A Service Manager szolgáltatáskérési funkciói a Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 és az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 folyamataira alapulnak, igazodva az iparágban elfogadott megoldásokhoz. Bár nem minden funkció követi szigorúan a szabványokat, a következő elemek megtalálhatók a Service Manager által kezelt szolgáltatáskérésekben:

• Folyamatok a szolgáltatáskérések rögzítésére, követésére és feldolgozására

• A szolgáltatásteljesítési munkafolyamat automatizálása

• Egységes felület, amelyen a Service Manager-rendszergazdák azonosítani tudják és meg tudják feleltetni a meglévő IT-szolgáltatásokat

• A költségkövetést és a szolgáltatási szintek (SLA-k) követését igénylő helyzetek támogatása

• A megoldási idő nyomon követése az SLA-k integrált kezelésével

• A Service Manager-konzolon szolgáltatáskérés létrehozása

  Útmutató szolgáltatáskérésnek a Service Manager konzol felületén történő létrehozásához.

• How to jóváhagyása és végrehajtása tevékenységek segítségével szolgáltatáskérés

  Útmutató szolgáltatáskérés tevékenységek segítségével történő jóváhagyásához és végrehajtásához.

• Szolgáltatáskérés megszakítása

  Útmutató szolgáltatáskérés visszavonásához.

• Szolgáltatáskérés lezárása

  Útmutató szolgáltatáskérés teljesítés utáni lezárásához.

• Szolgáltatáskérés részleteinek megtekintése

  Útmutató szolgáltatáskérés részletes adatainak megtekintéséhez.

• How to nézetek duplikálása és elrejtése a szolgáltatáskérések

  Útmutató a szolgáltatáskérési nézetek másolásához és elrejtéséhez.