Menyebarkan aplikasi sampel Unified Service Desk ke server CRM menggunakan Package Deployer

Unified Service Desk untuk Microsoft Dynamics CRM dilengkapi dengan empat aplikasi contoh yang dapat Anda gunakan sebagai dasar untuk memulai konfigurasi aplikasi agen Anda: Dasar, CRM 2013 SP1, CRM 2013 SP1 dengan Pembaruan Produk, dan Manajemen Pengetahuan. Informasi selengkapnya: Sampel Aplikasi Unified Service Desk

Aplikasi sampel ini dibundel sebagai paket yang perlu digunakan pada instans Microsoft Dynamics CRM sebelum Anda dapat mulai bekerja. Setelah penyebaran, yang dilakukan dengan menggunakan Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, entitas dan kode kustom yang spesifik untuk Unified Service Desk menjadi tersedia di instans CRM.

Penting

Sebelum menggelar paket Unified Service Desk pada instans produksi, pastikan bahwa Anda menguji paket tersebut pada instans pra-produksi, sebaiknya gambar cermin dari instans produksi. Juga, pastikan membuat cadangan instans produksi sebelum menyebarkan paket. Hanya satu paket Unified Service Desk harus dikerahkan di instans CRM untuk menghindari kerugian atau tumpang-tindih fungsionalitas. Jika Anda ingin menginstal lain paket Unified Service Desk, menghapus yang sudah ada, dan kemudian instal paket lainnya. Untuk informasi tentang cara menghapus yang paket Unified Service Desk yang ada, lihat Menghapus paket sampel Unified Service Desk. Anda juga dapat menggunakan PowerShell cmdlet untuk Penyebar Paket CRM untuk menyebarkan paket. Informasi selengkapnya: Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell

Dalam Topik ini

Terapkan paket Unified Service Desk sample yang menggunakan Package Deployer

Langkah Pasca-penyebaran untuk CRM 2013 SP1 dengan paket pembaruan produk

Menghapus paket sampel Unified Service Desk

Mengatasi masalah penyebaran paket dengan dengan menggunakan file log

Terapkan paket Unified Service Desk sample yang menggunakan Package Deployer

1. Unduh file paket Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) dari Pusat Unduh Microsoft, dan simpan file di komputer Anda.

2. Jalankan file yang didownload untuk ekstrak isi ke dalam folder.

3. Setelah file diekstrak, Alat Penyebar Paket dimulai secara otomatis. Jika tidak, navigasikan ke folder <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer, dan klik dua kali file PackageDeployer.exe untuk menjalankan Alat Penyebar Paket.

4. Di layar pengantar Alat Penyebar Paket, pilih Teruskan.

5. Di layar Sambung ke Microsoft Dynamics CRM, berikan rincian otentikasi untuk tersambung ke instans CRM tempat Anda ingin menyebarkan paket. Jika Anda memiliki beberapa organisasi dan ingin memilih organisasi tempat menyebarkan paket Unified Service Desk, menurut kotak centang Tampilkan daftar organisasi yang tersedia. Pilih Login.

   

6. Jika Anda memiliki beberapa organisasi dan pilih untuk memilih organisasi yang Anda ingin terhubung di langkah sebelumnya, maka layar berikutnya menampilkan daftar organisasi. Pilih organisasi CRM yang akan disambungkan dan lanjutkan.

7. Jika otentikasi berhasil, layar berikutnya menampilkan paket yang tersedia untuk penyebaran. Baca deskripsi untuk menentukan paket yang Anda ingin menyebarkan, pilih paket, dan kemudian pilih Berikutnya.

   

8. Layar berikutnya akan menampilkan informasi rinci tentang paket pilihan dan hal-hal yang akan diinstal pada Anda instans CRM Anda. Tinjau informasi, kemudian pilih Berikutnya.

9. Layar Siap untuk menginstal menampilkan paket yang dipilih untuk penyebaran dan nama organisasi CRM tujuan penyebaran. Tinjau informasi, kemudian pilih Berikutnya.

10. Layar berikutnya menampilkan status validasi paket yang dipilih untuk digunakan. Setelah validasi selesai dengan sukses, pilih Berikutnya.

    

11. Layar berikutnya muncul hanya jika Anda memilih CRM 2013 SP1 atau CRM 2013 SP1 dengan paket Pembaruan Produk dalam langkah 7. Jika Anda memilih paket Dasar atau Manajemen Pengetahuan dalam langkah 7, lompat ke langkah berikutnya.

    Pada layar ini, tentukan lokasi di mana Anda ingin menyalin file atau rakitan yang mendefinisikan fungsi kustom yang diimplementasikan dalam paket pilihan. Hal ini diperlukan untuk render fungsi kustom aplikasi klien Unified Service Desk. Dalam kasus ini, salin file ke folder C:\USD. Setelah menyelesaikan penyebaran paket untuk paket CRM 2013 SP1 atau CRM 2013 SP1 dengan Pembaruan Produk, Anda harus menyalin file ini ke direktori instalasi aplikasi klien Unified Service Desk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyalin file pada klien untuk fungsionalitas kustom. Pilih Berikutnya.

    

    Penting

    Jika Anda tidak menyalin file yang dibutuhkan untuk fungsi kustom untuk paket fungsionalitas CRM 2013 SP1 atau CRM 2013 SP1 dengan pembaruan produk, Anda akan menerima pesan kesalahan yang menyatakan bahwa kontrol tidak dapat dibuat saat terhubung ke paket dari klien Unified Service Desk klien, dan kapan saja kemudian ketika kontrol diakses dalam aplikasi klien. Pastikan bahwa Anda menyalin file atau rakitan yang diperlukan untuk fungsi kustom pada setiap komputer tambahan tempat aplikasi klien Unified Service Desk terinstal. Untuk pengembangan atau lingkungan pengujian di mana ada lebih sedikit aplikasi klien yang terinstal, Anda dapat secara manual menyalin file ke direktori instalasi klien. Untuk melakukannya, lihat Menyalin file pada klien untuk fungsionalitas kustom. Lingkungan produksi di mana ada sejumlah besar instalasi klien, Anda harus mempertimbangkan bundling file dan rakitan bersama-sama dengan Unified Service Desk MSI installer untuk membuat Installer Windows terpadu atau aplikasi ClickOnce, dan kemudian menerapkannya.

12. Halaman berikutnya akan menampilkan status penyebaran paket. Anda dapat memilih file log di sudut kiri bawah layar untuk melihat file log penyebaran paket, PackageDeployer.log. Untuk informasi lebih lanjut tentang pencatatan, lihat Mengatasi masalah penyebaran paket dengan dengan menggunakan file log nanti dalam topik ini. Pesan konfirmasi ditampilkan pada penyebaran paket yang sukses. Klik Berikutnya.

    

13. Layar berikutnya menampilkan nama dan informasi tentang paket yang baru Anda terapkan. Tinjau informasi, dan pilih Selesai untuk keluar dari Alat Penyebar Paket.

Langkah berikutnya

• Jika Anda menyebarkan paket CRM 2013 SP1 atau CRM 2013 SP1 dengan Pembaruan Produk, salin file atau rakitan yang diperlukan untuk fungsi kustom ke direktori instalasi klien Unified Service Desk. Informasi selengkapnya: Menyalin file pada klien untuk fungsionalitas kustom

• Jika Anda menerapkan paket CRM 2013 SP1 dengan update produk, selesaikan langkah-langkah di bagian berikut.

Langkah Pasca-penyebaran untuk CRM 2013 SP1 dengan paket pembaruan produk

Jika Anda telah menerapkan paket CRM 2013 SP1 dengan update produk, Anda harus secara manual mengaktifkan catatan berikut dalam area Manajemen Layanan (pengaturan > Manajemen Layanan) yang dibuat oleh paket:

Paket CRM 2013 SP 1 dengan Update Produk juga membuat sampel antrian, jadwal layanan pelanggan, dan catatan jadwal liburan.

Menghapus paket sampel Unified Service Desk

Ketika Anda menggunakan sampel paket Unified Service Desk dalam organisasi CRM, tiga solusi dikelola berikut dibuat:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, di mana <PackageName> adalah nama dari paket yang Anda terapkan.

Jika Anda ingin menyebarkan contoh lain paket Unified Service Desk, pertama Anda harus menghapus ketiga solusi ini. Tindakan:

1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

2. Di panel navigasi, pilih Microsoft Dynamics CRM, dan kemudian pilih Pengaturan.

3. Pilih Pengaturan > Solusi.

4. Pada halaman solusi, pilih salah satu solusi dengan memilihnya, dan kemudian pilih Hapus. Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi mencopot instalasi solusi yang dikelola. Untuk melanjutkan, pilih OK.

   Catatan
   Anda tidak dapat menghapus solusi UiiforMicrosoftDynamicsCRM sebelum Anda menghapus solusi DynamicsUnifiedServiceDesk karena beberapa komponen di solusi DynamicsUnifiedServiceDesk tergantung pada komponen dalam solusi UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Setelah solusi dihapus, ulangi langkah-langkah untuk kedua solusi lain untuk menghapusnya.

Mengatasi masalah penyebaran paket dengan dengan menggunakan file log

Alat Penyebar Paket menyediakan dukungan pendataan untuk mencatat informasi rinci tentang kesalahan yang dapat terjadi bila masuk ke instans Microsoft Dynamics CRM menggunakan alat dan menyebarkan paket. Ada tiga log file yang dibuat oleh alat yang tersedia di lokasi berikut pada komputer tempat Anda menjalankan alat: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Ini menyediakan informasi tentang masalah yang terjadi saat masuk ke instans CRM dengan menggunakan alat. Jika ada masalah saat masuk, pesan muncul di layar masuk alat dengan link ke log file ini yang menyatakan bahwa terjadi kesalahan saat memproses permintaan masuk dan pengguna dapat melihat log kesalahan. Anda dapat memilih tautan di pesan untuk menampilkan file log ini. File log dibuat saat pertama kali Anda mengalami masalah masuk di alat tersebut. Setelah itu, file log mendata informasi tentang segala masalah masuk berikutnya.

• PackageDeployer.log: Ini menyediakan informasi rinci tentang setiap tugas yang dilakukan di alat saat penyebaran paket berlangsung. Anda dapat melihat file log dari alat dengan memilih tautan Lihat File Log di bagian bawah layar.

• ComplexImportDetail.log: Ini menyediakan informasi rinci tentang data yang diimpor dalam penyebaran terakhir dengan menggunakan alat. Setiap kali Anda menyebarkan paket menggunakan alat ini, rincian yang ada dari file log akan dipindahkan ke file CompelxImportDetail._old.log di direktori yang sama, dan file ComplexImportDetail.log akan menampilkan informasi tentang impor terakhir yang dilakukan menggunakan alat tersebut.

Lihat Juga

Konsep

Menyalin file pada klien untuk fungsionalitas kustom
Menginstal dan menerapkan Unified Service Desk

Sumber Daya Lainnya

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Panduan Pengembang Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.