Apa yang baru dalam Unified Service Desk untuk administrator

  • Artikel

Topik ini berisi informasi tentang perubahan di Unified Service Desk untuk sistem administrator dalam rilis terbaru dan sebelumnya. Untuk fitur baru dalam Unified Service Desk untuk penyesuai dan pengembang sistem, lihat MSDN: Apa yang Baru di Unified Service Desk untuk pengembang.

Apa yang baru dalam Unified Service Desk 1.2.0

Unified Service Desk sekarang menyediakan kemampuan manajemen pengetahuan yang disempurnakan melalui integrasi dengan Parature, dari Microsoft yang memungkinkan agen layanan Anda untuk dengan mudah mencari artikel yang paling akurat dan aktual di Parature dari dalam Unified Service Desk, mengaitkan artikel dengan kasus, dan berbagi informasi dalam artikel dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti web, chat, email, atau telepon.

Paket Manajemen Pengetahuan yang baru menyediakan konfigurasi contoh untuk mengintegrasikan basis pengetahuan Parature dengan Unified Service Desk sehingga agen layanan dapat dengan cepat mencari artikel relevan yang disimpan dalam Parature dari agen aplikasinya, dan langsung membagikan artikel tersebut dengan pelanggan, yang mengurangi waktu penanganan panggilan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut tentang:

Apa yang baru dalam Unified Service Desk 1.1.0

Unified Service Desk sekarang memerlukan Microsoft .NET Framework 4.5.2, dan mendukung Microsoft Dynamics CRM 2015 selain CRM 2013 SP1 dan CRM Online. Informasi selengkapnya: Persyaratan sistem Unified Service Desk

Apa yang baru dalam Unified Service Desk 1.0.1

Bagian ini berisi informasi tentang perubahan di Unified Service Desk di rilis Rollup Pembaruan 1 untuk Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1.

Peran keamanan baru untuk Unified Service Desk

Dua peran keamanan baru, Administrator USD dan agen USD, sekarang tersedia di instans Microsoft Dynamics CRM Anda bila menggunakan Unified Service Desk. Ini berarti bahwa Anda tidak lagi harus secara manual menentukan peran keamanan ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang peran keamanan baru ini, lihat Keamanan di Unified Service Desk.

Jika Anda memiliki penyebaran Unified Service Desk dari rilis sebelumnya, Anda harus memperbarui penyebaran agar peran keamanan baru tersedia dalam instans CRM Anda. Informasi selengkapnya: Update Unified Service Desk

Area pengaturan baru untuk konfigurasi Unified Service Desk

Dalam area pengaturan, Anda sekarang memiliki area Unified Service Desk di mana Anda dapat menemukan dan mengkonfigurasi semua entitas Unified Service Desk. Area Pengaturan > Unified Service Desk menjadi tersedia di instans CRM Anda bila menggunakan Unified Service Desk untuk instans Microsoft Dynamics CRM Anda.

Jika Anda memiliki layanan penyebaran Unified Service Desk dari rilis sebelumnya, Anda harus memperbarui penyebaran agar area Pengaturan > Unified Service Desk tersedia dalam CRM. Informasi selengkapnya: Update Unified Service Desk

Lihat Juga

Konsep

Ikhtisar Unified Service Desk
Update Unified Service Desk
Menginstal dan menerapkan Unified Service Desk

Sumber Daya Lainnya

MSDN: Panduan Pengembang Unified Service Desk
MSDN: Apa yang Baru di Unified Service Desk untuk pengembang

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.