Bagikan melalui

Pratinjau Publik: secara otomatis mengusulkan artikel pengetahuan

  • Artikel

 

Diterbitkan: Februari 2017

Berlaku Untuk: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Anda perlu perwakilan layanan pelanggan Anda dengan cepat menyelesaikan kasus dengan kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan menggunakan layanan Text Analytics Microsoft Cognitive Services dengan Microsoft Dynamics 365, Anda dapat mengatur analisis kasus layanan untuk secara otomatis memberi staf pendukung Anda dengan solusi yang lebih relevan dari artikel Pengetahuan. Mereka akan menghabiskan waktu lebih sedikit mencari jawaban dan lebih banyak waktu memberikan respon yang benar. Fitur saran artikel pengetahuan termasuk dukungan untuk entitas out-of-box dan entitas yang kustom dengan relasi satu ke banyak (1: n) atau relasi banyak-ke-satu (N:1) terhadap entitas sumber.

Penting

  • Fitur ini saat ini hanya tersedia untuk kasus di wilayah Amerika Serikat (AS).

  • Fitur pratinjau merupakan fitur yang tidak selesai, namun dibuat tersedia sebelum dirilis secara resmi agar pelanggan dapat memperoleh akses lebih awal dan memberikan tanggapan. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.

  • Kami mengharapkan perubahan pada fitur ini, karena itu Anda tidak harus menggunakannya dalam produksi. Gunakan hanya dalam lingkungan tes dan pengembangan.

  • Microsoft tidak memberikan dukungan untuk fitur pratinjau ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan diatur dalam persyaratan penggunaan tambahan terpisah.

Kirim tanggapan

Kami ingin umpan balik Anda tentang fitur usulan artikel pengetahuan! Untuk mengirimkan umpan balik Anda, daftarkan account Anda di situs Microsoft Connect, dan kemudian kirimkan umpan balik.

Dalam topik ini

  • Aktifkan analitik teks

  • Hubungkan Dynamics 365 (online) ke layanan Cognitive Services Text Analytics

  • Konfigurasikan Pengaturan Bidang Pencarian Pengetahuan

  • Modifikasi formulir kasus untuk memasukkan saran basis pengetahuan

  • Lihat saran otomatis dalam kasus

  • Cari artikel dan kasus pengetahuan terkait di pusat layanan interaktif

Aktifkan analitik teks

Untuk mengaktifkan analitik teks, lakukan hal berikut:

  1. Buka Pengaturan > Administrasi.

  2. Klik pengaturan sistem dan buka tab Pratinjau.

  3. Di bawah pratinjau analitik teks untuk analisis topik kasus, sarankan kasus serupa, dan sarankan artikel pengetahuan, atur Aktifkan pratinjau analitik teks Dynamics 365 ke ya.

  4. Klik OK untuk memberikan persetujuan Anda.

  5. Klik OK untuk menutup dialog Pengaturan Sistem.

Hubungkan Dynamics 365 (online) ke layanan Cognitive Services Text Analytics

Jika Anda belum melakukannya, buat sambungan layanan analitik teks Cognitive Services.Atur koneksi analitik teks

Konfigurasikan Pengaturan Bidang Pencarian Pengetahuan

Konfigurasikan bidang penentuan kata kunci atau frasa kunci untuk mencari artikel pengetahuan untuk membantu memecahkan kasus layanan.

  1. Klik pengaturan > Manajemen Layanan > Setelan bidang pencarian pengetahuan.

  2. Klik Baru.

  3. Isi bidang di dialog dialog Model Pencarian Pengetahuan baru.

    Item

    Keterangan

    Nama (Harus Diisi)

    Nama model topik.

    Entitas Sumber (wajib)

    Entitas yang disarankan artikelnya. Terbatas untuk entitas yang diaktifkan untuk Manajemen Pengetahuan (atribut isKnowledgeManagementEnabled). Pergi ke Pengaturan > Penyesuaian > Sesuaikan Sistem. Pilih entitas, dan pada Komunikasi dan Kolaborasi, aktifkan Manajemen Pengetahuan. Lihat MSDN: Gunakan pengetahuan Parature di Dynamics 365.

    Jumlah Frasa Kunci Maksimum (wajib)

    Jumlah maksimum kata kunci atau frasa kunci untuk ditentukan menggunakan analitik teks.

    Keterangan

    Keterangan konfigurasi pencarian.

  4. Klik Simpan.

  5. Gulir ke bawah ke bidang penentuan kata kunci atau frase kunci, lalu klik baru.

  6. Pengaturan ini menentukan kata kunci atau frasa kunci yang ditentukan dari rekaman sumber dengan menggunakan analitik teks dengan rekaman basis pengetahuan dengan menggunakan pencarian teks. Ini membantu untuk mencapai hasil yang lebih relevan dengan basis pengetahuan.

    Pemetaan Entitas Analitik Teks

    Item

    Keterangan

    Entitas

    Pilih suatu entitas untuk digunakan dalam membuat aturan pencarian teks untuk menemukan rekaman yang cocok di Dynamics 365. Entitas berikut tersedia: kegiatan, kasus, resolusi kasus, Email, Fax, catatan.

    • Sumber entitas seperti kasus dan catatan.

    • Aktivitas dan entitas aktivitas out-of-box seperti Email, Faks, Surat, telepon, dan janji temu.

    • Entitas kustom apa pun dengan relasi 1: n atau N:1 terhadap entitas sumber.

    Bidang

    Pilih bidang untuk digunakan dalam membuat aturan pencarian teks untuk mencari rekaman basis pengetahuan yang cocok. Jenis bidang berikut tersedia: rangkaian pilihan, baris teks tunggal, beberapa baris teks.

  7. Tambahkan bidang lainnya untuk membuat pencarian yang komprehensif untuk artikel terkait.

  8. Klik Aktifkan.

Modifikasi formulir kasus untuk memasukkan saran basis pengetahuan

Langkah-langkah berikut berlaku untuk entitas pengetahuan yang diaktifkan.

  1. Pergi ke Layanan > kasus, dan kemudian pilih kasus untuk menyertakan saran basis pengetahuan.

  2. Klik tombol Perintah Lainnya.

  3. Klik Editor Formulir.

  4. Klik kotak tab percakapan, dan kemudian klik ubah properti.

  5. Klik tab Cari basis pengetahuan, centang kotak centang Hidupkan saran otomatis, dan kemudian pilih analitik teks untuk daftar tarik-turun Berikan saran basis pengetahuan (KB).

    Jika analitik teks ini tidak tersedia dalam daftar drop-down, periksa untuk memastikan bahwa model pencarian pengetahuan diaktifkan.

  6. Klik Simpan > Terbitkan untuk mempublikasikan formulir yang dimodifikasi.

Lihat saran otomatis dalam kasus

  1. Klik Layanan > kasus dan membuka rekaman kasus.

  2. Pada dinding aktivitas, klik Rekaman KB.

Sekarang Anda dapat melihat daftar artikel KB yang terkait dengan kasus ini.

Klik sebuah artikel untuk meninjau teks inline.

Cari artikel dan kasus pengetahuan terkait di pusat layanan interaktif

Pusat layanan interaktif menggabungkan semua informasi penting dalam satu tempat, dan memungkinkan Anda fokus pada hal-hal yang memerlukan perhatian misalnya menemukan artikel dan kasus yang terkait dengan kasus aktif Anda.

  1. Buka pusat layanan interaktif. Lihat Bantuan & Pelatihan: Buka pusat layanan interaktif.

  2. Klik Layanan > Kasus dan buka kasus.

  3. Klik tombol Pencarian Dasar Pengetahuan untuk menemukan artikel pengetahuan terkait.

  4. Klik tombol Kasus Serupa untuk menemukan kasus terkait.

Lihat Juga

Bantuan & Latihan: Apa saja fitur Pratinjau dan bagaimana cara mengaktifkannya?
Bantuan & pelatihan: Panduan pengguna untuk pusat layanan interaktif baru
Pratinjau Publik: Integrasi Microsoft Cognitive Services

© 2017 Microsoft. Semua hak dilindungi undang-undang. Hak cipta