Pratinjau Publik: Beri saran kasus yang sama untuk kasus

Artikel
09/22/2017

Diterbitkan: Februari 2017

Berlaku Untuk: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Anda bekerja pada kasus dukungan dan Anda bertanya-tanya jika ada kasus serupa yang dapat membantu Anda menyelesaikan Anda. Dengan Analitik Teks Microsoft Dynamics 365 dan Microsoft Cognitive Services, Anda dapat secara cepat menemukan kasus terkait dan menggunakannya untuk mengatasi kasus terbaru Anda. Kata kunci atau frasa kunci dalam kasus layanan digunakan untuk menemukan kasus serupa.

Penting

Fitur ini saat ini hanya tersedia untuk kasus di wilayah Amerika Serikat (AS).
Fitur pratinjau merupakan fitur yang tidak selesai, namun dibuat tersedia sebelum dirilis secara resmi agar pelanggan dapat memperoleh akses lebih awal dan memberikan tanggapan. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.
Kami mengharapkan perubahan pada fitur ini, karena itu Anda tidak harus menggunakannya dalam produksi. Gunakan hanya dalam lingkungan tes dan pengembangan.
Microsoft tidak memberikan dukungan untuk fitur pratinjau ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan diatur dalam persyaratan penggunaan tambahan terpisah.

Kirim tanggapan

Kami ingin umpan balik Anda tentang fitur usulkan kasus yang sama! Untuk mengirimkan umpan balik Anda, daftarkan account Anda di situs Microsoft Connect, dan kemudian kirimkan umpan balik.

Dalam topik ini

Untuk menyiapkan Dynamics 365 guna secara otomatis menyarankan kasus serupa, lakukan berikut:

Aktifkan analitik teks
Hubungkan Dynamics 365 (online) ke layanan Cognitive Services Text Analytics
Tentukan dan aktifkan aturan kesamaan
Lihat kasus terkait
Lihat kasus terkait dalam pusat layanan interaktif

Aktifkan analitik teks

Untuk mengaktifkan analitik teks, lakukan hal berikut:

Buka Pengaturan > Administrasi.
Klik pengaturan sistem dan buka tab Pratinjau.
Di bawah pratinjau analitik teks untuk analisis topik kasus, sarankan kasus serupa, dan sarankan artikel pengetahuan, atur Aktifkan pratinjau analitik teks Dynamics 365 ke ya.
Klik OK untuk memberikan persetujuan Anda.
Klik OK untuk menutup dialog Pengaturan Sistem.

Hubungkan Dynamics 365 (online) ke layanan Cognitive Services Text Analytics

Jika Anda belum melakukannya, buat sambungan layanan analitik teks Cognitive Services.Atur koneksi analitik teks

Tentukan dan aktifkan aturan kesamaan

Jika Anda belum memiliki aturan kesamaan yang sudah didefinisikan, lihat Buat aturan saran merekam serupa. Untuk fitur ini, Anda perlu memilih kasus sebagai entitas sumber untuk aturan kesamaan.

Lihat kasus terkait

Setelah mengonfigurasi layanan Cognitive Services Text Analytics dan menyiapkan saran rekaman serupa, Anda siap melihat kasus terkait dengan salah satu yang Anda kerjakan.

Klik Layanan > Kasus dan buka kasus.
Untuk kasus serupa, klik Temukan.
Klik judul kasus untuk meninjau posting, aktivitas, dan catatan kasus tersebut. Setelah itu, klik Menemukan Solusi! untuk menambahkan kasus dengan informasi bermanfaat ke area Kasus Serupa (pada Relasi Kasus) untuk kasus yang Anda kerjakan.

Lihat kasus terkait dalam pusat layanan interaktif

Pusat layanan interaktif menggabungkan semua informasi penting dalam satu tempat, dan memungkinkan Anda fokus pada hal-hal yang memerlukan perhatian misalnya menemukan artikel dan kasus yang terkait dengan kasus aktif Anda.

Buka pusat layanan interaktif. Lihat Bantuan dan Pelatihan: Buka pusat layanan interaktif.
Klik Layanan > Kasus dan buka kasus.
Klik tombol Kasus Serupa untuk menemukan kasus terkait.

Lihat Juga

Bantuan & Pelatihan: Membuat dan mengelola kasus
Bantuan & pelatihan: Panduan pengguna untuk pusat layanan interaktif baru
Pratinjau Publik: Integrasi Microsoft Cognitive Services

Bagikan melalui