Pratinjau Publik: Analisis topik

Diterbitkan: Februari 2017

Berlaku Untuk: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Anda adalah manajer layanan yang bertanggung jawab untuk menangani kasus layanan. Anda ingin tahu topik/masalah yang dilaporkan dalam kasus layanan sehingga Anda dapat mengambil tindakan untuk mengurangi insiden kasus tersebut di masa mendatang. Misalnya, Anda dapat membuat artikel pengetahuan baru atau mengambil feedback kepada tim produk untuk memperbaiki masalah tertentu. Fitur analisis topik menggunakan Microsoft Cognitive Services untuk secara otomatis mengidentifikasi topik yang terjadi dalam kasus. Ini mencakup dukungan untuk hubungan standar dan kustom.

Dalam Topik ini

• Aktifkan analitik teks

• Hubungkan Dynamics 365 (online) ke layanan Cognitive Services Text Analytics

• Buat model topik

• Lihat topik kasus terbaru

Aktifkan analitik teks

Untuk mengaktifkan analitik teks, lakukan hal berikut:

1. Buka Pengaturan > Administrasi.

2. Klik pengaturan sistem dan buka tab Pratinjau.

3. Di bawah pratinjau analitik teks untuk analisis topik kasus, sarankan kasus serupa, dan sarankan artikel pengetahuan, atur Aktifkan pratinjau analitik teks Dynamics 365 ke ya.

4. Klik OK untuk memberikan persetujuan Anda.

5. Klik OK untuk menutup dialog Pengaturan Sistem.

Hubungkan Dynamics 365 (online) ke layanan Cognitive Services Text Analytics

Jika Anda belum melakukannya, buat sambungan layanan analitik teks Cognitive Services.Atur koneksi analitik teks

Buat model topik

Setelah Anda memiliki koneksi layanan Cognitive Services Text Analytics, Anda dapat membuat model agar secara otomatis mengidentifikasi topik yang terjadi dalam kasus.

1. Klik atau ketuk Pengaturan > Manajemen Layanan > Pengaturan Analisis Topik Kasus Otomatis.

2. Dalam daftar model topik, klik Baru.

3. Masukkan informasi berikut, dan kemudian klik Simpan.

   Item	Keterangan
   Nama	Nama model topik.
   Topik Maksimum	Jumlah maksimum topik yang akan disediakan, antara 0 dan 1000.
   Entitas Sumber	Entitas yang rekamannya digunakan untuk analisis topik.
   Konfigurasi	Konfigurasi yang akan digunakan untuk analisis topik. Nilai ini ditambahkan dalam langkah-langkah yang berikut.
   Pengulangan Build	Sesering apa analisis topik dilakukan. Nilai ini ditambahkan dalam langkah-langkah yang berikut.
   Keterangan	Keterangan model topik.

4. Di daerah konfigurasi Model topik, klik Tambahkan catatan konfigurasi Model rekaman (), kemudian masukkan informasi berikut pada halaman konfigurasi Model topik baru.

   Item	Keterangan
   Nama	Nama konfigurasi nama model topik.
   Filter Data	Opsional, Anda dapat mengklik Edit Filter (), untuk menambahkan filter baru atau mengedit filter yang ada untuk data yang akan digunakan untuk analisis topik. Misalnya, Anda dapat membuat filter untuk menggunakan kasus-kasus yang dibuat dalam 6 minggu terakhir.
   Filter Rentang Waktu	Filter untuk beberapa hari atau minggu terakhir. Pilih N minggu terakhir atau N hari terakhir. Kemudian, klik kotak di samping pilihan Anda dan masukkan jumlah minggu atau hari.
   Keterangan	Opsional, masukkan keterangan untuk konfigurasi model topik.

   

   1. Gulir ke bawah untuk meninjau bidang penentuan topik. Jika tidak ada pemetaan, klik Simpan untuk membuat rekaman.

   2. Pemetaan entitas mengontrol entitas dan bidang yang akan digunakan untuk pencocokan kata kunci, yang menentukan topik apa yang dikemukakan. Pemetaan sampel pemberitahuan ditambahkan. Anda dapat membuat pemetaan baru dan menghapus pemetaan yang sudah ada. Untuk membuat pemetaan baru, klik Baru (), dan pada halaman pemetaan entitas Analytics teks baru berikan nilai berikut, dan kemudian klik Simpan & Tutup.

      Item	Keterangan
      Entitas	Pilih entitas yang akan digunakan untuk pemetaan analisis topik. Anda dapat memilih entitas standar atau sebuah entitas kustom yang memiliki relasi satu-ke-banyak (1: n) atau banyak-ke-satu (N:1) kepada entitas sumber.
      Bidang	Bidang untuk entitas yang Anda pilih dari mana data akan digunakan untuk analisis topik. Contoh, bidang Deskripsi untuk entitas panggilan telepon.

   3. Tutup halaman konfigurasi model topik.

5. Tes, jadwalkan, dan Aktifkan model topik Anda. Setiap kali model dibangun baik dengan membangun dengan mengklik TES atau karena bangun yang dijadwalkan, topik untuk rekaman dihasilkan dengan Cognitive Services Text Analytics.

   1. Pertama, uji model topik Anda untuk memastikan bahwa kerjanya benar. Pada halaman model topik, klik TES, dan kemudian klik OK untuk melaksanakan operasi langsung dari analisis topik, yang melakukan sebuah uji end-to-end.

   2. Di daerah Bangun Riwayat Eksekusi, tinjau informasi berikut yang sudah Anda usahakan untuk menyelesaikan uji coba.

      Item	Keterangan
      Konfigurasi Model Topik	Nama konfigurasi nama model topik.
      Pelaksanaan Pengujian	Menunjukkan apakah eksekusi model merupakan operasi pengujian.
      Dibuat Pada	Waktu yang dibuat dari riwayat eksekusi analisis topik.
      Waktu Mulai	Waktu mulai riwayat eksekusi analisis topik.
      Status	Status riwayat eksekusi analisis topik. Operasi yang gagal harus diselesaikan sebelum Anda dapat mengaktifkan model topik.
      Alasan Status	Deskripsi dari hasil operasi bangun model topik.
      Durasi (dalam satuan menit)	Waktu yang diperlukan untuk eksekusi bangun model.
      Jumlah Data Tersinkronisasi	Jumlah rekaman yang digunakan untuk eksekusi bangun model.

   3. Setelah tes yang sukses, pada halaman model topik, pilih model topik lalu klik BANGUN YANG DIJADWALKAN di bilah menu untuk menentukan kapan dan seberapa sering untuk melakukan pembuatan analisis topik. Klik OK untuk menyimpan nilai.

   4. Perhatikan bahwa bangun yang dijadwalkan tidak akan berjalan kecuali model topik diaktifkan. Klik aktifkan untuk mengaktifkan model topik.

Lihat topik kasus terbaru

Dengan analisis topik kasus layanan yang siap beroperasi, Anda sekarang dapat dengan cepat melihat masalah layanan pelanggan terbaru dan sering.

1. Buka Layanan > Kasus.

2. Di sisi kanan layar, klik tanda panah untuk memperluas diagram.

3. Pilih diagram Topik Kasus.

4. Tinjau diagram Topik Kasus. Teks yang lebih besar berarti lebih banyak kasus dengan topik tersebut. Klik topik apa pun untuk melihat kasus layanan terkait.

   

5. Tinjau Tren Kasus berdasarkan diagram Topik guna melihat tren untuk topik yang paling umum.

Lihat Juga

Pratinjau Publik: Integrasi Microsoft Cognitive Services

© 2017 Microsoft. Semua hak dilindungi undang-undang. Hak cipta