Gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata

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Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-08-29

Quando utenti esterni effettuano chiamate verso il sistema di messaggistica unificata (UM, Unified Messaging) di Microsoft Exchange Server 2007, è possibile che venga loro presentata una serie di istruzioni vocali per aiutarli a muoversi attraverso il sistema dei menu di telefonia di un'organizzazione. L'operatore automatico è costituito dall'insieme di istruzioni vocali che i chiamanti ascoltano al posto di un operatore umano quando chiamano un'organizzazione che dispone del servizio di messaggistica unificata di Exchange 2007. In questo argomento viene descritto come gestire gli operatori automatici o gli oggetti Operatore automatico per la messaggistica unificata.

Interfacce dei chiamanti per gli operatori automatici

Quando l'operatore automatico di messaggistica unificata risponde a una chiamata in arrivo, il chiamante può utilizzare sia input vocali che input DTMF (Dual Tone Multi-Frequency), noti anche come input a toni. A ogni chiamante viene presentato un messaggio preregistrato per l'operatore automatico. Al chiamante viene quindi indicato di rispondere alle istruzioni vocali dei messaggi. Il chiamante può rispondere utilizzando il tastierino telefonico o, se è attivata la funzionalità di riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition) per l'operatore automatico di messaggistica unificata, può utilizzare input vocali per spostarsi all'interno del sistema di menu. Quando si configura un operatore automatico di messaggistica unificata, è possibile scegliere di attivare la funzionalità ASR, di consentire ai chiamanti di rispondere solo tramite il tastierino telefonico o di consentire entrambi i tipi di input.

Importante

Presso alcune società (in particolare nell'Asia orientale), è possibile che i telefoni negli uffici non abbiano le lettere sui tasti. Ciò rende praticamente impossibile la funzionalità di digitazione del nome mediante interfaccia DTMF, senza una conoscenza precisa delle associazioni lettera-tasto. Per impostazione predefinita, la messaggistica unificata di Exchange 2007 utilizza l'associazione lettera-tasto E.161. Ad esempio, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Durante l'immissione della combinazione di lettere e numeri, ad esempio "Paolo1092", le cifre numeriche sono associate ai tasti corrispondenti. Per immettere correttamente un alias di posta elettronica di "Paolo1092", l'utente dovrà digitare i numeri 726561092. Inoltre, per i caratteri diversi da A-Z e 0-9, non ci sarà un equivalente nei tasti del telefono, pertanto tali caratteri non verranno immessi. Ad esempio, l'alias di posta elettronica "paolo.rossi" verrebbe immesso come 7265676774. Benché i caratteri da immettere siano 11, l'utente immetterà soltanto 10 cifre, dal momento che il punto (.) non ha un equivalente sui tasti.

Operatori automatici di messaggistica unificata

Per impostazione predefinita non vengono creati operatori automatici di messaggistica unificata durante l'installazione di Exchange 2007. Al termine dell'installazione, è necessario creare manualmente operatori automatici di messaggistica unificata. Le impostazioni di configurazione degli operatori automatici di messaggistica unificata vengono eseguite tramite Exchange Management Shell o Exchange Management Console e possono includere impostazioni di lingua, menu personalizzati e altre impostazioni di esplorazione dei menu.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Exchange Management Console per la gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti:

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Exchange Management Shell per la gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti:

Per la gestione del server di Exchange 2007 in cui è installato il ruolo del server Messaggistica unificata è necessario disporre di autorizzazioni amministrative. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni necessarie per eseguire attività amministrative per la messaggistica unificata, vedere Autorizzazioni richieste per gestire la messaggistica unificata.

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