Informazioni sui rapporti di mancato recapito
Si applica a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Ultima modifica dell'argomento: 2011-04-26
In questo argomento viene descritto come leggere e interpretare i rapporti di mancato recapito (NDR, Non-Delivery Report) in Microsoft Exchange Server 2007.
Sezioni dei rapporti di mancato recapito
In Exchange 2007, i rapporti di mancato recapito sono stati riprogettati per semplificarne la lettura e la comprensione da parte di utenti e amministratori della posta elettronica. Le informazioni visualizzate nei rapporti di mancato recapito sono suddivise nelle seguenti sezioni:
Informazioni utente
Informazioni di diagnostica per gli amministratori
Le informazioni di ogni sezione sono destinate ai lettori della sezione in questione. La sezione delle informazioni utente contiene informazioni mirate ad aiutare gli utenti a comprendere, in termini non tecnici, il motivo per cui il recapito del messaggio ha avuto esito negativo. La sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori offre informazioni tecniche più dettagliate, per aiutare gli amministratori della posta elettronica a risolvere eventuali problemi. Nella seguente figura vengono illustrate la sezione delle informazioni utente e la sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori di un rapporto di mancato recapito.
Sezioni dei rapporti di mancato recapito
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Sezione Informazioni utente
La sezione Informazioni utente di un rapporto di mancato recapito generato da Exchange 2007 contiene le informazioni che si desidera comunicare a un utente che ha inviato un messaggio successivamente restituito al mittente con un rapporto di mancato recapito. Il testo visualizzato in questa sezione viene inserito dal computer su cui è in esecuzione il server Exchange 2007 che ha generato il rapporto di mancato recapito.
Il testo della sezione Informazioni utente è progettato per consentire all'utente di determinare per quale motivo il messaggio è stato rifiutato e in che modo è possibile inviarlo nuiovamente rinviarlo perché sia correttamente recapitato, nel caso in cui debba essere rinviato. Nei casi in cui è possibile, nella sezione Informazioni utente è contenuto anche il nome di dominio completo (FQDN, Fully Qualified Domain Name) del server che ha rifiutato il messaggio.
È possibile modificare il testo della sezione Informazioni utente utilizzando il cmdlet New-SystemMessage. Nel testo personalizzato creato è possibile fornire agli utenti istruzioni specifiche, per indicare, ad esempio, di chiamare il supporto tecnico a un determinato numero di telefono o di fare clic su un collegamento ipertestuale per contattare un sito Web di supporto self-service. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione del testo visualizzato nella sezione Informazioni utente, vedere Creazione di un nuovo messaggio di notifica sullo stato del recapito.
Se il recapito ha esito negativo per più destinatari, verranno elencati gli indirizzi di posta elettronica di tutti i destinatari e nello spazio sotto ogni singolo indirizzo verrà incluso il motivo del mancato recapito.
Sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori
La sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori contiene informazioni più dettagliate sull'errore specifico che si è verificato durante il recapito del messaggio, sul server che ha generato il rapporto di mancato recapito e sul server che ha rifiutato il messaggio. I seguenti campi sono presenti nella maggior parte dei rapporti di mancato recapito e sono visibili nella figura "Sezioni dei rapporti di mancato recapito" precedentemente riportata in questo argomento:
Server di generazione Il server di generazione è il server Exchange 2007 che ha creato il rapporto di mancato recapito. Il server di generazione acquisisce il codice di stato avanzato illustrato più avanti in questo argomento. Questo codice crea un rapporto di mancato recapito di semplice lettura. Se nella sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori, sotto l'indirizzo di posta elettronica del mittente non è elencato alcun server remoto, il server di generazione coincide con quello che ha rifiutato il messaggio di posta elettronica originale. Se il recapito del messaggio ha esito negativo anche quando il messaggio viene inviato a un altro destinatario della stessa organizzazione di Exchange 2007, è in genere lo stesso server a rifiutare il messaggio originale e generare il rapporto di mancato recapito.
Destinatario rifiutato Il destinatario rifiutato è l'indirizzo di posta elettronica del destinatario per cui il recapito del messaggio originale ha avuto esito negativo. Se il recapito ha esito negativo per più destinatari, in questo campo vengono elencati gli indirizzi di posta elettronica di tutti i destinatari. Il campo del destinatario rifiutato contiene anche i seguenti sottocampi per ogni indirizzo di posta elettronica elencato:
Server remoto Il campo Server remoto contiene il nome di dominio completo (FQDN) del server che ha rifiutato il recapito del messaggio durante la conversazione SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Il campo Server remoto viene compilato solo quando viene tentato il recapito a un server remoto e tale tentativo di recapito viene rifiutato prima che il server di ricezione riconosca il messaggio dopo l'invio del corpo del messaggio. Se il messaggio originale viene riconosciuto dal server di ricezione e quindi rifiutato, ad esempio, per restrizioni relative al contenuto, il campo Server remoto non viene compilato.
Codice di stato avanzato Il codice di stato avanzato è il codice restituito dal server che ha rifiutato il messaggio originale e indica il motivo per cui il messaggio originale è stato rifiutato. Il codice di stato avanzato non viene riscritto da Exchange 2007 ma utilizzato per determinare il testo da visualizzare nella sezione Informazioni utente. I codici di stato avanzati visualizzati con maggiore frequenza sono elencati nella sezione "Codici di stato avanzati più comuni" più avanti in questo argomento. Per un elenco dettaglio dei codici di stato avanzati, vedere RFC 3463.
Risposta SMTP La risposta SMTP è il testo leggibile dal computer restituito dal server che ha rifiutato il messaggio originale. La risposta SMTP contiene in genere una breve stringa con una spiegazione del codice di stato avanzato restituito. La risposta SMTP non viene riscritta da Exchange 2007 e viene sempre presentata in formato US-ASCII.
Intestazioni originali del messaggio La sezione Intestazioni originali del messaggio contiene le intestazioni del messaggio rifiutato. Queste intestazioni possono fornire utili informazioni di diagnostica, per determinare, ad esempio, il percorso preso dal messaggio prima di essere rifiutato o stabilire se il campo A corrisponde all'indirizzo di posta elettronica specificato nel campo del destinatario rifiutato.
Esempi di rapporti di mancato recapito
Nelle seguenti sezioni vengono forniti esempi di due possibili modalità di generazione dei rapporti di mancato recapito:
Dallo stesso server
Da server diversi
Generazione del rapporto di mancato e rifiuto del messaggio originale da parte dello stesso server
Nel seguente esempio viene illustrato cosa accade quando un'organizzazione di posta elettronica remota accetta il recapito di un messaggio di posta elettronica tramite un server Trasporto Edge e quindi rifiuta il messaggio per una restrizione relativa ai criteri presente sulla cassetta postale del destinatario. In questo caso, il mittente non sarà autorizzato a inviare messaggi al destinatario. I server Trasporto Edge non eseguono la convalida della dimensione dei messaggi, quindi, in questo esempio, il server Trasporto Edge accetta il messaggio perché ha un indirizzo del destinatario valido e non viola altre restrizioni relative al contenuto. Poiché l'organizzazione di posta elettronica remota accetta l'intero messaggio, incluso il relativo contenuto, è anche responsabile del rifiuto del messaggio e della generazione del rapporto di mancato recapito da inviare al mittente.
Generazione del rapporto di mancato recapito e rifiuto del messaggio da parte dello stesso server
.gif "Rapporto di mancato recapito indicante lo stesso server di generazione e rifiuto")
Inoltre, i messaggi rifiutati quando vengono inviati a destinatari appartenenti all'organizzazione di Exchange 2007 locale vengono in genere rifiutati dallo stesso server di posta elettronica che genera il rapporto di mancato recapito. I messaggi inviati a destinatari locali possono essere rifiutati per svariati motivi, perché ad esempio le cassette postali hanno superato la quota loro assegnata, per la mancanza di autorizzazione all'invio di messaggi all'indirizzo del destinatario o per errori hardware che provocano una prolungata perdita di connettività con gli altri server dell'organizzazione.
In tutte le situazioni descritte non viene incluso alcun server remoto sotto l'indirizzo di posta elettronica dei destinatari elencati nel rapporto di mancato recapito.
Generazione del rapporto di mancato e rifiuto del messaggio originale da parte di server diversi
Nel seguente esempio viene illustrato cosa accade quando un'organizzazione di posta elettronica remota rifiuta un messaggio di posta elettronica prima di accettarlo. In questo esempio, il server remoto rifiuta il messaggio e restituisce un codice di stato avanzato al server di invio locale poiché il destinatario specificato non esiste. Il rifiuto avviene prima che il server di ricezione riconosca il messaggio. Poiché il server di ricezione non arriva a riconoscere il messaggio, non ne è responsabile. È quindi il server di invio locale a generare il rapporto di mancato recapito e a inviarlo al mittente del messaggio originale.
Generazione del rapporto di mancato recapito e rifiuto del messaggio da parte di server diversi
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Codici di stato avanzati più comuni
Nella seguente tabella è riportato un elenco dei codici di stato avanzati restituiti nei rapporti di mancato recapito per gli errori di recapito dei messaggi più comuni.
| Codice di stato avanzato | Descrizione | Possibile causa | Ulteriori informazioni |
|---|---|---|---|
4.3.1 |
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Si è verificato un errore di memoria esaurita. Il problema può essere causato da un problema di risorse, quale un disco pieno. Invece di un errore di disco pieno, potrebbe essere visualizzato un errore di memoria esaurita. |
Assicurarsi che il server Exchange disponga di spazio su disco sufficiente. Se possibile, spostare le code di posta in una partizione NTFS del disco. |
4.3.2 |
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Questo rapporto di mancato recapito viene generato quando una coda è stata bloccata. |
È possibile risolvere il problema sbloccando la coda. |
4.4.1 |
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Il server di destinazione non risponde. L'errore può essere causato da condizioni di rete temporanee. Il server Exchange tenta automaticamente di eseguire di nuovo la connessione al server e recapitare la posta. Se il recapito non riesce dopo diversi tentativi, viene generato un rapporto di mancato recapito con un codice di errore permanente. |
Controllare la situazione. Si può trattare di un problema temporaneo che potrebbe risolversi senza intervento da parte dell'utente. |
4.4.2 |
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Una connessione tra i server si è interrotta. L'errore può essere causato da condizioni di rete temporanee o un server in cui si sono verificati problemi. Il server mittente tenterà nuovamente di recapitare il messaggio per un periodo di tempo specifico, quindi genererà ulteriori rapporti di stato. |
Controllare la situazione mentre il server tenta di eseguire nuovamente il recapito. Si può trattare di un problema temporaneo che potrebbe risolversi senza intervento da parte dell'utente. Questa situazione si verifica anche quando viene raggiunto il limite della dimensione dei messaggi per la connessione o se la velocità di invio dei messaggi per l'indirizzo IP client ha superato il limite configurato. |
4.4.7 |
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Il messaggio nella coda è scaduto. Il server mittente ha tentato di inoltrare o recapitare il messaggio, ma l'operazione non è stata completata prima che si verificasse il timeout di scadenza del messaggio. Questo messaggio può anche indicare che è stato raggiunto un limite dell'intestazione dei messaggi su un server remoto o che si è verificato il timeout di un altro protocollo durante la comunicazione con il server remoto. |
In genere il messaggio indica un problema del server destinatario. Controllare la validità dell'indirizzo del destinatario e determinare se il server destinatario è configurato correttamente per ricevere messaggi. Potrebbe essere necessario ridurre il numero di destinatari nell'intestazione del messaggio per l'host relativamente al quale viene visualizzato l'errore. Se il messaggio viene inviato di nuovo, viene nuovamente inserito nella coda. Se il server destinatario è disponibile, il messaggio viene recapitato. |
5.0.0 |
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Questa situazione è un errore permanente. Tra le possibili cause sono incluse le seguenti:
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Tra le possibili soluzioni sono incluse le seguenti:
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5.1.0 |
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Questo rapporto di mancato recapito è causato da un errore generale (errore di indirizzo errato). Non è stato possibile trovare un indirizzo di posta elettronica o un altro attributo in Active Directory. Il problema può essere causato da voci dei contatti senza l'attributo targetAddress impostato. Un'altra possibile causa può essere l'impossibilità di determinare l'attributo homeMDB di un utente. L'attributo homeMDB corrisponde al server Exchange in cui risiede la cassetta postale dell'utente. Un'altro motivo comune per cui viene generato il rapporto di mancato recapito può essere l'utilizzo di Microsoft Office Outlook per salvare il messaggio di posta elettronica come un file e, successivamente, l'apertura non in linea e la risposta al messaggio da parte di qualcuno. La proprietà del messaggio mantiene solo l'attributo legacyExchangeDN quando Outlook recapita il messaggio, pertanto la ricerca potrebbe non riuscire. |
L'indirizzo del destinatario non è formattato correttamente oppure non è stato possibile risolvere correttamente il destinatario. Il primo passaggio per risolvere questo errore prevede di controllare l'indirizzo del destinatario e di inviare nuovamente il messaggio. |
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Questo errore può essere causato dalle seguenti condizioni:
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Questo errore si verifica in genere quando il mittente del messaggio immette l'indirizzo di posta elettronica del destinatario in modo non corretto. Il mittente deve controllare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare nuovamente il messaggio. L'errore può verificarsi anche se l'indirizzo di posta elettronica del destinatario era corretto, ma è stato modificato o rimosso dal sistema di posta elettronica di destinazione. Se il mittente del messaggio appartiene alla stessa organizzazione di Exchange del destinatario e la cassetta postale del destinatario esiste ancora, determinare se la cassetta postale del destinatario è stata spostata in un nuovo server di posta elettronica. In questo caso, è possibile che Outlook non abbia aggiornato correttamente la cache dei destinatari. Indicare al mittente di rimuovere l'indirizzo del destinatario dalla propria cache dei destinatari di Outlook e creare un nuovo messaggio. Il nuovo invio del messaggio originale genera lo stesso errore. Questo errore può essere causato da altri problemi, quali ad esempio un nome distinto (DN, Distinguished Name) legacy non valido in Active Directory. Esaminare e correggere il DN legacy della cassetta postale del destinatario. Indicare al mittente di rimuovere l'indirizzo del destinatario dalla propria cache dei destinatari di Outlook e creare un nuovo messaggio. Il nuovo invio del messaggio originale genera lo stesso errore. |
5.1.2 |
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Il destinatario possiede un indirizzo non SMTP che non può essere fatto corrispondere a una destinazione. L'indirizzo non sembra essere locale e non sono configurati connettori con spazi degli indirizzi che contengano l'indirizzo del destinatario. |
Verificare che l'indirizzo del destinatario sia stato immesso correttamente. Se l'indirizzo del destinatario si trova in un sistema di posta elettronica non SMTP a cui si desidera specificatamente sia recapitata la posta, è necessario aggiungere il tipo appropriato di connettore alla topologia e configurarlo in modo che fornisca il servizio al sistema di posta elettronica del destinatario. |
5.1.3 |
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Questo messaggio indica che l'indirizzo del destinatario è visualizzato in modo incorretto nel messaggio. |
L'indirizzo del destinatario non è formattato correttamente oppure non è stato possibile risolvere correttamente il destinatario. Il primo passaggio per risolvere questo errore prevede di controllare l'indirizzo del destinatario e di inviare nuovamente il messaggio. Inoltre, esaminare il criterio del destinatario SMTP e assicurarsi che ogni dominio di posta per il quale si desidera accettare posta sia visualizzato correttamente. |
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Due o più destinatari nell'organizzazione di Exchange hanno lo stesso indirizzo. |
Questo errore si verifica in genere a causa di una configurazione errata in Active Directory. Probabilmente a causa di problemi di replica, due oggetti destinatario in Active Directory hanno lo stesso indirizzo SMTP o indirizzo di Exchange Server (EX). |
5.1.7 |
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Il mittente ha un indirizzo SMTP non corretto o mancante, l'attributo mail nel servizio directory. Non è possibile recapitare l'elemento di posta senza un attributo mail valido. |
Controllare la struttura di directory del mittente e determinare se è presente l'attributo mail. |
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Impossibile accedere alla cassetta postale. La cassetta postale potrebbe essere disattivata o non in linea, oppure il messaggio è stato messo in quarantena da una regola. |
Controllare se il database del destinatario è in linea, se la cassetta postale è disattivata o se il messaggio è stato messo in quarantena. |
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La cassetta postale del destinatario ha superato la propria quota di archiviazione e non può più accettare nuovi messaggi. |
Questo errore si verifica quando la cassetta postale del destinatario ha superato la propria quota di archiviazione. Il destinatario deve ridurre la dimensione della cassetta postale o l'amministratore deve aumentare la quota di archiviazione, per consentire la riuscita del recapito. Se il destinatario risiede nell'organizzazione di Exchange 2007 locale, vedere Come configurare le quote di archiviazione per una cassetta postale. |
5.2.3 |
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La dimensione del messaggio è troppo grande e la quota locale è stata superata. Ad esempio, per un utente Exchange remoto potrebbe essere impostata una limitazione per la dimensione massima di un messaggio in arrivo. |
Inviare nuovamente il messaggio senza allegati o impostare il limite dal lato server o client in modo da consentire una dimensione maggiore dei messaggi. |
5.2.4 |
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Il destinatario è una lista di distribuzione dinamica configurata in modo errato. La stringa di filtro o il nome distinto (DN) di base della lista di distribuzione non sono validi. |
Impostare il livello di registrazione eventi del classificatore almeno sul livello minimo e inviare un altro messaggio alla lista di distribuzione dinamica. Controllare se nel registro applicazioni è presente un evento 6025 o 6026 in cui viene descritto in dettaglio quale attributo è configurato in modo errato nell'oggetto lista di distribuzione dinamica. |
5.3.3 |
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Quando il server Exchange remoto raggiunge la capacità di archiviazione su disco per la posta, potrebbe essere generato questo rapporto di mancato recapito. Di solito questo errore si verifica quando il server mittente invia posta con un comando ESMTP BDAT. L'errore indica anche un possibile errore del protocollo SMTP. |
Assicurarsi che nel server remoto sia presente una capacità di archiviazione sufficiente per contenere la posta. Controllare il registro SMTP. |
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Il messaggio supera il limite di dimensione configurato su un database di trasporto o di cassette postali e non può essere accettato. Questo errore può essere generato sia dal sistema di posta elettronica di invio sia dal sistema di posta elettronica del destinatario. |
L'errore si verifica quando la dimensione del messaggio inviato dal mittente supera la dimensione massima consentita dei messaggi per il passaggio attraverso un componente di trasporto o un database delle cassette postali. Per fare in modo che il messaggio venga correttamente recapitato, il mittente deve ridurne la dimensione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di limiti alle dimensioni dei messaggi in un'organizzazione di Exchange 2007, vedere Gestione dei limiti per le dimensioni dei messaggi. |
5.3.5 |
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È stata rilevata una situazione di loop della posta, ovvero il server è configurato per inviare la posta a se stesso. |
Controllare la presenza di loop nella configurazione dei connettori del server e assicurarsi che ogni connettore sia definito da una porta in ingresso univoca. Se sono presenti più server virtuali, assicurarsi che nessuno sia impostato su "Tutti non assegnati". |
5.4.4 |
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Questo rapporto di mancato recapito viene generato se non è presente una route per il recapito dei messaggi o se il classificatore non è stato in grado di determinare la destinazione dell'hop successivo. |
Controllare che il nome di dominio specificato sia valido e che sia presente un record di Mail Exchanger (MX). |
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Un errore di configurazione ha causato un loop di posta elettronica. Per impostazione predefinita, dopo 20 iterazioni di un loop di posta elettronica, Exchange 2007 interrompe il loop e genera un rapporto di mancato recapito per il mittente del messaggio. |
L'errore si verifica quando il recapito di un messaggio genera un altro messaggio in risposta. Questo messaggio genera a sua volta un terzo messaggio e il processo si ripete creando un loop. Per proteggere il sistema dall'esaurimento delle risorse, Exchange 2007 interrompe il loop di posta dopo 20 iterazioni. I loop di posta vengono in genere creati a causa di un errore di configurazione sul server di posta di invio, il server di posta di ricezione o su entrambi i server. Verificare la configurazione delle regole delle cassette postali del destinatario e del mittente, per stabilire se è abilitato l'inoltro automatico dei messaggi. |
5.5.2 |
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Si verifica un errore SMTP generico quando i comandi SMTP vengono inviati fuori sequenza. Ad esempio, un server tenta di inviare un comando AUTH (autorizzazione) prima di identificare se stesso con un comando EHLO. È possibile che questo errore si verifichi anche quando il disco di sistema è pieno. |
Visualizzare il registro SMTP o un'analisi di Netmon e assicurarsi che siano disponibili archiviazione su disco e memoria virtuale adeguate. |
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Il totale dei destinatari presenti nelle righe A, Cc e Ccn del messaggio supera il numero totale dei destinatari che è consentito inserire in un singolo messaggio. |
Questo errore si verifica quando il mittente ha incluso nel messaggio troppi destinatari. Il mittente deve ridurre il numero di indirizzi di destinatari presenti nel messaggio o è necessario aumentare il numero massimo di destinatari, per consentire il corretto recapito del messaggio. Per configurare il numero massimo di destinatari che è possibile includere in un messaggio, utilizzare il parametro RecipientLimits nel cmdlet Set-Mailbox. Per ulteriori informazioni, vedere Set-Mailbox. |
5.5.4 |
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Il messaggio contiene un mittente non valido o un formato non corretto dell'indirizzo del destinatario. Una possibile causa è che il formato del mittente del destinatario contiene caratteri non conformi agli standard Internet. |
Controllare che l'indirizzo del destinatario non includa caratteri non standard. |
5.5.6 |
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Questo messaggio indica un possibile errore del protocollo. |
Controllare la presenza di possibili errori nel registro eventi. |
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Al mittente non è consentito inviare messaggi al destinatario. |
L'errore si verifica quando il mittente tenta di inviare un messaggio a un destinatario non essendo però autorizzato a eseguire tale operazione. Ciò accade spesso quando un mittente tenta di inviare un messaggio a un gruppo di distribuzione configurato per accettare messaggi solo da membri del gruppo o da altri mittenti autorizzati. Il mittente deve richiedere l'autorizzazione a inviare messaggi al destinatario. In un server Exchange 2007, i seguenti cmdlet accettano i parametri AcceptMessageOnlyFrom e AcceptMessagesOnlyFromDLMembers, che consentono di determinare chi è autorizzato a inviare messaggi ai destinatari configurati: Questo errore può verificarsi anche se una regola di trasporto di Exchange 2007 rifiuta un messaggio perché soddisfa le condizioni configurate sulla regola in questione. Per ulteriori informazioni sulle regole di trasporto, vedere Cenni preliminari sulle regole di trasporto. |
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Il sistema di posta elettronica di invio non è autorizzato a inviare un messaggio a un sistema di posta elettronica se quest'ultimo non è la destinazione finale del messaggio. |
Questo errore si verifica quando il sistema di posta elettronica di invio tenta di inviare un messaggio anonimo a un sistema di posta elettronica di ricezione e quest'ultimo non accetta messaggi per il dominio o i domini specificati in uno o più destinatari. Di seguito sono riportate le cause più comuni dell'errore:
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Il sistema di posta elettronica di invio non è stato autenticato con il sistema di posta elettronica di ricezione. Il sistema di posta elettronica di ricezione richiede l'autenticazione prima dell'invio dei messaggi. |
Questo errore si verifica quando il server di ricezione deve essere autenticato prima dell'inoltro dei messaggi e il sistema di posta elettronica di invio non è stato autenticato con il sistema di posta elettronica di ricezione. Perché il recapito abbia esito positivo, l'amministratore del sistema di posta elettronica di invio deve configurare tale sistema per l'autenticazione con il sistema di posta elettronica di ricezione. L'errore può verificarsi anche se si tenta di accettare messaggi anonimi provenienti da Internet utilizzando un server Trasporto Hub non configurato allo scopo. È consigliabile inserire un server Trasporto Edge in una rete perimetrale tra il server Trasporto Hub e Internet. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti argomenti:
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5.7.3 |
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Il mittente ha vietato la riassegnazione al destinatario alternativo. |
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