Distribuzione di Response Group Service

Ultima modifica dell'argomento: 2009-05-13

Response Group Service consente agli amministratori di creare e configurare uno o più Response Group. I Response Group, denominati anche flussi di lavoro, accodano le chiamate in arrivo e le instradano a gruppi di agenti designati. Quando si configura un flusso di lavoro, è anche possibile specificare un messaggio di benvenuto, impostare la musica di attesa e raccogliere informazioni dal chiamante tramite il sistema IVR (Interactive Voice Response).

Response Group Service è ospitato nel server applicazioni Office Communications Server 2007 R2. Il server applicazioni e Response Group Service vengono installati per impostazione predefinita quando si distribuisce Office Communications Server 2007 R2. In questa sezione viene illustrato come configurare Response Group Service e come creare flussi di lavoro.