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Installare o aggiornare il client Unified Service Desk

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Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Prima di installare il client di Unified Service Desk, assicurati che il computer soddisfi tutti i requisiti.Ulteriori informazioni:Requisiti di sistema di Unified Service Desk

Scaricare il file di installazione del client Unified Service Desk appropriato (.exe) e salvarlo nel computer:

  • Per la versione a 32 bit di Windows, scarica il file CRM2016-USD-i386.exe.

  • Per la versione a 64 bit di Windows, scarica il file CRM2016-USD-amd64.exe.

In questo argomento

Installa il client Unified Service Desk tramite l'Installazione guidata

Aggiorna il client Unified Service Desk tramite l'Installazione guidata

Installare o aggiornare il client Unified Service Desk in modalità non interattiva

Passaggio successivo

Problemi noti

Installa il client Unified Service Desk tramite l'Installazione guidata

  1. Accedi come utente appartenente al gruppo degli amministratori locali e quindi fai doppio clic sul file scaricato per iniziare la configurazione.

  2. Il programma di installazione del client Unified Service Desk viene avviato automaticamente. In caso contrario, passare alla cartella in cui si trovano i file di installazione estratti ed eseguire il file SetupUnifiedServiceDesk.exe per avviare l'installazione.

  3. Nella schermata Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, mantieni il percorso predefinito oppure immetti il percorso completo in cui verranno installati i file dell'applicazione client Unified Service Desk, quindi fai clic su Avanti.

  4. Nella schermata Microsoft Dynamics 365 Installazione di Unified Service Desk, scegli tra le opzioni seguenti:

    • Prerequisiti di Microsoft .NET Framework e Windows Identity Foundation Non puoi rimuovere tali prerequisiti dall'installazione se non sono ancora stati installati.

    • Unified Service Desk. Poiché Unified Service Desk è il componente di base dell'installazione, non puoi continuare a meno che non sia selezionato.

    • Crea collegamento sul desktop per Unified Service Desk. Per impostazione predefinita verrà creato un collegamento per un facile avvio del client Unified Service Desk dal desktop.

    • Mantieni aggiornato Unified Service Desk con Windows Update. È consigliabile selezionare questa opzione per utilizzare Windows Update per applicare automaticamente gli aggiornamenti a Unified Service Desk. Questa opzione è stata introdotta per la prima volta in Unified Service Desk 2.1 e vedrai quando il computer in cui installi il client Unified Service Desk non è già in usci utilizzando Windows Update. Per ulteriori informazioni su Windows Update, vedi Mantieni aggiornato il tuo PC. Per informazioni sulla gestione completa della distribuzione degli aggiornamenti rilasciati tramite Microsoft Update, vedi Windows Server Update Services.

  5. Fare clic su Installa.

  6. Nella schermata successiva viene visualizzato lo stato di avanzamento dell'installazione del client di Unified Service Desk. Quando ti viene chiesto di autorizzare l'installazione (in seguito a un controllo account utente), fai clic su Sì.

  7. Verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'avvenuta installazione del client di Unified Service Desk. Fai clic su X per uscire dal programma di installazione o su Avvia per avviare il client Unified Service Desk.

Aggiorna il client Unified Service Desk tramite l'Installazione guidata

  1. In un computer in cui è installata una versione precedente del client Unified Service Desk, accedi al computer come utente appartenente al gruppo degli amministratori locali e quindi fai doppio sul file SetupUnifiedServiceDesk.exe per iniziare l'aggiornamento.

  2. Quando il programma di installazione rileva la versione precedente del client Unified Service Desk, verranno visualizzate le informazioni seguenti:

    Una versione precedente di Unified Service Desk è già installata nel computer. Il programma di installazione aggiornerà Unified Service Desk sul computer.

  3. Fare clic su Avanti.

  4. Nella schermata di Unified Service Desk, decidi se desideri creare un collegamento per il client Unified Service Desk. Utilizza Windows Update se il computer non è già configurato e quindi fai clic su Aggiorna.

  5. Nella schermata successiva viene visualizzato lo stato di avanzamento dell'installazione del client di Unified Service Desk.

  6. Verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'avvenuto aggiornamento del client di Unified Service Desk. Fai clic su X per uscire dal programma di installazione o su Avvia per avviare il client Unified Service Desk.

Installare o aggiornare il client Unified Service Desk in modalità non interattiva

Quando il programma di installazione di Unified Service Desk viene eseguito in modalità non interattiva, non viene visualizzata alcuna interfaccia utente. Puoi invece fornire le informazioni necessarie al prompt dei comandi.

Nota

  • Può venirti richiesto di fornire le informazioni a causa delle Impostazioni di Controllo account utente del computer. Per eliminare il messaggio durante l'esecuzione dell'installazione, imposta l'Impostazione Controllo account utente su Non inviare mai notifiche. Al termine dell'installazione, ti consigliamo di impostare l'Impostazione Controllo account utente sul livello di notifica originale.

  • Quando .NET Framework viene installato come parte dell'installazione del client Unified Service Desk, per continuare l'installazione potrebbe essere necessario un riavvio.

Sintassi della riga di comando

SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]

Parametri

Parametro

Descrizione

installazione

disinstalla

guida

Parametro obbligatorio che esegue una delle seguenti funzioni a a seconda del parametro scelto:

  • Install. Installa il client Unified Service Desk o lo aggiorna, se esiste una versione precedente.

  • Uninstall. Disinstalla il client Unified Service Desk. Questa è un'opzione della modalità di manutenzione ed è disponibile solo quando l'applicazione è già installata.

  • Guida. Visualizza le informazioni sul programma di installazione, ad esempio i parametri supportati e l'utilizzo.

/S

Modalità non interattiva. Non viene visualizzata alcuna interfaccia utente del programma di installazione. Non puoi specificare /S e /M.

/M

Modalità manuale. L'interfaccia utente minima visualizzata solo per l'immissione delle informazioni necessarie. Se il programma di installazione dispone di informazioni sufficienti per completare l'installazione, quando utilizzi questo parametro non verrà visualizzata alcuna interfaccia utente. Non puoi specificare /S e /M.

destination

La cartella in cui verranno installati i file del client Unified Service Desk. Per impostazione predefinita, Unified Service Desk viene installato nella cartella c:\programmiMicrosoft Dynamics 365 USD\.

Shortcut = [y | n]

Shortcut=y crea un collegamento all'applicazione Unified Service Desk sul desktop dell'utente. Se non si imposta questo parametro o se si specifica Shortcut=n, il collegamento non viene creato.

optin = [y | n]

optin = y utilizza Windows Update per applicare automaticamente gli aggiornamenti a Unified Service Desk. Se non specificato il valore predefinito è no. In questo caso non si utilizza Windows Update per il computer che non è già impostato così. Questa opzione è stata introdotta per la prima volta nell'aggiornamento 2.1 per Unified Service Desk.

guida

Viene visualizzato un elenco di parametri validi.

Esempi

Questo esempio installa o aggiorna il client Unified Service Desk in modalità non interattiva, crea un collegamento sul desktop e utilizza Windows Update per applicare gli aggiornamenti a Unified Service Desk.

SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y  optin=y /S

In questo esempio il client Unified Service Desk viene disinstallato. Non viene visualizzata alcuna interfaccia utente, anche quando non viene utilizzato il parametro /S.

SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall

Passaggio successivo

Distribuire i pacchetti di esempio di Unified Service Desk in Server Microsoft Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedere Distribuisci un pacchetto di esempio delle applicazioni Unified Service Desk utilizzando Package Deployer.

Problemi noti

Il programma di installazione del client Unified Service Desk si blocca dopo aver fatto clic su Installa

Questa situazione può verificarsi se si esegue la configurazione come utente che non appartiene al gruppo degli amministratori locali, utilizzando "Esegui come utente diverso" e quando le impostazioni di Windows User Account Control (UAC) sono state modificate rispetto a quelle predefinite, ad esempio, se l'impostazione del Controllo dell'account utente Modalità di approvazione amministratore per l'account amministratore predefinito è impostata su Disabilitata nel computer locale in cui viene eseguito il programma di installazione. Per impostazione predefinita, la modalità di approvazione amministratore per l'account amministratore predefinito è abilitata, ma può essere disabilitata tramite una modifica dei criteri di gruppo.

Vedere anche

Installa, aggiorna e distribuisci Unified Service Desk
Aggiornare la soluzione Unified Service Desk
MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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