Installare e distribuire Unified Service Desk

Articolo
07/15/2015

Prima di poter installare e distribuire Unified Service Desk per Microsoft Dynamics CRM, è necessario identificare l'istanza di CRM in cui si desidera creare e distribuire la configurazione. È possibile utilizzare una nuova istanza di CRM, ma Unified Service Desk funziona al meglio quando la personalizzazione di CRM è quasi completa. Unified Service Desk controlla la visualizzazione dell'agente del call center di Microsoft Dynamics CRM tramite la manipolazione delle finestre, inserendo JavaScript, e così via. Se vengono apportate modifiche sostanziali all'ambiente CRM dopo la distribuzione di Unified Service Desk, è possibile che la configurazione di Unified Service Desk non funzioni più correttamente. Sebbene la configurazione di Unified Service Desk sia spesso un passaggio che avviene molto dopo l'implementazione di CRM, tenere a mente Unified Service Desk durante la progettazione dell'ambiente CRM è vantaggioso.

L'installazione e la distribuzione diUnified Service Desk vengono eseguite a fasi, dove all'inizio viene installato un ambiente di sviluppo per configurare le applicazioni dell'agente utilizzando una delle applicazioni di esempio di Unified Service Desk come base. Successivamente, vengono eseguiti test sulla visualizzazione e sul funzionamento delle configurazioni quando si utilizza l'applicazione client di Unified Service Desk connettendosi all'istanza CRM nella quale è stato configurato Unified Service Desk. Nel passaggio successivo vengono distribuite la configurazione di Unified Service Desk personalizzata in un'istanza di produzione di CRM e l'applicazione client, insieme a tutti i file e gli assembly richiesti dalle personalizzazioni, nei computer dell'agente dell'organizzazione.

Importante

È possibile configurare Unified Service Desk per l'integrazione con applicazioni LOB (line-of-business) di terze parti. Tuttavia, prima di distribuire una soluzione integrata (includendo Unified Service Desk e applicazioni line-of-business) nell'ambiente di produzione nell'organizzazione, è necessario testare a fondo la soluzione integrata per verificare che i risultati delle prestazioni siano allineati alle aspettative. Unified Service Desk potrebbe non funzionare correttamente se integrato nelle applicazioni line-of-business che sperimentano il blocco dell'interfaccia utente (UI), problemi di perdita di memoria e tempi di risposta lenti.

Di seguito viene elencata la sequenza consigliata per installare e distribuire Unified Service Desk nell'organizzazione. Prima di installare Unified Service Desk, verificare che siano soddisfati i requisiti di sistema: Requisiti di sistema di Unified Service Desk.

Passaggio 1: installazione iniziale e distribuzione

Identificare un server CRM in cui si desidera distribuire Unified Service Desk e un computer di sviluppo da utilizzare per la distribuzione di pacchetti di Unified Service Desk, quindi connettersi ai pacchetti utilizzando il client di Unified Service Desk.

Installare il client di Unified Service Desk nel computer di sviluppo. Ulteriori informazioni: Installare il client di Unified Service Desk
Distribuire i pacchetti di Unified Service Desk all'istanza di CRM. Ulteriori informazioni: Distribuire le applicazioni Unified Service Desk di esempio nel server CRM utilizzando Package Deployer
Copiare i file e gli assembly necessari per le funzionalità personalizzate nel pacchetto di CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto nella directory di installazione del client Unified Service Desk. Ulteriori informazioni: Copiare i file nel client per funzionalità personalizzate
Eseguire il client di Unified Service Desk e connettersi all'istanza di CRM in cui sono stati distribuiti i pacchetti per verificare il corretto funzionamento. Ulteriori informazioni: Connettersi all'istanza CRM utilizzando il client Unified Service Desk

Installare computer di sviluppo aggiuntivi

Per installare computer di sviluppo aggiuntivi per la configurazione delle applicazioni desktop dell'agente tramite Unified Service Desk:

Installare il client di Unified Service Desk nel computer. Ulteriori informazioni: Installare il client di Unified Service Desk
Copiare i file e gli assembly necessari per le funzionalità personalizzate nel pacchetto di CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto. Ulteriori informazioni: Copiare i file nel client per funzionalità personalizzate

Passaggio 2: Configurare e testare l'applicazione dell'agente

Utilizzare l'ambiente di sviluppo per configurare l'applicazione dell'agente sulla base di un'applicazione di esempio distribuita (Base, CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto), quindi testarla connettendola al pacchetto personalizzato utilizzando l'applicazione client di Unified Service Desk. Ulteriori informazioni: Use Unified Service Desk to configure your agent application

Passaggio 3: Distribuire l'applicazione dell'agente personalizzata

Una volta personalizzata l'applicazione dell'agente tramite la configurazione o del codice personalizzato, è necessario installare l'applicazione client di Unified Service Desk e tutti i file necessari per il funzionamento personalizzato nei computer dell'agente. È opportuno creare un'applicazione ClickOnce o un programma di installazione pacchetti MSI per aggregare tutti i file ed eseguire la distribuzione nei computer degli agenti dell'organizzazione. Ulteriori informazioni: vedere Sicurezza e distribuzione tramite ClickOnce o Windows Installer

È inoltre possibile che si desideri eseguire la migrazione della configurazione di Unified Service Desk da un ambiente di sviluppo o di test a un ambiente di produzione. È possibile utilizzare il nuovo Strumento di migrazione configurazione per eseguire la migrazione dei dati della configurazione di Unified Service Desk nell'istanza di CRM. Ulteriori informazioni: Eseguire la migrazione della configurazione di Unified Service Desk a un altro server CRM