Problema di qualità dell'audio

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2012-10-18

Problema   La qualità del suono in entrata o in uscita è scadente in Microsoft Lync 2010.

Soluzione   La qualità audio in Lync 2010 dipende dalle condizioni e dalla qualità dei dispositivi e della rete. In caso di problemi relativi alla qualità audio, controllare gli aspetti seguenti:

  • Configurazione del dispositivo

  • Corretto funzionamento del dispositivo e sua compatibilità con Lync

  • Dispositivi dell'altro utente

  • Connettività di rete

Nelle sezioni seguenti sono disponibili informazioni dettagliate su ogni elemento dell'elenco precedente.

Durante l'installazione di Lync vengono rilevati il telefono e altri dispositivi di comunicazione unificata compatibili in uso, ad esempio un telefono IP, auricolari, webcam, microfono e altoparlanti. È inoltre possibile aggiungere dispositivi dopo l'installazione di Lync.

Per verificare che i dispositivi siano configurati correttamente, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nell'angolo inferiore sinistro della finestra principale di Lync fare clic sul menu del dispositivo audio e quindi su Impostazioni dispositivo audio.

  2. Nella finestra di dialogo Lync - Opzioni fare clic su Dispositivo audio e quindi configurare i livelli di telefono, altoparlanti, microfono e volume. È possibile selezionare il dispositivo audio principale e testare i livelli del microfono e degli altoparlanti.

noteNota:
Se è necessario passare da un dispositivo a un altro durante una conversazione, fare clic sul menu del dispositivo audio e quindi sul dispositivo appropriato nel menu.

Quando si configura un telefono IP, è importante che il telefono sia collegato correttamente. Controllare gli aspetti seguenti:

  • Cavo di alimentazione   Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato a una presa elettrica e che l'altra estremità sia saldamente collegata al telefono.

  • Cavo di rete   Verificare che un'estremità del cavo di rete sia collegata al jack di rete contrassegnato come LAN, in genere nella parte posteriore del telefono, e che l'altra estremità del cavo di rete sia collegata a un jack di rete a muro.

  • Cavo USB   Verificare che l'estremità rettangolare più grande (tipo A) del cavo USB sia collegata al computer e che l'estremità quadrata più piccola (tipo B) del cavo USB sia collegata alla parte posteriore del telefono.

Per migliorare la qualità del dispositivo audio, provare a eseguire le operazioni seguenti:

  • Utilizzare un dispositivo ottimizzato per Lync. Per un elenco dei dispositivi ottimizzati per Lync, vedere "Telefoni e dispositivi qualificati per Microsoft Lync" all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x410.

  • Disinstallare eventuali software o driver audio di terze parti a valore aggiunto.

  • Sostituire eventuali dispositivi difettosi o danneggiati.

  • Utilizzare auricolari per evitare l'eco.

  • Se utilizza un microfono con funzionalità di eliminazione dei rumori, verificare che sia posizionato a circa due centimetri dalla bocca. In questo modo, i rumori di fondo indesiderati vengono filtrati.

  • Utilizzare un telefono IP nei casi seguenti:

    • Si sta eseguendo un lavoro che richiede un utilizzo intensivo della CPU.

    • È necessario disporre di accesso telefonico senza limitazioni. Il telefono USB, ad esempio, non funziona quando il computer è in modalità sospensione.

    • Si dispone di larghezza di banda sufficiente. L'utilizzo di un telefono IP può ridurre la larghezza di banda disponibile per altri programmi e servizi.

  • Se si sente un ronzio quando si utilizza un auricolare collegato a un telefono IP, effettuare una chiamata di prova e quindi modificare l'impostazione del volume dell'auricolare fino a quando il ronzio non è più presente.

  • Se si utilizzano due dispositivi distinti per il rendering e l'acquisizione dell'audio (ad esempio gli altoparlanti del computer e una webcam), provare a tenerli a una distanza appropriata tra loro per ridurre al minimo l'eco.

  • Quando si utilizza l'altoparlante del telefono e i chiamanti si lamentano dei rumori di fondo, verificare che il telefono sia collocato su una superficie piana e che non vi siano ostacoli tra il telefono e la bocca.

  • Se il dispositivo è collegato a un alloggiamento di espansione, scollegarlo e quindi collegarlo direttamente al computer portatile.

  • Verificare la disponibilità di aggiornamenti in Windows Update: fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi fare clic su Windows Update.

noteNota:
Lync consente di gestire un'ampia gamma di dispositivi mantenendo un'elevata qualità audio e video. Alcuni dispositivi potrebbero tuttavia comportare la presenza di eco nella chiamata. Per ridurre l'eco per un dispositivo problematico, in Lync viene attivata una modalità di commutazione vocale che impedisce a due persone di parlare contemporaneamente.

I problemi di qualità audio potrebbero essere causati dal dispositivo audio utilizzato dall'altro chiamante. Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi, vedere Problemi audio di un altro dispositivo.

Una connettività di rete scadente può influire sulla qualità audio delle chiamate. Per migliorare la qualità di rete, eseguire le operazioni seguenti:

  • Se si sta effettuando una chiamata interurbana, provare a passare a una rete fissa.

  • È consigliabile non effettuare chiamate attraverso una connessione Internet wireless (Wi-Fi), una rete privata virtuale (VPN) o una connessione del servizio di accesso remoto (RAS).

  • Se possibile, interrompere la riproduzione non necessaria di audio o video.

  • Controllare se in altri computer collegati alla rete è in uso una quantità elevata di risorse o sono in esecuzione operazioni impegnative di download e caricamento e se è possibile rinviarle o interromperle.

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