Gestione delle richieste di servizio in System Center 2012 - Service Manager

Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Le richieste di servizio sono richieste di funzioni e servizi esistenti preautorizzati che System Center 2012 - Service Manager è in grado di gestire come tipo di elemento di lavoro. Le richieste di servizio permettono di fornire una soluzione per adempiere alla richiesta di un servizio, allineare la propria strategia aziendale e informatica (IT) e garantire che il servizi IT offrano un valore per l'impresa. Le richieste di servizio sono strettamente collegate al catalogo di servizi e insieme possono aggiungere valore a un'organizzazione grazie a una gestione chiara delle richieste di servizio. Offrono una migliore comprensione in merito a domanda e offerta di servizio e un servizio ai clienti più efficiente e trasparente fornito dalla propria organizzazione IT.

La funzionalità delle richieste di servizio in Service Manager è basata su Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 e sui processi Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 per conformità con gli standard del settore. Non tutta la funzionalità è stata completata aderendo a questi standard, tuttavia in Service Manager per l'evasione delle richieste di servizio sono inclusi i seguenti elementi:

• Processi per registrare, rilevare ed elaborare le richieste di servizio

• Automazione del flusso di lavoro per l'evasione del servizio

• Un'interfaccia coerente che consente agli amministratori di Service Manager di identificare e mappare i servizi IT esistenti

• Supporto per le situazioni in cui siano necessari tracciabilità dei costi e del contratto di servizio (SLA)

• Rilevamento del tempo per la risoluzione tramite integrazione del contratto di servizio

• Come creare una richiesta di servizio mediante la Console Gestione servizio

  Viene descritto come creare una richiesta di servizio dalla Console di Service Manager.

• Procedure di approvazione e completare una richiesta di servizio mediante le attività

  Viene descritto come approvare e completare una richiesta di servizio mediante le attività.

• Come annullare una richiesta di servizio

  Viene descritto come annullare una richiesta di servizio.

• Come chiudere una richiesta di servizio

  Viene descritto come chiudere una richiesta di servizio dopo il completamento.

• Come visualizzare i dettagli della richiesta servizio

  Viene descritto come visualizzare i dettagli di una richiesta di servizio.

• Come duplicare o nascondere le visualizzazioni per le richieste di servizio

  Viene descritto come duplicare o nascondere le visualizzazioni di una richiesta di servizio.