Gestione IT: Il contratto sociale IT
Le aziende necessitano degli strumenti appropriati per funzionare e quale esempio migliore potrebbe essere se non l'IT. Qui è Bill of Rights dell'utente del reparto IT.
Romi Mahajan
Nella teoria politica, la nozione di un contratto sociale si intende l'insieme delle responsabilità che lo stato ha verso i cittadini e i diritti attribuiti ai cittadini. Durante gli ultimi pochi secoli, grandi filosofi e pensatori hanno discusso la natura del contratto sociale. Dovrebbe essere perso su nessuno che ci è spesso violento disaccordo su quali diritti e responsabilità sono a causa sia dello stato e della cittadinanza.
Curiosamente, il mondo degli affari ha una struttura analoga. Nel business, tuttavia, che il concetto non è così focalizzata sulla moralità come sulla produttività e lavoro verso un obiettivo comune. Nel mondo degli affari, alcuni reparti hanno individualmente le loro versioni del contratto sociale. Uno dei più visibile in una società è il contratto sociale tra esso e la comunità di utenti.
Definiamo i giocatori all'interno di questo regno. In primo luogo, prendiamo in considerazione lo "stato". Il reparto IT è lo stato in quanto ha il potere di governare, anche se esso non sempre esercita questo potere. In secondo luogo sono i "cittadini". Questi sono i clienti di esso — coloro che utilizzano i sistemi e i dispositivi creati, provisioning e gestiti da esso. Essi hanno alcuni "diritti" come sistema uptime, service level Agreement (SLA) e viali stabiliti per il ricorso (presentazione di un biglietto di help-desk o aumentando la loro situazione a un manager).
COME lo stato
Concede alcuni diritti ai propri utenti, proprio come uno stato concede diritti ai cittadini. Ecco una panoramica di alcuni di questi diritti — un IT utente Bill of Rights, se volete.
**Il diritto di connettersi a sistemi e applicazioni per la produttività:**Lo scopo primario del reparto IT è vestito e consentono ai dipendenti con sistemi e applicazioni che hanno bisogno di fare il loro lavoro in modo efficace ed efficiente. Questo include tutto da PC e telefoni per dispositivi mobili e sistemi di allarme. A questo proposito, esso fornisce gli investimenti e le disposizioni e mantiene un'infrastruttura che consente ai dipendenti di lavorare.
**Il diritto alla coerente e verificabile capacità di collegare e di essere produttivi:**Non solo fornisce sistemi e applicazioni per la produttività, ma anche un quadro coerenza accesso ad essi. Sistema uptime è un elemento essenziale del successo di un buon reparto IT. Accesso incoerente e un'infrastruttura affidabile sono indicazioni di un reparto IT nel caos.
**Il diritto di connettersi e mostra i dati rilevanti:**Non solo fornisce i diritti fondamentali quali sistemi e uptime, fornisce inoltre metodi che dipendenti possono accedere ai dati che possono essere utili ai loro lavori. Come dati diventano la moneta di valore nella nuova impresa, questo accesso è considerato un diritto come qualsiasi altro.
**Il diritto di "assistenza sanitaria", sistema e risoluzione dei problemi:**Come con qualsiasi sistema (biologico o altrimenti), l'infrastruttura fornita da esso è soggetto a interruzioni temporanee, usura o decadimento terminale. I reparti IT devono considerare quindi assistenza sanitaria o manutenzione per essere una parte di nucleo della loro carta. Ogni singolo utente deve avere il diritto di un sana, working set di sistemi.
**Il diritto di nuovi sistemi:**Quando i vecchi sistemi e applicazioni non consentono più i diritti di altri quattro, è tempo per un aggiornamento. Quando un intero sistema o applicazioni non è più funzionale, deve sostituire con uno nuovo che permette al dipendente di continuare il suo lavoro con il meno possibile interruzione.
L'utente come cittadino
Questi diritti sono codificati in un insieme di contratti di servizio. Utilizza SLA come una guida operativa. Una violazione SLA conduce per l'invocazione di uno qualsiasi dei seguenti metodi di ricorso.
1 Il ricorso: Affrontare la questione con le autorità competenti. In questo caso, "autorità competenti" significa l'help desk. Quando un diritto particolare non è stata accolta, è responsabilità dell'utente per comunicare il problema ad esso. Se è all'oscuro di qualsiasi problema, non sarà in grado di affrontare il problema correttamente. Ci sono molte iterazioni di corporate help desk, spesso corrispondente per la dimensione e la portata dell'organizzazione. In entrambi i casi, l'help desk è dell'utente prima del ricorso.
2 Il ricorso: Voto con biglietti negativi. Se servizio provisioning tramite l'help desk è insufficiente o inefficace, o se il metodo utilizzato per comunicare le correzioni è incompleto o carente in qualche modo, l'utente ha il diritto di registrare un reclamo. L'atto di registrazione significa che la doglianza continua ad essere una questione aperta e indirizzabile fino al momento in cui l'utente decide di smettere di esercitare il proprio diritto di esprimere la sua posizione.
3 Il ricorso: Cambiamento politico — significato, escalation ai gestori. Quando il rappresentante locale (la prima linea di esso, che è quasi sempre l'help desk) non funziona a beneficio dell'utente o simpatia, egli può inoltrare al livello successivo di gestione IT. Questo tipo di escalation di una questione di un'autorità di livello superiore è essenzialmente una chiamata per il cambiamento.
Questa concettualizzazione ci aiuta a sviluppare una sofisticata vista la posizione relativa di esso e i suoi clienti. Esso inoltre ci aiuta a creare un modello più perfetto per il rapporto tra esso e il resto della società.
Come inverosimile, come potrebbe essere utilizzare politici metafore per descrivere situazioni di tecnologia e business, vale la pena ricordare che le aziende sono sistemi in effetti sociali. L'impresa moderna è un sistema complesso di gruppi di individui interagenti secondo insiemi di regole e leggi. In questo contesto, ha certamente senso considerare la grandezza e la gravitas del contratto sociale tra IT e business.
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Romi Mahajanè Presidente di gruppo KKM. Prima di entrare KKM, Mahajan è stato chief marketing officer di Ascentium Corp. Un noto relatore sul circuito di media e tecnologia, egli serve una varietà di bordi consultivi e parla di eventi del settore più di una decina all'anno.