Gestione IT: L'IT e l'utente
L'esigenze dell'utente e le capacità dell'IT sono più strettamente correlate di quanto si possa immaginare.
Romi Mahajan
Il mondo dell'IT e il mondo dei suoi "clienti" spesso sembrano finora apart da essere sui lati opposti di un baratro insormontabile. Lavorando sotto il peso della mitologia e del pregiudizio, i clienti vedono professionisti IT come rimosso dagli affari e quindi rimossi dalla loro priorità e bisogni. La tendenza naturale, quindi, è di pensare che i professionisti IT non capiscono i consumatori.
Dopo tutto, la maggior parte dei consumatori non sono "geeky power users" come gente IT — almeno che è come l'argomento va in genere. In ogni caso, i professionisti IT non interagiscano con imprese consumatori nello stesso modo come la gente di vendite e marketing. Nel nostro apparentemente infinita e insaziabile capacità umana di denigrare altre professioni o gruppi, otteniamo avvolto nel mondo infelice di stereotipi.
Come un professionista di marketing, mi considero molto più capace di scrivere, parlare e strategizing rispetto di esercitare qualsiasi livello di abilità tecnologica. Inoltre, come parte di una professione che è sempre sotto la pistola — qualcosa e marketing hanno in comune — è naturale desiderare di trovare altri la colpa o almeno di prendere in giro.
Tuttavia, durante il mio più di 15 anni di esperienza occupandosi di professionisti IT, studiare la cultura di esso e pagati per collegare le aziende con il loro pubblico tecnico, ho venuto a capire solo quanto sia importante per le attività aziendali liscia. Da questa esperienza, sono venuto per capire quanto profondamente i professionisti IT capiscono i consumatori. Ho imparato di più sui consumatori di esso dal mio interazioni con professionisti IT che da chiunque altro.
Così come è venuto questa separazione di esso e i suoi clienti a passare? Come ha fatto questa inversione si verificano? Le risposte sono in realtà abbastanza facilmente derivate dalla conoscenza di base della vita di professionisti IT. Come gruppo, i professionisti IT sono:
- Leading-edge: Dato che i professionisti IT sono caricati con tecnologia fondamentali decisioni attraverso una varietà di scenari, sono di necessità attuali e pienamente al passo con i cambiamenti nel mondo della tecnologia, dispositivi e sistemi dinamico e veloci. Perché le prove di tante diverse tecnologie in tanti scenari diversi, i professionisti IT devono essere dimestichezza con tutti gli aspetti della tecnologia attuale.
- Flessibile: Anche se i professionisti IT hanno una reputazione per la rigidità, sono in realtà al contrario. Infatti, per natura, i professionisti IT sono provetti e risolutori. Dato l'infinito scenari che li affrontano ogni giorno, i professionisti IT hanno di affrontare tutto con un notevole grado di flessibilità. Questo consente loro di essere empatici e non dogmatico. Questo è anche un requisito indispensabile per comprendere la mutevole mores e desideri dei consumatori.
- Collaborativo: I professionisti IT lavorano insieme per risolvere i problemi e condividere idee e tecniche come una questione naturalmente. Si trova molto poco provincialismo in esso.
- Esperto di cliente: Se ampliamo il nostro concetto del cliente per includere varie persone interne che sono legate ad esso attraverso un complesso sistema di service level Agreement (SLA), veniamo a rendersi conto che si tratta di un gran numero di clienti su base giornaliera. Inoltre, ciascuno di questi clienti ha una domanda unica che deve essere adempiuta. Come tali, i professionisti IT sviluppano un'etica molto forte di collegamento del cliente.
- Responsabilità: Alcune parti dell'organizzazione hanno come rigoroso un quadro di responsabilità come esso. Forse legge, operazioni e finanza sono solo altri aspetti di un'impresa che sarebbe venuto anche chiudere. In questo modo, i professionisti IT vengono a capire che la loro versione della promessa"cliente" è assolutamente fondamentale per regolare le operazioni aziendali.
Se consideriamo che i professionisti IT incarnano queste caratteristiche, diciamo di spostare la discussione al consumatore. Per quanto riguarda i consumatori (soprattutto i consumatori di tecnologia), ci sono alcune tendenze distinguibile base:
- I consumatori come sempre l'ultima cosa assoluta. Dato che i beni di consumo sono simboli di status e successo, così come le fonti di intrattenimento, molti tendono a voler essere sul bordo principale del ciclo dell'innovazione. Una linea di fuori di un negozio quando qualcosa di nuovo è stato rilasciato è un esempio di questo desiderio di essere "" nelle prime fasi del ciclo. Per capire chi vuole essere all'avanguardia, le organizzazioni devono credere essere all'avanguardia.
- Antipatie, atteggiamenti, mi piace e i sentimenti dei consumatori sono mutevoli. In un mondo di cicli veloci prodotti, i consumatori hanno una pletora di scelte in qualsiasi punto in un ciclo di acquisto. Come tali, i desideri possono cambiare rapidamente. Ciò richiede una notevole flessibilità nelle aziende che mirano a soddisfare ai mercati di consumo.
- Ai consumatori piacciono condividere. L'enorme accelerazione dei social media è la prova che il rito della condivisione è un pilota forte del comportamento del consumatore. Specialmente nel mondo dei dispositivi elettronici, i consumatori spesso trascorrono una considerevole quantità di tempo dettagli profonde di condivisione con gli altri — un set veramente cooperativo di gesti.
- I consumatori sono esigenti. Chiedono qualità e responsabilità da fornitori di prodotti e servizi. Essi possono rapidamente "escalation" via feedback e volubilità se sono delusi.
Come si può vedere, le esigenze dei consumatori e la qualità di esso sono abbastanza in linea. Non è semplicemente la casualità che i professionisti IT capiscano i consumatori. È costruito in tessuto molto di quello che fanno.
La prossima volta che sei fatto saltare con la nozione che sei come un professionista IT sono fondamentalmente disconnesso dal tuo consumatori, è necessario sedersi con il tuo accusatore. Spiegare attentamente come, se l'intera organizzazione ha abbracciato i principi di base da cui viene eseguito il reparto IT, tutti beneficerebbero dalla conoscenza ritrovata. Alla fine, naturalmente, i consumatori gioverebbe più.
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Romi Mahajanè Presidente di gruppo KKM. Prima di entrare KKM, Mahajan è stato chief marketing officer di Ascentium Corp. Un noto relatore sul circuito di media e tecnologia, egli serve una varietà di bordi consultivi e parla di eventi del settore più di una decina all'anno.