응답 그룹 구성

마지막으로 수정된 항목: 2012-10-17

응답 그룹은 지원 센터나 고객 서비스 센터 등의 에이전트라는 사람들에게 걸려오는 전화를 라우팅 및 대기시키는 Enterprise Voice 기능입니다.

응답 그룹에 필요한 구성 요소는 Enterprise Voice 배포 시 프런트 엔드 서버 또는 Standard Edition Server에 자동으로 설치되어 사용하도록 설정됩니다. 사용자가 응답 그룹을 사용할 수 있도록 하려면 에이전트 그룹을 구성한 다음 큐와 워크플로를 차례로 구성합니다.

이 섹션에서는 Microsoft Lync Server 2010 응답 그룹 구성을 안내합니다. 여기서는 응답 그룹 및 배포된 Enterprise Edition 또는 Standard Edition Server와 Enterprise Voice에 관련된 계획 섹션을 이미 읽어 두었다고 가정합니다.

팁:
Lync Server 관리 셸을 사용하여 응답 그룹을 만드는 방법에 대한 자세한 내용 및 샘플 스크립트는 "Lync Server 관리 셸을 사용하여 첫 번째 응답 그룹 만들기"(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0x412)를 참조하십시오.