응답 그룹 큐 만들기
마지막으로 수정된 항목: 2010-12-08
큐는 에이전트가 통화에 응답할 때까지 발신자를 보관합니다. 응답 그룹 응용 프로그램은 사용 가능한 에이전트를 검색할 경우 나열된 순서대로 에이전트 그룹을 검색합니다. 큐에 할당되는 에이전트 그룹을 선택할 수 있으며, 큐에 보관할 수 있는 통화 수 및 에이전트가 통화에 응답할 때까지의 통화 대기 시간을 제한하는 등 큐 동작을 지정할 수 있습니다.
이 단원의 내용
마지막으로 수정된 항목: 2010-12-08
큐는 에이전트가 통화에 응답할 때까지 발신자를 보관합니다. 응답 그룹 응용 프로그램은 사용 가능한 에이전트를 검색할 경우 나열된 순서대로 에이전트 그룹을 검색합니다. 큐에 할당되는 에이전트 그룹을 선택할 수 있으며, 큐에 보관할 수 있는 통화 수 및 에이전트가 통화에 응답할 때까지의 통화 대기 시간을 제한하는 등 큐 동작을 지정할 수 있습니다.