Problēmu novēršana un servera puses sinhronizācijas pārraudzība

 

Publicēts: 2017. gada februāris

Attiecas uz: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Šajā lapā varat atrast informāciju par problēmām un risinājumiem saistībā ar servera puses sinhronizācijas problēmu novēršanu. Skatiet šo lapu regulāri, meklējot atjauninātu informāciju, jo tiek atklātas problēmas un norādīti risinājumi.

Servera puses sinhronizācijas veiktspējas informācijas panelis

Servera sinhronizācijas veiktspējas informācijas paneli var izmantot, lai ātri apskatītu pastkastu veiktspēju, izmantojot servera sinhronizāciju.

Dodieties uz jebkuru informācijas paneli, noklikšķiniet uz Atlasīt pie informācijas paneļa nosaukuma un pēc tam noklikšķiniet uz Servera puses sinhronizācijas veiktspēja.

Šo vadības paneli veido vairākas diagrammas, kas katra sniedz ieskatu par jūsu organizācijas servera puses sinhronizācijas veiktspēju.

Noklikšķiniet uz numura servera puses sinhronizācijai konfigurēto pastkastu saraksta, lai iegūtu specifiskas pastkastes statusu.

Noklikšķiniet uz režģa ikonas katrā diagramma, lai apskatītu ierakstus, kas izmantoti diagrammas ģenerēšanai.

Bieži sastopamie brīdinājumi un ieteicamie risinājumi

Pastkastei ir atspējota sinhronizācija

Brīdinājums. Pastkastei ir atspējota tikšanos, kontaktpersonu un uzdevumu sinhronizācija, jo, veidojot drošu savienojumu ar Microsoft Exchange serveri, radās kļūda. E-pasta servera profila īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Risinājums: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Mēģinot izveidot drošu savienojumu, radās kļūda

Brīdinājums. Pastkastē nevar saņemt e-pasta ziņojumus, jo, veidojot drošu savienojumu ar e-pasta serveri, radās kļūda. Pastkastei ir atspējota e-pasta ziņojumu saņemšanas funkcija, un e-pasta servera profila īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Risinājums: https://support.microsoft.com/kb/2993502

E-pasta ziņojumam ir statuss Gaida nosūtīšanu

E-pasta ziņojums, kas ir izveidots programmā Dynamics 365, pēc noklikšķināšanas uz pogas Sūtīt netiek nosūtīts, ja e-pasta integrācija nav pareizi konfigurēta un iespējota e-pasta ziņojumu nosūtīšanai no Dynamics 365.

Pārbaudiet, vai lietotājam, kurš sūta e-pasta ziņojumu, ir iespējota e-pasta ziņojumu sūtīšana.

1. Noklikšķiniet uz Iestatījumi un pēc tam noklikšķiniet uz E-pasta konfigurācija.

2. Noklikšķiniet uz Pastkastes un pēc tam mainiet skatu uz Aktīvās pastkastes.

3. Atlasiet lietotāja, kas nosūtījis e-pasta ziņojumu, Dynamics 365 pastkastes ierakstu un pēc tam noklikšķiniet uz pogas Rediģēt.

4. Pārbaudiet, vai lietotājs ir pareizi konfigurēts un iespējots e-pasta ziņojumu sūtīšanai.

   • Ja lietotāja Dynamics 365 pastkastes ieraksts ir konfigurēts izmantot servera puses sinhronizācija izejošajiem e-pasta ziņojumiem, pārbaudiet, vai lietotāja e-pasta adrese ir apstiprināta un tiek arī pārbaudīta un aktivizēta. Papildinformāciju par servera puses sinhronizācija konfigurēšanu skatiet vietnē E-pasta, tikšanos, kontaktpersonu un uzdevumu servera puses sinhronizācijas iestatīšana.

   • Ja lietotājs ir konfigurēts izmantot Dynamics 365 programmai Outlook izejošajiem e-pasta ziņojumiem, pārbaudiet, vai lietotājam ir instalēta un konfigurēta programma Dynamics 365 programmai Outlook. Skatiet rakstu Palīdzība un apmācība: iestatīt Dynamics 365 programmai Outlook.

E-pasta adresei ir nepieciešams Office 365 administratora apstiprinājums

Brīdinājums. E-pasta ziņojumu nevar nosūtīt/saņemt, jo pastkastes <User Name> e-pasta adresei ir nepieciešams Office 365 administratora apstiprinājums. Pastkastei ir atspējota e-pasta ziņojumu nosūtīšanas/saņemšanas funkcija, un e-pasta servera profila Microsoft Exchange Online īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Iemesls:

Šī kļūda rodas, ja lietotājs ir konfigurēts izmantot Microsoft Exchange Online e-pasta servera profilu, bet viņa e-pasta adresi nav apstiprinājis Office 365 administrators. Lietotājam ar globālā administratoru lomu pakalpojumā Office 365 ir jāapstiprina e-pasta adrese katram lietotājam, kurš izmanto Microsoft Exchange Online e-pasta servera profilu.Microsoft Exchange Online profils izmanto starpserveru autentifikāciju starp Microsoft Dynamics 365 (tiešsaistes versija) un Exchange Online. Šī autentifikācija ir atkarīga no uzticamības starp Dynamics 365 (tiešsaistes) un Exchange Online. Kad būsit apstiprinājis e-pasta adresi programmā Dynamics 365 kā Office 365 globālais administrators, Dynamics 365 (tiešsaistes) varēs nosūtīt un saņemt e-pasta ziņojumus šim lietotājam bez nepieciešamības nodrošināt e-pasta akreditācijas datus programmā Dynamics 365.

Risinājums:

Lai apstiprinātu vienu vai vairākas pastkastes, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pierakstieties programmā Dynamics 365 (tiešsaistes) kā lietotājs ar globālā administratora lomu programmā Office 365.

2. Dodieties uz Iestatījumi > E-pasta konfigurācija.

3. Noklikšķiniet uz pastkastēm.

4. Atlasiet vienumu Aktīvās pastkastes vai veiciet vaicājumu Detalizētā atrašana, lai identificētu sarakstu ar pastkastēm, kas jāatjaunina.

5. Atlasiet sarakstu ar pastkastēm, ko vēlaties apstiprināt, un pēc tam noklikšķiniet uz Apstiprināt e-pastu.

6. Noklikšķiniet uz Labi, lai apstiprinātu e-pasta adreses.

7. Noklikšķiniet uz Pārbaudīt un iespējot pastkastes, lai atkārtoti pārbaudītu e-pasta apstrādi iespējotajām pastkastēm.

Ir jāapstiprina e-pasta adreses

Brīdinājums. Vienai vai vairākām pastkastēm ir atspējota e-pasta ziņojumu nosūtīšanas/saņemšanas funkcija, jo to e-pasta adreses nav apstiprinātas. Apstipriniet e-pasta adreses un pēc tam iespējojiet pastkastu funkciju sūtīt/saņemt e-pasta ziņojumus. VAI E-pasta ziņojumu nevar saņemt pastkastē <Mailbox Name>, jo pastkastes <Mailbox Name> e-pasta adrese nav apstiprināta, un pastkaste ir atspējota. Saistītā e-pasta servera profila <Email Server Profile name> īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Risinājums:

Pastkastes ir jāapstiprina pirms e-pasta ziņojumu apstrādes. Lai apstiprinātu pastkastes, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pierakstieties programmā Dynamics 365 (tiešsaistes) kā lietotājs ar globālā administratora lomu programmā Office 365.

2. Dodieties uz Iestatījumi > E-pasta konfigurācija.

3. Noklikšķiniet uz pastkastēm.

4. Atlasiet vienumu Aktīvās pastkastes vai veiciet vaicājumu Detalizētā atrašana, lai identificētu sarakstu ar pastkastēm, kas jāatjaunina.

5. Atlasiet sarakstu ar pastkastēm, ko vēlaties apstiprināt, un pēc tam noklikšķiniet uz Apstiprināt e-pastu.

6. Noklikšķiniet uz Labi, lai apstiprinātu e-pasta adreses.

7. Noklikšķiniet uz Pārbaudīt un iespējot pastkastes, lai atkārtoti pārbaudītu e-pasta apstrādi iespējotajām pastkastēm.

Nevar noteikt pastkastes atrašanās vietu

Brīdinājums. Pastkastes atrašanās vietu nevarēja noteikt, nosūtot/saņemot e-pasta ziņojumu <Message Subject>. Pastkastei <Mailbox Name> ir atspējota e-pasta ziņojumu sūtīšanas/saņemšanas funkcija, un saistītā e-pasta servera profila <Email Server Profile name> īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Risinājums: Jūs redzēsiet šo brīdinājumu, ja jūsu e-pasta servera profils (Iestatījumi > E-pasta konfigurācija > E-pasta servera profili) ir konfigurēts izmantot opciju Automātiski noteikt servera atrašanās vietu, bet automātiskā noteikšana nevar noteikt jūsu pastkastes atrašanās vietu. Ja šī problēma rodas, sazinieties ar savu Exchange administratoru, lai pārbaudītu, vai tīkls ir konfigurēts automātiskās noteikšanas izmantošanai. Varat atjaunināt e-pasta servera profilu un noklikšķināt uz Nē opcijai Automātiski noteikt servera atrašanās vietu. Pēc tam norādiet Exchange tīmekļa pakalpojumu URL jūsu Exchange izvietojumam. Piemēram: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Akreditācijas dati ir nepareizi, vai nav pietiekamu atļauju

Brīdinājums. E-pastu nevar nosūtīt/saņemt, jo saistītajā e-pasta servera profilā norādītie akreditācijas dati ir nepareizi vai nav pietiekamu atļauju e-pasta ziņojumu nosūtīšanai/saņemšanai. Pastkastei <Mailbox Name> ir atspējota e-pasta ziņojumu nosūtīšanas/saņemšanas funkcija, un e-pasta servera profila <Email Server Profile name> īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Risinājums:

Šī kļūda var rasties, ja norādīti nepareizi akreditācijas dati vai pastkastes piekļuvei norādītajam lietotāja kontam nav pietiekamu atļauju attiecībā uz pastkasti. Pārbaudiet akreditācijas datus un atļaujas piekļūt pastkastei. Ja norādāt akreditācijas datus e-pasta servera profilā, pārliecinieties, vai lietotājam ir personificēšanas atļaujas un pastkastes piekļuve katrai saistītajai pastkastei.

Papildinformāciju par Exchange personificēšanas un pastkastes piekļuves piešķiršanas konfigurēšanu skatiet tēmā:

• Exchange personificēšanas konfigurēšana

• Atļaut piekļuvi pastkastei

Tikšanās nevar sinhronizēt

Brīdinājums. Tikšanās nevar sinhronizēt, jo nav pieejams lauks Rīkotājs.

Iemesls: Lai sinhronizētu tikšanās ierakstus, ir nepieciešams lauks Rīkotājs. Šis lauks pēc noklusējuma nav iekļauts tikšanās veidlapā.

Risinājums:

Lai pievienotu lauku Rīkotājs tikšanās veidlapai:

1. Dodieties uz Iestatījumi > Pielāgošanas > Sistēmas pielāgošana

2. Sadaļā Komponenti izvērsiet Entītijas > Tikšanās un tad noklikšķiniet uz Veidlapas.

3. Noklikšķiniet uz Tikšanās un pēc tam ievelciet lauku Rīkotājs veidlapā.

4. Noklikšķiniet uz Saglabāt > Publicēt.

Nevar sinhronizēt tikšanās, kontaktpersonas un uzdevumus

Brīdinājums. Nevar sinhronizēt tikšanās, kontaktpersonas un uzdevumus, jo pastkastes <Mailbox Name> e-pasta adrese ir konfigurēta, izmantojot citu Microsoft Dynamics 365 organizāciju. Konfigurāciju ieteicams pārrakstīt, kad tiek veikta pastkastes pārbaude un iespējošana primārajā organizācijā. Turklāt pastkastes sinhronizācijas metode organizācijās, kas nav primārās, jāmaina uz iestatījumu Nav.

Risinājums:

Lai mainītu primāro sinhronizācijas organizāciju un pārrakstītu programmā Exchange saglabāto iestatījumu, noklikšķiniet uz: Iestatījumi > E-pasta konfigurācija > Pastkaste > atveriet pastkasti > Pārbaudīt un iespējot pastkasti > atlasiet Tikai šīs Dynamics 365 organizācijas sinhronizācijas ar programmu Exchange elementi; pat tad, ja programmai Exchange tika iestatīts veikt sinhronizāciju ar citu organizāciju. Tādējādi servera puses sinhronizācija darbosies šai Dynamics 365 instancei, bet citas instances vairs nedarbosies šīs pastkastes sinhronizācijai, izmantojot servera puses sinhronizāciju. Lai mainītu tikšanos, kontaktpersonu un uzdevumu sinhronizācijas metodi, noklikšķiniet uz: Iestatījumi > E-pasta konfigurācija > Pastkaste > atveriet pastkasti > atlasiet Nav vienumam Tikšanās, kontaktpersonas un uzdevumi.

Papildinformāciju skatiet tēmā: Kad izmantot šo izvēles rūtiņu?

Nevar iestatīt lietotājvārdu un paroli

Brīdinājums. Nevarat iestatīt lietotājvārdu un paroli šajā e-pasta servera profilā un tā saistītajās pastkastēs, jo Microsoft Dynamics 365 serverim ir nepieciešams izmantot drošu režīmu (TLS/SSL), lai norādītu akreditācijas datus. Izmantojiet citu autentifikācijas režīmu vai sazinieties ar Microsoft Dynamics 365 servera administratoru, lai atļautu iestatīt akreditācijas datus nedrošā kanālā.

Iemesls:

Drošības apsvērumu dēļ Microsoft Dynamics 365 jums neļaus saglabāt savus e-pasta akreditācijas datus programmā Dynamics 365, ja vietrādis URL nav konfigurēts TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 neļauj arī izveidot savienojumu ar pasta serveri, kas neizmanto TLS/SSL.

Risinājums:

Tālāk norādītās Windows PowerShell komandas var izmantot, lai atļautu ievadīt akreditācijas datus, izmantojot HTTP, un izveidot savienojumu ar e-pasta serveri, kas neizmanto TLS/SSL.

Ļauj ievadīt akreditācijas datus, izmantojot HTTP

1. Atveriet PowerShell komandu logu.

2. Pievienojiet Microsoft Dynamics 365PowerShell papildprogrammu:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. Ievadiet šādu informāciju:

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

Iespējamās problēmas un to risinājumi

Neizdodas nosūtīt vai saņemt e-pasta ziņojumus, kad servera puses sinhronizācija ir konfigurēta ar Gmail

Ja programma Microsoft Dynamics 365 ir konfigurēta izmantot servera puses sinhronizāciju ar Gmail, var rasties viena no šādām kļūdām:

• Pastkastei <Mailbox Name> nevar saņemt e-pastu. Pārliecinieties, ka pastkastei norādītie akreditācijas dati ir pareizi un tiem ir pietiekamas atļaujas e-pasta ziņojuma saņemšanai. Pēc tam iespējojiet pastkasti e-pasta apstrādāšanai.

• Sūtot e-pasta ziņojuma "Testa ziņojums", radās nezināma kļūda. Pastkastei <Mailbox Name> nenotika sinhronizēšana. Saistītā e-pasta servera profila <Email Server Profile Name> īpašniekam ir nosūtīts paziņojums.

Papildinformāciju skatiet šajā KB rakstā.

Dynamics 365 (tiešsaistes versija) ar Exchange Online izmantošana

Ja jūsu uzņēmums izmanto Exchange Online ar Dynamics 365 (tiešsaistes), jāievēro tālāk norādītie nosacījumi.

Dynamics 365 (tiešsaistes) atbalsta servera puses sinhronizāciju ar Exchange Online tajā pašā nomniekā ar starpserveru autentifikāciju. Citas autentifikācijas metodes vai iestatījumi nav ieteicami un netiek atbalstīti, tostarp tālāk norādītie.

• Lietotāja vai rindas norādīto akreditācijas datu izmantošana

• E-pasta servera profilā norādīto akreditācijas datu izmantošana

• Personificēšanas izmantošana

• Vienuma Automātiski noteikt servera atrašanās vietu iestatīšana uz Nē

• Tāda e-pasta servera profila izmantošana, kas nav Exchange Online

• Tādu tīkla portu izmantošana, kas nav noklusējuma porti

Dynamics 365 (tiešsaistes) un Exchange Online savienošana atšķirīgā nomniekā nav atbalstīta.

Pastkastes piegādes regulāri atspējotas

Pastkastes piegādes kļūdas tiek klasificētas, kā norādīts tālāk.

1. Pastāvīga kļūda (piemēram, 401 Neautorizēts) vai pagaidu kļūda (piemēram, tīkla problēma).

2. Servera kļūda (piemēram, nederīgi profila akreditācijas dati) vai pastkastes kļūda (piemēram, nederīgi pastkastes akreditācijas dati).

Dynamics 365 reaģē uz kļūdu, kā norādīts tālāk.

• Servera vai pastkastes pastāvīgo kļūdu gadījumā pastkaste tiek atspējota, tiklīdz tiek noteikta kļūda.

• Servera vai pastkastes pagaidu kļūdu gadījumā tiek mēģināts atkārtoti veikt piegādi līdz 10 reizēm ar 5 minūšu intervālu starp mēģinājumiem. Ja piegāde neizdodas pēc 10 mēģinājumiem, kļūda tiek uzskatīta par pastāvīgu un pastkaste tiek atspējota.

Pārskatiet problēmu novēršanas darbības šajā tēmā — ja jautājums ir veiksmīgi atrisināts, iespējojiet pastkasti.

Neatbalstītās e-pasta pakalpojuma konfigurācijas

Servera puses sinhronizācija neatbalsta tālāk minētos scenārijus.

• Exchange/SMTP un POP3/Exchange kombinācija.

• Lielapjoma e-pasta mārketinga kampaņu izveide.

• Paplašināmības scenāriji, piemēram, EWS/POP3/SMTP protokolu paplašināšana un pielāgoto e-pasta pakalpojumu sniedzēju izveide.

• Exchange Server 2003 un Exchange Server 2007.

• Servera puses sinhronizācijai Dynamics 365 (tiešsaistes) vai Microsoft Dynamics 365 (lokāls) izvietošanā, kas ir konfigurēta saderībai ar FIPS 140-2, nepieciešams POP3/SMTP e-pasta serveris, kas ir saderīgs arī ar FIPS 140-2. Daļa e-pasta serveru nav saderīgi ar FIPS 140-2, piemēram, MSN, Outlook.com vai Windows Live Mail.

Vairumā gadījumu, ja servera puses sinhronizācija netiek atbalstīta, varat izmantot Microsoft Dynamics CRM e-pasta maršrutētājs.PapildinformācijaIntegrēt (sinhronizēt) e-pasta sistēmu ar Microsoft Dynamics 365

Programmā Dynamics 365 netiek izveidots tikšanās ieraksts, kad to izseko uzaicinātā persona

Iedomājieties tālāk aprakstīto situāciju attiecībā uz notikuma izsekošanu programmā Dynamics 365.

1. Pasākuma organizētājs kā sinhronizācijas metodi izmanto Outlook.

2. Notikuma uzaicinātā persona kā sinhronizācijas metodi izmanto servera puses sinhronizāciju.

3. Programmā Dynamics 365 programmai Outlook organizētājs izveido tikšanos un nosūta uzaicinātajai personai uzaicinājumu.

4. Uzaicinātā persona izseko tikšanos programmā Dynamics 365 programmai Outlook.

5. Uzaicinātā persona piesakās programmā Dynamics 365 un pāriet uz Mārketings > Darbības > Tikšanās > Manas tikšanās

Rezultāts: uzaicinātajai personai programmā Dynamics 365 tikšanās netiek izveidota.

Šī problēma ir zināma un netiek atbalstīta. Ja organizators ir kāds ārpus Dynamics 365 organizācijas, Dynamics 365 lietotājs, kurš ir uzaicinātā persona, joprojām var izsekot tikšanos un izveidot ierakstu programmā Dynamics 365.

Statusa lauki, kas nav uzskaitīti produktā Dynamics 365 programmai Outlook

Apsveriet šādu scenāriju:

1. Programmatūrā Dynamics 365 programmai Outlook noklikšķiniet uz Fails > Dynamics 365 > Sinhronizācija > Pārskatīt sinhronizācijas iestatījumus.

2. Izvēlieties cilni Sinhronizācijas lauki un entītiju Kontaktpersona.

Rezultāts: nav neviena Outlook/Exchange lauka Kategorija: [Dynamics 365] neaktīvs un neviena Dynamics 365 lauka Statusa iemesls: neaktīvs.

Šī problēma ir zināma un netiek atbalstīta.

Servisa tikšanās un darbības netiek sinhronizētas no Outlook ar Dynamics 365

Veicot izmaiņas Dynamics 365 sadaļā Servisa tikšanās un darbības, sinhronizēšanas laikā tiks atjaunināti dati produktā Dynamics 365 programmai Outlook, bet ne otrādi. Kad izdarāt izmaiņas Dynamics 365 programmai Outlook sadaļā Servisa tikšanās un darbības, izmaiņas netiek sinhronizētas ar Dynamics 365. Servisa tikšanās ieplāno aģents, un tām nepieciešama informācija par brīvo/aizņemto laiku resursiem, kas pieejami tikai programmā Dynamics 365.

Ņemiet vērā Exchange Online saņemšanas un nosūtīšanas ierobežojumus

Uzņēmumu klientu gadījumā ar lielu pasta plūsmu jāpārliecinās, vai netiks pārsniegti Exchange Online saņemšanas un nosūtīšanas ierobežojumi. Skatiet sadaļu Exchange Online ierobežojumi

Skatiet arī

Servera puses sinhronizācijas paraugprakse
{Hidden Gem}Par servera puses sinhronizācijas veiktspējas informācijas paneli
Problēmu novēršana un noderīga informācija par Microsoft Dynamics 365 programmai Outlook
E-pasta, tikšanos, kontaktpersonu un uzdevumu servera puses sinhronizācijas iestatīšana

© 2017 Microsoft. Visas tiesības paturētas. Autortiesības