Problēmu novēršana un noderīga informācija par Microsoft Dynamics 365 programmai Outlook

Publicēts: 2017. gada februāris

Attiecas uz: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Šajā sadaļā aprakstīts, kā novērst Dynamics 365 programmai Outlook instalācijas vai atjaunināšanas laikā radušās problēmas.

Šajā tēmā

Iespējamās problēmas un to risinājumi

Microsoft Dynamics 365 (tiešsaistes versija) ar Office 365

Žurnālfaili

Notikumu skatītājs

Atspējot paziņojumu joslu tīmekļa programmā Dynamics 365 programmai Outlook

Iespējamās problēmas un to risinājumi

Piešķirtie uzdevumi nav atjaunināti programmā Outlook pēc atjaunināšanas programmā Dynamics 365

Apsveriet šādu scenāriju:

• Programmā Outlook Lietotājs 1 piešķir programmas Outlook uzdevumu Lietotājam 2.

• Programmā Outlook Lietotājs 2 akceptē un izseko uzdevumu.

• Programmā Dynamics 365 Lietotājs 2 atver uzdevumu un izdara kādas izmaiņas, piemēram, nomaina tēmu vai atzīmē uzdevumu kā izpildītu.

Rezultāts: Lietotājam 1 uzdevuma statuss programmā Outlook nemainās.

Lai izmaintītu statusu: 2. lietotājs Outlook var atvērt Outlook uzdevumu un noklikšķināt uz Sūtīt statusa pārskatu, lai atjaunotu 1. lietotāju Outlook ar jaunāko informāciju.

Šo problēmu neietekmē tālāk minēto iestatījumu iespējošana programmas Outlook Uzdevumu opcijās (Cilne Sākums > Jauni elementi > Uzdevums > Piešķirt uzdevumu).

• Paturēt atjauninātu uzdevuma kopiju manā uzdevumu sarakstā.

• Nosūtīt man statusa ziņojumu, kad uzdevums ir pabeigts.

Šī problēma ir zināma un netiek atbalstīta.

Vienlaicīga Programma Dynamics 365 programmai Outlook un Dynamics 365 programmai Outlook izmantošana

Sekošanas darbības netiek atbalstītas, ja Programma Dynamics 365 programmai Outlook un Dynamics 365 programmai Outlook izmanto vienlaicīgi viens lietotājs.

Dažas Outlook pievienojumprogrammas var radīt problēmas

Dažu Outlook pievienojumprogrammu dēļ var rasties tādas problēmas kā savienojuma kļūme un lēna programmas startēšana un nesaderība ar programmu Dynamics 365 programmai Outlook. Atspējojiet aizdomīgās pievienojumprogrammas, lai pārbaudītu, vai tas atrisina problēmu.

Problēma, lietojot starpniekservera automātiskās konfigurācijas (PAC) failu

Programmai Dynamics 365 programmai Outlook varētu būt autentifikācijas un savienojuma problēmas, izmantojot starpniekservera PAC failu, kas konfigurēts darbstacijas pārlūkprogrammās. Informāciju par risinājumu skatiet sadaļā Microsoft Dynamics CRM programmai Outlook klienta avārija, izmantojot starpniekservera PAC failu.

Esot bezsaistē, nevar pievienot saistīta ieraksta veidu

Ja esat bezsaistē, nevarat pievienot saistītu ieraksta veidu, izmantojot pogu Pievienot (+). Pievienojiet saistīto ieraksta veidu, kamēr esat tiešsaistē, un pēc tam pārejiet bezsaistē.

Ievietotā attēla vietā pēc sinhronizācijas atrodas teksts

Attēla ievietošana no faila pie tikšanās netiek atbalstīta.

Daži lauki sinhronizē darbības izveides datus neatkarīgi no sinhronizācijas iestatījumiem

Izveidojot kādu darbību, piemēram, uzdevumu, atsevišķi lauki var sinhronizēties, kaut arī lauku sinhronizācija ir atspējota. Šī problēma ir zināma, jo dažu lauku vērtība nevar būt tukša.

Lietotāji citā domēnā nevar instalēt Dynamics 365 programmai Outlook

Ja lietotāja domēna konts atšķiras no Dynamics 365 organizācijas domēna, lietotājs, instalējot Dynamics 365 programmai Outlook, saņems kļūdas ziņojumu (skatīt tālāk). Šāds scenārijs netiek atbalstīts.

Kļūdas ziņojums

Radās problēma, sazinoties ar Microsoft Dynamics 365 serveri. Serveris var būt nepieejams. Mēģiniet vēlreiz vēlāk. Ja šī problēma atkārtojas, sazinieties ar sistēmas administratoru.

Serviss zvanītāju nav autentificējis.

Sinhronizācijas atbalsts kešotajā Exchange versijā

Outlook sinhronizācija netiek atbalstīta, ja kešotais Exchange režīms ir izslēgts programmā Outlook. Skatiet: Ieslēgt kešoto Exchange režīmu

Servera puses sinhronizācija tiek atbalstīta, ja kešotais Exchange režīms ir izslēgts programmā Outlook. Skatiet: Ieslēgt kešoto Exchange režīmu

Automātiskā e-pastu atzīmēšana pēc noklusējuma ir izslēgta

Šis iestatījums ir pieejams Microsoft Dynamics 365 diagnostikas rīkā, kas iekļauts programmatūrā Dynamics 365 programmai Outlook. Noklikšķiniet uz Sākums > Visas programmas > Microsoft Dynamics 365 > Diagnostika > Sinhronizācijas problēmu novēršana cilne.

Automātiskā e-pastu atzīmēšana pēc noklusējuma ir iestatīta kā izslēgta. Ja iespējosit šo iestatījumu, bet atkārtoti instalēsit programmatūru Dynamics 365 programmai Outlook, automātiskā e-pastu atzīmēšana tiks izslēgta.

Servisa tikšanās un darbības netiek sinhronizētas no Outlook ar Dynamics 365

Veicot izmaiņas Dynamics 365 sadaļā Servisa tikšanās un darbības, sinhronizēšanas laikā tiks atjaunināti dati programmatūrā Dynamics 365 programmai Outlook, bet ne otrādi. Kad izdarāt izmaiņas Dynamics 365 programmai Outlook sadaļā Servisa tikšanās un darbības, izmaiņas netiek sinhronizētas ar Dynamics 365.

Izmantojot iestatījumu Lietotāja vietējais laiks vai Neatkarīgs no laika joslas, datuma un laika laukā ir redzama atšķirīga laika vērtība

Ja sistēmas standarta un pielāgotā datuma un laika laukā ir atlasīta vērtība Lietotāja vietējais laiks vai Neatkarīgs no laika joslas, līdz 1900. gadam tiks parādīta cita datuma/laika informācija, nekā tā, kas tika ievadīta Dynamics 365 programmai Outlook ierakstu saraksta lapā un lasīšanas rūtī. Datuma un laika vērtība tiek pareizi rādīta datu bāzē un Dynamics 365 tīmekļa lietojumprogrammā.

Microsoft Dynamics 365 (tiešsaistes versija) ar Office 365

Neizdodas savienojums, izmantojot Konfigurēšanas vednis vai Microsoft Dynamics 365 programmai Outlook, lai savienotos ar organizāciju, kas ir daļa no jūsu Microsoft Office 365 abonementa. Lai atrisinātu šo problēmu, pārbaudiet un nepieciešamības gadījumā labojiet turpmāk minēto:

• Pārliecinieties, vai varat savienoties ar organizāciju, izmantojot Internet Explorer. Jūsu Microsoft Online Services kontā varētu būt nepilnīga informācija, un tas var traucēt autentificēties servisā. Organizācijas vietrādis URL ir norādīts e-pasta ielūgumā no Microsoft Online Services. Parasti tas ir formātā https://OrganizācijasNosaukums.onmicrosoft.com vai https://OrganizācijasNosaukums.crm.dynamics.com. Ja neesat pārliecināts par URL, sazinieties ar savu sistēmas administratoru.

Žurnālfaili

Instalējot un konfigurējot Dynamics 365 programmai Outlook, sistēma izveido žurnālfailus, ko var izmantot problēmu novēršanai.

Pēc noklusējuma Uzstādīšanas žurnālfailu (ieskaitot crmsetup.log un crm60clientmsi.log failus) atrašanās vieta, kur Lietotājs ir Uzstādīšanu palaidušā lietotāja konts, ir šāda:

• Windows 10, Windows 8, un Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Pēc noklusējuma konfigurācijas žurnālfailu (ieskaitot crm50clientconfig.log) atrašanās vieta, kur Lietotājs ir konfigurēšanas vedni palaidušā lietotāja konts, ir šāda:

• Windows 10, Windows 8, un Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Notikumu skatītājs

Lai piekļūtu informācijai par notikumu reģistrēšanu, programmā Dynamics 365 programmai Outlook no klienta datora, kurā instalēts Dynamics 365 programmai Outlook, atveriet Notikumu skatītājs un tad skatiet ierakstus lietojumprogrammas žurnālfailā.

Lai skatītu lietojumprogrammas žurnālfailu Notikumu skatītājs:

1. Datorā, kurā ir instalēts Dynamics 365 programmai Outlook, palaidiet Notikumu skatītājs.

2. Navigācijas rūtī izvērsiet Windows žurnālfaili, tad noklikšķiniet uz Lietojumprogramma.

3. Lai atvieglotu meklēšanu notikumiem, kas attiecas uz Dynamics 365 programmai Outlook, izmantojiet Izveidot pielāgotu skatu vai Filtrēt šo žurnālu un tad no sadaļas Notikumu avoti izvēlieties šos:

   • Notikumu avoti, kas sākas ar "MSCRM" (piemēram, MSCRMAddin un MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

Atspējot paziņojumu joslu tīmekļa programmā Dynamics 365 programmai Outlook

Pēc noklusējuma, ja lietotājs nav instalējis un konfigurējis programmatūru Dynamics 365 programmai Outlook, tīmekļa lietojumprogrammas Microsoft Dynamics 365 paziņojumu joslā tiek rādīta poga Iegūt Dynamics 365 programmai Outlook. Šī poga lietotājiem piedāvā saiti, lai lejupielādētu un instalētu programmatūras līdzekļus, ar kuriem konfigurēt lokālu Microsoft SQL Server Express datu krātuvi. Ja nevēlaties, lai lietotājiem būtu šāda iespēja, pogu varat noņemt.

Pogas “Iegūt Dynamics 365 programmai Outlook” noņemšana no tīmekļa lietojumprogrammas Microsoft Dynamics 365

1. Izmantojot tādu drošības lomu, kam ir lasīšanas un rakstīšanas atļaujas (piemēram, sistēmas administratora lomu), palaidiet tīmekļa lietojumprogrammu Microsoft Dynamics 365.

2. Dodieties uz Iestatījumi > Administrēšana.

3. Noklikšķiniet uz Sistēmas iestatījumi.

4. Noklikšķiniet uz cilnes Outlook.

5. Iestatiet vērtību pie Lietotāji redz opciju “Iegūt Dynamics 365 programmai Outlook” ziņojumu joslā uz Nē.

6. Noklikšķiniet uz Labi, lai aizvērtu sistēmas iestatījumus.

Skatiet arī

Risinājuma Dynamics 365 programmai Outlook plānošana un instalēšana risinājumiem Microsoft Dynamics 365 2016 un Dynamics 365 Online
Emuārs: Microsoft Dynamics CRM programmai Outlook konfigurācijas diagnostika
Problēmu novēršana un servera puses sinhronizācijas pārraudzība

© 2017 Microsoft. Visas tiesības paturētas. Autortiesības