Feilsøking og ting du bør vite om Dynamics 365 for telefoner og nettbrett

 

Publisert: februar 2017

Gjelder: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Følgende er kjente problemer med Microsoft Dynamics 365 for nettbrett.

Før du begynner å konfigurere Dynamics 365 for nettbrett, er det viktig at du ser gjennom kravene:

• Forstå hvilke operativsystemer, enheter og språk som støttes. Gå gjennom krav i TechNet: Støtte for Dynamics 365 for nettbrett.

• Vær oppmerksom på at Internett-rettet distribusjon (IFD) kreves hvis du bruker Dynamics 365 (lokal). Systemansvarlig må konfigurere kravbasert godkjenning før brukere kan få tilgang til Dynamics 365-data med Dynamics 365 for nettbrett. Hvis Dynamics 365-webområdet ditt er tilgjengelig via Internett, men ikke bruker Dynamics 365IFD-konfigurasjon, støttes det ikke. Du kontrollerer at den lokale distribusjonen er konfigurert for IFD, ved å åpne Distribusjonsbehandling for Microsoft Dynamics 365 på Dynamics 365-serveren din. Både kravbasert autentisering og Internett-rettet distribusjon skal være aktivert i delen for sammendrag av godkjenning.Mer informasjon:Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• Dynamics 365 bruker en sikkerhetsrettighet, Dynamics 365CRM for mobil, for å gi tilgang til Dynamics 365 for telefoner og Dynamics 365 for nettbrett. Rettigheten er forhåndskonfigurert for salgsroller, men ikke andre sikkerhetsroller, så du vil kanskje legge den til andre roller for teamene.

Bruk feilmeldingen som vises i appen, til å finne en mulig løsning nedenfor i dette emnet. Vær oppmerksom på at en feil kan ha flere årsaker. Systemansvarlige kan begrense mulighetene ved å bruke sporing til å registrere detaljene for analysen.Mer informasjon:Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Hvis denne meldingen vises når en bruker starter mobilappen, trykker på Hjem-knappen eller velger Instrumentbord på menyen, har brukeren sannsynligvis ikke tilgang til de aktuelle instrumentbordene.

Hvis du er administrator, kan du unngå at brukere få denne feilen ved å kontrollere at alle mobile brukere har tilgang til instrumentbordet for salg:

1. I webappen går du til Innstillinger > Tilpassinger > Tilpass systemet.

2. Klikk Instrumentbord.

3. Velg Instrumentbord for salg.

4. Klikk Aktiver sikkerhetsroller.

5. Velg Vis til alle og klikk deretter OK. Hvis du foretrekker å vise bare for å velge sikkerhetsroller, må du velge brukerens sikkerhetsrolle.

6. Klikk Publiser.

7. Be brukeren om å lukke og åpne mobilappen slik at endringene til instrumentbord lastes ned.

Hvis du er sluttbruker og du ser denne meldingen på startsiden, kan du velge et annet instrumentbord og angi det som startside:

1. Fra mobilappen trykker du menyen og deretter Instrumentbord.

2. På kommandolinjen trykker du Velg instrumentbord og velger deretter instrumentbordet du vil bruke som startside.

3. Trykk Angi som startside på kommandolinjen.

Hvis du er sluttbruker og du ser denne meldingen på siden med instrumentbord, kan du opprette et personlig instrumentbord gjennom webappen og aktivere det for mobil:

1. I webappen går du til Salg > Instrumentbord.

2. Klikk Ny.

3. Klikk Egenskaper.

4. Skriv inn et navn på instrumentbordet, og velg Aktiver for mobil.

5. Legg til komponentene du vil ha på instrumentbordet, og klikk Lagre.

6. Følg fremgangsmåten ovenfor for å velge et nytt instrumentbord og angi det som startside i mobilappen.

Årsak 1: Dynamics 365-serveren er nede. Kontroller at serveren er på og koblet til nettverket.

Eksempel på sporingsmelding for årsak 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Årsak 2: Dynamics 365-versjonen støttes ikke. Hvis du vil ha informasjon om versjoner som støttes, kan du se TechNet: Støtte for Dynamics 365 for nettbrett.

Årsak 4: Denne feilen kan også oppstå hvis du angir en ugyldig URL-adresse. Kontroller at du får tilgang til Microsoft Dynamics 365 i nettleseren på enheten med den samme URL-adressen du har angitt.

Eksempel på sporingsmeldinger for årsak 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Årsak 5: Hvis du kobler til en lokal Microsoft Dynamics 365-organisasjon, kan denne feilen oppstå hvis sertifikatet fra Microsoft Dynamics 365-webområdet ikke er klarert av enheten. Du kan unngå dette scenariet ved å kontrollere at du bruker et offentlig klarert sertifikat. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Serveren er ikke tilgjengelig eller støtter ikke dette programmet.

Eksempel på sporingsmeldinger for årsak 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Årsak 1: Kontroller at sikkerhetsrollen for Microsoft Dynamics 365 inneholder rettigheten Bruk Dynamics 365 for nettbrett. Se Krav til rettigheter i Kom i gang med Dynamics 365 for telefoner og Dynamics 365 for nettbrett.

Årsak 3: Denne feilen kan oppstå hvis du har en Microsoft Dynamics 365 (Online)-organisasjon og brukeren ikke har fått tilordnet en Microsoft Dynamics 365 (Online)-lisens. Hvis du legger til et Microsoft Dynamics 365 (Online)-abonnement for en eksisterende Microsoft Office 365-leier, kan det hende at brukeren ikke har fått tilordnet en lisens for Microsoft Dynamics 365 (Online). Hvis brukeren har rollen Global administrator eller Tjenesteadministrator i Microsoft Online Service Portal, kan du logge på Microsoft Dynamics 365-webprogrammet for å utføre bestemte administrative handlinger, men du kan ikke utføre sluttbrukeroppgaver som å opprette oppføringer (f.eks. forretningsforbindelser, kontakter og potensielle kunder) eller konfigurere Dynamics 365 for nettbrett. Når du logger på webprogrammet, kan det hende at ikke alle områder vises i navigasjonen (for eksempel kan Salg og Markedsføring mangle):

Gå til delen Brukere og grupper i Microsoft Online Service Portal, og kontroller at en lisens for Microsoft Dynamics 365 (Online) er tilordnet brukeroppføringen din.

Årsak 1: Denne feilen kan oppstå når du kobler til en lokal Dynamics 365-organisasjon som ikke er konfigurert for IFD. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Du kan ikke koble til serveren fordi den ikke har et klarert TLS/SSL-sertifikat. Denne feilen kan oppstå når du kobler til en lokal Dynamics 365-organisasjon som ikke har et sertifikat som er konfigurert på riktig måte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sertifikatvalg og krav i de tekniske dokumentet Konfigurere kravbasert autentisering for Microsoft Dynamics CRM Server.

Årsak 1: Denne feilen kan oppstå hvis du ikke har en Internett-tilkobling. Kontroller at du er koblet til Internett og har tilgang til den samme URL-adressen i nettleseren.

Årsak 2: Kontroller om du bruker en testversjon av Windows 8.1. Så langt er dette problemet bare rapportert med testversjonen av Windows 8.1.

Årsak 1: Tillatelser kan ikke angis riktig. Se Krav til rettigheter i Kom i gang med Dynamics 365 for telefoner og Dynamics 365 for nettbrett.

Årsak 2: Se følgende KB-artikkel:

Det oppstår en feil i Microsoft Dynamics 365-appen for brukere i underordnede forretningsenheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Beklager, men noe gikk galt under initialisering av appen.

Eksempel på sporingsmelding for årsak 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Årsak 3: Dette kan skje hvis nedlasting av metadataene mislyktes. Neste tilkoblingsforsøk genererer de fullstendige metadataene på nytt og kobler til. Microsoft er oppmerksom på et problem der metadata kanskje ikke lastes ned på grunn av et tidsavbrudd, og har tenkt å løse dette problemet i en senere oppdatering.

Eksempel på sporingsmeldinger for årsak 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Årsak: Denne feilen oppstår hvis ett av språkene som støttes, ikke er aktivert i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil ha mer informasjon om språk som støttes, kan du se Hjelp og støtte: Dynamics 365 for nettbrett: Konfigurere og bruke og vise Dette trenger du for å bruke Dynamics 365 for nettbrett og Språk som støttes.

Hvis du får denne meldingen for en oppføring der en ikke-slettet prosess er tilordnet, må du synkronisere Dynamics 365 for nettbrett med Microsoft Dynamics 365-dataene manuelt. Lukk appen Dynamics 365 for nettbrett, åpne på nytt, og velg deretter å laste ned de nyeste tilpasningene. Dette tvinger Dynamics 365 for nettbrett til å søke etter oppdaterte tilpasninger. Data som nylig ble vist da du var tilkoblet bufres og synkroniseres. Oppføringsdata som forretningsforbindelser eller kontaktpersoner synkroniseres ikke. Du kan ikke velge hvilke data som synkroniseres til enheten, slik du kan med Microsoft Dynamics 365 for Outlook.

Denne feilen kan oppstå i følgende scenarier når du bruker en Windows 8-enhet og har en Microsoft Dynamics 365 (Online)-organisasjon som bruker Microsoft-konto (tidligere kalt Live ID). Dette problemet oppstår ikke for organisasjoner som er klargjort via Office 365.

Årsak 1: Du blir automatisk godkjent som en annen Microsoft-konto som ikke er medlem av Microsoft Dynamics 365-organisasjonen. Dette kan skje hvis du logger deg på Windows 8-enheten og domenekontoen din er koblet til en Microsoft-konto. Tenk deg for eksempel at du logger på enheten din som <bruker-id>@contoso.com (domenekontoen din), og at denne kontoen er koblet til <bruker-id>@live.com (en Microsoft-konto). Denne feilen vil oppstå hvis den tilkoblede kontoen (for eksempel <bruker-id>@live.com) ikke er medlem av Microsoft Dynamics 365-organisasjonen. I dette scenariet oppstår feilen når du har angitt URL-adressen, men du blir aldri bedt om legitimasjon. Når du kobler domenekontoen til en Microsoft-konto, brukes denne kontoen til automatisk pålogging i apper og tjenester der Microsoft-konto brukes til godkjenning. Hvis du bruker en Windows 8-enhet, følger du fremgangsmåten som er oppført her, for å kontrollere om domenekontoen er koblet til en Microsoft-konto. Hvis du bruker en Windows RT-enhet, kan du se delen Windows RT.

Windows 8

1. Sveip fra høyre side av skjermen for å få tilgang til perlene, og trykk deretter Innstillinger.

   

2. Trykk Endre PC-innstillinger.

   

3. Trykk Brukere.

4. Kontroller om det står "Denne domenekontoen er koblet til <Microsoft-kontoen din> under inndelingen Din konto.

   

Windows RT

Hvis du bruker en Windows RT-enhet og må godkjennes som en annen Microsoft-konto enn den du bruker til å logge på enheten, må du opprette en ny konto og bytte til denne kontoen når du bruker appen. Tenk deg for eksempel at du logger på Windows RT-enheten som <bruker-id>@live.com for øyeblikket, men vil ha tilgang til Microsoft Dynamics 365-organisasjonen som <bruker-id>@outlook.com via nettbrettappen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny konto på enheten, kan du se Video: Opprette en brukerkonto.

Eksempel på sporingsmelding for årsak 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Årsak 2: Denne feilen kan oppstå hvis du tidligere godkjente deg i appen som en annen Microsoft-konto og valgte alternativet La meg være pålogget. Tokenet for den forrige legitimasjonen er fortsatt lagret på enheten selv etter at du har avinstallert appen og installert den på nytt. Hvis du prøver å koble til som en annen bruker, må du fjerne tokenet. Hvis du fil fjerne appen fullstendig, må du fjerne Indexed DB-mappen etter at du avinstallerer appen (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Du må kanskje logge på som en annen bruker og bruke ledetekst som en administrator for å fjerne den indekserte DB-mappen. Dette er fordi enkelte filer i denne mappen kan holdes av vertsprosessen for Windows-oppgaver. Når tokenet er fjernet, skal du kunne se påloggingssiden når du har angitt URL-adressen i appen.

Du kan finne den samme feilen som Årsak 1 i sporene.

Årsak 3: Du har ikke godtatt invitasjonen til Microsoft Dynamics 365-organisasjonen. Hvis du prøver å få tilgang til samme URL-adresse via nettleseren, får du en varsling om at du er invitert til organisasjonen, men må godta invitasjonen. Når du har godtatt invitasjonen, kan du konfigurere appen.

Eksempel på sporingsmelding for årsak 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

For hver av de forrige årsakene kan det også hende at følgende hendelse er loggført i sporene:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Årsak 4: Hvis du kobler til en Microsoft Dynamics 365-organisasjon på en Android-enhet, kan denne feilen oppstå hvis sertifikatet fra Microsoft Dynamics 365-nettstedet eller den federerte serveren, for eksempel AD FS, ikke er klarert av enheten. Hvis du vil unngå denne situasjonen, må du pass på å bruke et offentlig klarert sertifikat eller legge til sertifikatet for sertifiseringsinstansen på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se KB-artikkelen Du får en feilmelding når du konfigurerer Dynamics CRM for telefoner og nettbrett.

Brukere må oppdatere til den nyeste versjonen av Microsoft Dynamics 365 for Good-programmet før du oppdaterer til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1. I Apple App store er versjonen brukerne trenger, 1.1. På Good Dynamics Marketplace eller (Good Control Console) er den nødvendige versjonen oppført som 1.1.0.

Brukere som ikke har oppdatert appen før tilkobling til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1, vil sannsynligvis se følgende feil omtrent 2 minutter etter tilkobling til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1.

Feil: Vi beklager. Serveren er ikke tilgjengelig eller støtter ikke dette programmet.

Hvis du vil løse dette problemet, må du avinstallere Microsoft Dynamics 365 for Good-appen og installere den på nytt med versjonen som er oppført ovenfor.

Hvis du bruker datamaskin eller nettbrett, må du gjøre noen konfigurasjonsendringer for å aktivere Microsoft Dynamics 365 for Windows 8.1-appen for lokale Dynamics 365-distribusjoner.Mer informasjon:Konfigurere Dynamics 365 for telefoner og nettbrett

Følgende hendelse kan registreres flere ganger i hendelsesloggen når Vis analytiske logger og feilsøkingslogger er aktivert på enheten der Microsoft Dynamics 365 for Windows 8 kjører. Legg merke til at Vis analytiske logger og feilsøkingslogger er som standard deaktivert i Hendelsesliste, og disse meldingene registreres ikke.Mer informasjon:Aktivere analytiske logger og feilsøkingslogger

• Hendelses-ID: 10001

• Melding: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Kontroller kilden til meldingene. Hvis kilden er Microsoft Dynamics 365 Server, utgjør ikke disse hendelsene en sikkerhetstrussel, og de kan ignoreres.

For Microsoft Dynamics 365 (Online)-brukere

For å forbedre påliteligheten til DNS-løsninger for Microsoft Dynamics 365 (Online)-organisasjoner, endrer Dynamics 365 for nettbrett organisasjonens URL-adresse som brukes til å logge på. Når en bruker logger på, legger Dynamics 365 for nettbrett til "—d" (to bindestreker + d) i URL-adressen. Hvis organisasjonens URL-adresse for eksempel er https://contoso.crm.dynamics.com, endrer Dynamics 365 for nettbrett URL-adressen til https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Hvis en bruker må forsøke å logge deg på på nytt, vil han se "—d" i webadressen. De kan logge på med den endrede URL-adressen eller tilbakestille den til URL-adressen som vanligvis brukes.

Dette kan skje hvis klokken på enheten ikke er innenfor et bestemt avvik av Microsoft Dynamics 365-serveren. Dette problemet kan for eksempel oppstå hvis klokken på serveren er 14:00 11. november, mens 14:00 12. november er angitt på enheten.

Hendelser som de følgende kan være loggført flere ganger i sporingsfilene:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

For å prøve å løse problemet, kan du se Microsoft Dynamics CRM for telefoner og nettbrett kan ikke koble til Dynamics CRM-organisasjonen på grunn av lengden på TokenLifetime

Årsak: Dette kan skje hvis Windows-godkjenning er aktivert for enkelte kataloger under Microsoft Dynamics 365-webområdet. For at Dynamics 365 for nettbrett skal kunne koble til en ny distribusjon av Microsoft Dynamics CRM Server 2013 eller Microsoft Dynamics CRM Server 2015, må du kjøre Reparer for Microsoft Dynamics CRM Server 2013 eller Microsoft Dynamics CRM Server 2015 på serveren som kjører IIS der rollen for webprogramserver er installert, etter at veiviseren for Internett-rettet distribusjon er fullført.

Du finner instruksjoner for reparasjon i Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Når du har trykket Avbryt eller angitt legitimasjon tre ganger, vises riktig påloggingsside.

URL-adresser som omadresserer, for eksempel IIS-vertshoder eller nettsteder for koblingsforkortinger som tinyurl eller bitly, fungerer ikke når du bruker URL-adressen i feltet for Dynamics 365-nettadresse med Microsoft Dynamics 365 for nettbrett eller Dynamics 365 for telefoner under konfigurasjonen.

Et https://www.contosocrm.com-vertshode for en URL-adresse til Dynamics 365 (lokal)-nettstedet som faktisk er https://crm.contososerver001.com, vil for eksempel ikke fungere, og det vises en feilmelding. Du kan omgå denne virkemåten ved å angi den faktiske nettadressen for Microsoft Dynamics 365 (Online)-organisasjonen eller Microsoft Dynamics 365-serveren (lokal). Når dette problemet oppstår og du har aktivert logging, ligner informasjon som logges, på den nedenfor. Legg merke til at URL-adressene i linje 2 og 3 er forskjellige. Forskjellen angir en omadressert URL-adresse.

1. Brukerangitt URL-adresse: https://URL_entered

2. Konstruert URL-adresse til server: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Adresse for HTTP-svar: https://URL_that_the_response_came_from

Hvis du vil aktivere logging, se Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

Ved lokal distribusjon kan webprogram og mobile klienter for Microsoft Dynamics 365 bruke godkjenning med flere faktorer (MFA) ved hjelp av Windows Server 2012 R2 eller en annen godkjenningstjeneste som støtter MFA. Bruk av MFA kan gjøre klientgodkjenning sikrere.

Legg merke til at bruk av MFA krever at både enheten, operativsystemet og nettleseren er MFA-kompatible. Vi anbefaler at du tester de MFA-kompatible enhetene som kjører Microsoft Dynamics 365, grundig, for å kontrollere at miljøet fungerer på riktig måte før du distribuerer i et produksjonsmiljø.Mer informasjon:Overview: Manage Risk with Additional Multi-Factor Authentication for Sensitive Applications (på engelsk).

Brukere mottar ikke tilpassinger av Dynamics 365 hvis det finnes utkast til oppføringer. Brukere bør oppfordres til å lagre oppføringer så snart de kobler til.

I Dynamics 365 for nettbrett hurtigbufres registrere data når brukeren besøker oppføringen, slik at brukeren har tilgang til dataene når de kobler fra.

Disse hurtigbufrede dataene lagres etter at enheten ikke lenger er aktivert for Dynamics 365 for nettbrett (Innstillinger > Tilpassinger > Tilpass systemet > [velg en enhet] > under Outlook og mobil, fjern merket for Dynamics 365 for nettbrett).

Hvis du vil fjerne de hurtigbufrede dataene, må brukeren logge av Dynamics 365 for nettbrett, eller Dynamics 365 for nettbrett må konfigureres på nytt eller avinstalleres.

Årsak 1: Tilpassingene (metadata) fra Microsoft Dynamics 365-organisasjonen er hurtigbufret på enheten. Appen ser etter oppdaterte metadata etter 24 timer eller hver gang du åpner appen på nytt. Hvis du vil at tilpassingsendringene skal bli tilgjengelige med en gang, må du lukke appen helt og deretter åpne den på nytt. Hvis det finnes nye metadata, blir du bedt om å laste dem ned. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du lukker en app helt, kan du se hjelpen for operativsystemet eller se en av disse artiklene:

• Windows 8: Hvordan lukker jeg en app?

• iPad: Tvinge en app til å lukkes

• Android: Slik tvinger du lukking av Android-apper

Årsak 2: Det kan hende at det vises et annet skjema enn det du tilpasset. Hvis du har flere skjemaer for en enhet, vises det første skjemaet i skjemarekkefølgen du har tilgang til. Dette er forskjellig fra webprogrammet, der du kan se det siste skjemaet du brukte, og kan bytte mellom skjemaer.

Hvis du aktiverer privat nettlesing i Safari-nettleseren på iPaden, vises følgende feilmelding når du prøver å koble til Dynamics 365-organisasjonen: Microsoft Dynamics 365 oppdaget en feil. Du må deaktivere privat nettlesing. Trykk adresselinjen, og trykk deretter Privat.

Når du prøver å få tilgang til Microsoft Dynamics 365 (lokal) ved hjelp av en intern URL-adresse på et Nexus 10-nettbrett i Chrome-nettleseren, løses ikke URL-adressen, og du får ikke tilgang til området. En URL-adresse med formatet https:// servernavn:5555 løses for eksempel ikke.

Dette er et kjent problem med Android-enheter under tilgang til IIS-intranettområder. Velg ett av følgende løsninger for å løse dette problemet.

• Bruk det fullstendige domenenavnet til å løse adressen, for eksempel https://servernavn.contoso.com:5555.

• Bruk serverens IP-adresse, for eksempel https://10.0.0.1:5555.

Hvis du vil ha mer informasjon om forskjellene du kan forvente å finne i webappen når du åpner den fra en mobilenhet, kan du se TechNet: Støtte for Dynamics 365 for nettbrett.

Systemansvarlige eller systemtilpassere for Microsoft Dynamics 365 kan få tilgang til andre brukeres utklippstavledata når disse brukerne bruker enheter med Windows 8 og 8.1.

En bruker som viser oppføringer i Dynamics 365 for nettbrett kan vise oppføringer i køen for en annen bruker.

Brukere må oppdatere til den nyeste versjonen av Microsoft Dynamics 365 for Good-programmet før du oppdaterer til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1. I Apple App store er versjonen brukerne trenger, 1.1. På Good Dynamics Marketplace eller Good Control Console er den nødvendige versjonen oppført som 1.1.0.

Brukere som ikke har oppdatert appen før tilkobling til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1, vil sannsynligvis se følgende feil omtrent 2 minutter etter tilkobling til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1.

Feil: Vi beklager. Serveren er ikke tilgjengelig eller støtter ikke dette programmet.

Hvis du vil løse dette problemet, må du avinstallere Microsoft Dynamics 365 for Good-appen og installere den på nytt med versjonen som er oppført tidligere.

Etter at du har konfiguerert Microsoft Dynamics 365 for Good på nytt, kan programmet blir sette seg fast i en sløyfe. Du må lukke appen og åpne den på nytt.

1. På iPad trykker du Hjem to ganger raskt. Du vil se små forhåndsvisninger av appene du nylig har brukt.

2. Sveip for å finne Dynamics 365 for Good-appen.

3. Sveip opp på forhåndsvisningen av appen for å lukke den.

4. Trykk på ikonet til Dynamics 365 for Good-appen for å starte appen og konfigurere for den nye organisasjonen.

Brukere av versjon 1.0 (1.0.0) av Microsoft Dynamics 365 for Good- appen som har oppdatert til Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1 bør være oppmerksom på at innstillingen Forhindre klikk for tilordning av ikke virker.

For å hindre klikk for tilordning i versjon 1.0 (1.0.0), må administratorer aktivere innstillingen Kreve en sikker nettleser for å åpne URL-adresser i Good Control-serveren, som vist her.

Innstillingen Forhindre klikk for tilordning fungerer som forventet i versjon 1.1 (1.1.0) av Microsoft Dynamics 365 for Good-appen. Vi anbefaler å oppdatere til den nyeste versjonen av Dynamics 365 for Good-appen i stedet for å bruke denne midlertidige løsningen.

Hvis den tidligere informasjonen ikke løser problemet, kan du legge inn problemet i Dynamics CRM-fellesskapet eller Hjelp og opplæring: Kontakte teknisk kundestøtte. Nedenfor finner du noen forslag til informasjon du kan oppgi:

• Hvilke bestemte symptomer oppstår? Hvis det for eksempel oppstår en feil, hva er den nøyaktige feilmeldingen?

• Oppstår problemet bare for brukere med bestemte sikkerhetsroller for Microsoft Dynamics 365?

• Oppstår problemet bare på bestemte enheter, men fungerer riktig for samme bruker på en annen enhet?

• Oppstår det samme problemet hvis du prøver å koble til en annen Microsoft Dynamics 365-organisasjon som ikke omfatter tilpassingene dine? Hvis problemet bare oppstår med tilpassingene dine, sender du om mulig en kopi av tilpassingene.

• Fortsetter problemet etter at du har avinstallert appen og installert den på nytt?

• Oppgi spor. Se Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Hvilken type enhet (f.eks. iPad fjerde generasjon, Microsoft Surface, osv...) bruker du og hva er versjonen til operativsystemet (for eksempel iOS 6.0, Windows 8, osv...)?

Konfigurere Dynamics 365 for telefoner og Dynamics 365 for nettbrett
Konfigurere CRM for telefoner express
Hjelp og opplæring: Kom i gang med Dynamics 365 for nettbrett
Konfigurere og administrere telefoner og nettbrett

© 2017 Microsoft. Med enerett. Opphavsrett