Noções Básicas Sobre o Processamento de Chamadas da Unificação de Mensagens

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Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2011-04-28

O processamento de chamadas é um termo que descreve como as chamadas de entrada são atendidas e tratadas por um servidor de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010, em diferentes cenários de chamadas de entrada.

A Unificação de Mensagens trata os seguintes tipos de chamadas recebidas:

  • Voz

  • Outlook Voice Access

  • Tocar no Telefone

  • Atendedor Automático

Visão Geral Sobre Chamadas de Entrada

Quando uma chamada de entrada é recebida por um servidor de Unificação de Mensagens, é atendida e roteada usando um transporte de mensagens, por exemplo, SMTP, MAPI, chamada de procedimento remoto (RPC) ou LDAP. O transporte de mensagens usado para rotear as mensagens depende do tipo de chamada de entrada atendida pelo servidor de Unificação de Mensagens.

A Unificação de Mensagens depende do serviço de diretório do Active Directory para rotear chamadas de entrada. Cada destinatário habilitado para UM deve ter um número de ramal no Active Directory para que o atendimento de chamadas funcione corretamente. O número do ramal do destinatário é listado no Active Directory e mapeado para o número do ramal que está configurado na caixa de correio habilitada para UM do Exchange do usuário. Quando um servidor de Unificação de Mensagens atende a uma chamada, uma consulta do Active Directory é executada para que o destinatário habilitado para UM apropriado seja localizado e para que a mensagem seja roteada para a caixa de correio do destinatário.

Fluxo de Mensagens

O fluxo de mensagens na Unificação de Mensagens é o processo pelo qual uma mensagem recebida por um servidor de Unificação de Mensagens é roteada em uma organização do Exchange 2010.

Dica

Em versões anteriores do Exchange, grupos de roteamento eram usados para rotear mensagens entre servidores bridgehead, conhecidos no Exchange 2007 e no Exchange 2010 como servidores de Transporte de Hub. Não há grupos de roteamento no Exchange 2010.

Por exemplo, em uma situação de chamada de entrada que inclui mensagens de entrada de voz, um servidor de Transporte de Hub usa o protocolo de transporte SMTP para enviar a mensagem de voz para o servidor de Caixa de Correio. Em um cenário de roteamento que inclui vários servidores de Transporte de Hub, a mensagem de voz é primeiramente enviada ao servidor de Transporte de Hub mais próximo e, em seguida, roteada para o servidor de Caixa de Correio que contém a caixa de correio habilitada para UM.

Dica

Os servidores de Unificação de Mensagens usam um algoritmo de spool ou de repetição para garantir que todas as mensagens de entrada sejam transmitidas e entregues a destinatários habilitados para UM. Eles tentam estabelecer conexão com um servidor de Transporte de Hub a cada 30 segundos para enviar todas as mensagens armazenadas no servidor de Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações sobre como o servidor de Unificação de Mensagens trata as chamadas de entrada e como as mensagens fluem na Unificação de Mensagens, consulte os tópicos a seguir:

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