Como recuperar computadores remotos usando a imagem de recuperação do DaRT

Use o recurso Conexão Remota do Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) 10 para executar as ferramentas do DaRT remotamente em um computador do usuário final. Depois que certas informações são fornecidas pelo usuário final ao administrador de TI ou agente de assistência técnica, o administrador de TI ou agente de assistência técnica pode adquirir controle do computador do usuário final e executar remotamente as ferramentas necessárias do DaRT.

Se você desabilitou as ferramentas do DaRT quando criou a imagem de recuperação, ainda terá acesso a todas as ferramentas. Todas as ferramentas, exceto a Conexão Remota, estão indisponíveis para os usuários finais.

Para recuperar um computador remoto usando a imagem de recuperação do DaRT

1. Inicialize um computador de usuário final usando a imagem de recuperação do DaRT.

   Na maioria dos casos, você usará um dos métodos a seguir para inicializar no DaRT e recuperar um computador remoto, dependendo de como a imagem de recuperação do DaRT for implantada. Para obter mais informações sobre como implantar a imagem de recuperação do DaRT, consulte Implantando o DaRT 10.

   • Inicialize no DaRT a partir de uma partição de recuperação no computador problemático.

   • Inicialize no DaRT a partir de uma partição remota na rede.

   Para obter informações sobre as vantagens e desvantagens de cada método, consulte Planejando como salvar e implantar a imagem de recuperação do DaRT 10.

   Seja qual for o método usado para inicialização no DaRT, você deve habilitar o dispositivo de inicialização no BIOS para uma ou mais das opções de inicialização que deseja disponibilizar ao usuário final.

   Dica

   A configuração do BIOS é um processo exclusivo e depende do tipo de unidade de disco rígido, adaptadores de rede e outros componentes de hardware usados na sua organização.

   À medida que o computador é inicializado na imagem de recuperação do DaRT, a caixa de diálogo NetStart é exibida.

2. Quando você for perguntado se deseja inicializar os serviços de rede, selecione um destes procedimentos:

   • Sim - pressupõe-se que um servidor DHCP esteja presente na sua rede, e será feita uma tentativa de obter um endereço IP desse servidor. Se a rede usar endereços IP estáticos em vez de DHCP, você poderá usar mais tarde a ferramenta Configuração de TCP/IP no DaRT para especificar um endereço IP estático.

   • Não - ignora o processo de inicialização de rede.

3. Indique se deseja remapear as letras de unidade. Durante a execução do Windows online, o volume do sistema costuma ser mapeado para a unidade C. No entanto, durante sua execução offline no WinRE, o volume do sistema original pode ser mapeado para outra unidade, causando confusão. Se você optar pelo remapeamento, o DaRT tentará mapear as letras de unidades offline de acordo com as letras de unidades online. O remapeamento só será realizado se um sistema operacional offline for selecionado posteriormente no processo de inicialização.

4. Na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema, selecione um layout de teclado.

5. Verifique o diretório raiz do sistema exibido, o tipo de sistema operacional instalado e o tamanho da partição. Se você não vir seu sistema operacional listado e suspeitar de que a falta de drivers seja uma possível causa da falha, clique em Carregar Drivers para carregar os drivers suspeitos. Depois, insira a mídia de instalação do dispositivo e selecione o driver.

6. Selecione a instalação que deseja reparar ou diagnosticar e clique em Avançar.

   Dica

   Se o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) detectar que o Windows 10 não foi iniciado corretamente na última tentativa (ou se suspeitar desse problema), talvez o recurso Reparo de Inicialização comece a ser executado automaticamente. Para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte Solucionando problemas com o DaRT 10.

   Se qualquer um dos hives do Registro estiver corrompido ou ausente, o Editor do Registro e vários outros utilitários do DaRT ficarão com funcionalidade limitada. Se nenhum sistema operacional for selecionado, algumas ferramentas não ficarão disponíveis.

   A janela Opções de Recuperação do Sistema é exibida, listando várias ferramentas de recuperação.

7. Na janela Opções de Recuperação do Sistema, clique em Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset para abrir o Diagnostics and Recovery Toolset.

8. Na janela Diagnostics and Recovery Toolset, clique em Conexão Remota para abrir a janela Conexão Remota do DaRT. Se você solicitado acesso remoto para assistência técnica, clique em OK.

   A janela Conexão Remota do DaRT é aberta, exibindo um número de tíquete, um endereço IP e informações de porta.

9. No computador de suporte técnico, abra o Remote Connection Viewer do DaRT.

10. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Microsoft DaRT 10 e, depois, no Remote Connection Viewer do DaRT.

11. Na janela Conexão Remota do DaRT, insira as informações necessárias de tíquete, endereço IP e porta.

    Dica

    Essas informações são criadas no computador do usuário final e devem ser fornecidas pelo usuário final. É possível haver vários endereços IP para seleção, dependendo de quantos deles estão disponíveis no computador do usuário final.

12. Clique em Conectar.

Agora, o administrador de TI assume controle do computador do usuário final e pode executar as ferramentas do DaRT remotamente.

Para personalizar o processo de Conexão Remota

• É possível personalizar o processo de Conexão Remota editando o arquivo winpeshl.ini. Para obter mais informações sobre como editar o arquivo winpeshl.ini, consulte Arquivo Winpeshl.ini.

  Especifique os comandos e os parâmetros a seguir para personalizar o modo como uma conexão remota é estabelecida com um computador do usuário final:

  Comando	Parâmetro	Descrição
  RemoteRecovery.exe	-nomessage	Especifica que o prompt de confirmação não é exibido. A Conexão Remota continua como se o usuário final tivesse respondido "Sim" ao prompt de confirmação.
  WaitForConnection.exe	nenhum	Impede a continuidade de um script personalizado até que a Conexão Remota não esteja mais em execução ou até que uma conexão válida seja estabelecida com o computador do usuário final. Importante Esse comando não terá função se for especificado independentemente. Ele deve ser especificado em um script para funcionar corretamente.

• O exemplo a seguir representa um arquivo winpeshl.ini especialmente personalizado para abrir a ferramenta Conexão Remota logo após uma tentativa de inicialização no DaRT:

  [LaunchApps]
  "%windir%\system32\netstart.exe -network -remount"
  "cmd /C start %windir%\system32\RemoteRecovery.exe -nomessage"
  "%windir%\system32\WaitForConnection.exe"
  "%SYSTEMDRIVE%\sources\recovery\recenv.exe"
  

Quando o DaRT inicia, ele cria o arquivo inv32.xml em \Windows\System32\ no disco RAM. Este arquivo contém informações de conexão: Endereço IP, porta e número do tíquete. Você pode copiar esse arquivo para um compartilhamento de rede, para disparar um fluxo de trabalho de assistência técnica. Por exemplo, um programa personalizado pode verificar arquivos de conexão no compartilhamento de rede e depois criar um tíquete de suporte ou enviar notificações por email.

Para executar o Visualizador de Conexão Remota no prompt de comando

• Para executar o Remote Connection Viewer do DaRT no prompt de comando, especifique o comando DartRemoteViewer.exe e use os seguintes parâmetros:

  Parâmetro	Descrição
  -ticket=<ticketnumber>	Em que <ticketnumber> é o número do tíquete, incluindo os traços, que é gerado pela Conexão Remota.
  -ipaddress=<ipaddress>	Em que <ipaddress> é o endereço IP gerado pela Conexão Remota.
  -port=<port>	Em que <port> é a porta correspondente ao endereço IP especificado.

  Dica

  As variáveis para esses parâmetros são criadas no computador do usuário final e devem ser fornecidas pelo usuário final.

• Se todos os três parâmetros forem especificados, e os dados forem válidos, será feita uma tentativa de conexão logo depois que o programa for iniciado. Se um dos parâmetros não for válido, o programa será iniciado como se nenhum deles tivesse sido especificado.

Consulte também

Outros recursos

Operações para o DaRT 10
Recuperando computadores usando o DaRT 10