Новые возможности System Center 2012 R2 Service Manager

Опубликовано: Июль 2016

Применимо к: System Center 2012 R2 Service Manager

System Center 2012 R2 Service Manager был обновлен для System Center 2012 R2, чтобы добавить поддержку следующих операционных систем:

• Windows Server 2012 R2

• Windows 8.1

Дополнительные сведения об известных проблемах, которые могут повлиять на вашу среду перед установкой Service Manager, см. в разделе Заметки о выпуске Service Manager в составе System Center 2012 R2. Сведения по планированию и развертыванию см. в разделе Планирование System Center 2012 — Service Manager и Развертывание System Center 2012 — Service Manager.

Можно прочитать об исправлениях в System Center 2012 R2 Service Manager в блоге Томаса Эллермана (Thomas Ellermann).

Накопительный пакет обновления 8 для System Center 2012 R2 включает в себя новый портал самообслуживания на основе HTML, который предлагает следующие улучшения:

• Обновленный современный пользовательский интерфейс с удобной навигацией.

• Поддержка нескольких браузеров.

• Объявления на портале.

• Новый каталог услуг.

• Полнофункциональный поиск по справочным статьям.

• Управление действиями и запросами пользователей.

• Кэширование на стороне сервера для снижения числа запросов к базам данных и повышения эффективности портала.

• Доступность на 23 языках.

• Широкие возможности в плане настройки.

Дополнительные сведения об установке и настройке портала см. в статье Развертывание портала самообслуживания.

Примечание
Более старый портал самообслуживания на основе Silverlight и SharePoint не совместим с новой версией. Можно использовать либо новый портал, либо старый. Если установлен более старый портал самообслуживания, его необходимо удалить до установки нового.

Объявления на портале самообслуживания

Объявления на портале отображаются в правом верхнем его углу.

Если щелкнуть пункт Объявления, будет отображен список.

• Активные объявления отображаются свернутыми на домашней странице портала.

Каталог услуг на портале самообслуживания

Каталог услуг на портале отображается в левом верхнем его углу.

• Каталог услуг на домашней странице предоставляет все предложения запросов, сгруппированные по их предложениям услуг (в алфавитном порядке), вошедшему в систему пользователю.

• Избранное отображается в верхней части списка перед всеми другими предложениями запросов, чтобы можно было легко находить избранные предложения запросов.

• Если щелкнуть плитку предложения запроса, откроется новая страница с описанием, указанием связанных статей базы знаний и формой, которая позволяет выполнить отправку или вернуться на предыдущую страницу.

• При щелчке значка "Избранное" для предложения, который имеет вид сердечка, это предложение добавляется в избранное.

Справочные статьи на портале самообслуживания

Значок справочных статей расположен на левой стороне домашней страницы портала.

• Если щелкнуть вкладку Справочные статьи на панели навигации, отображается список, состоящий из всех статей, которые добавлены в избранное, и самых популярных статей.

• Если щелкнуть поделиться, будет создан черновик сообщения электронной почты со следующей информацией.

  • Тема сообщения: заголовок справочной статьи

  • Текст сообщения: заголовок справочной статьи и гиперссылка на нее

• Портал позволяет выполнять поиск только по тем справочным статьям (и отображает только те статьи), которые доступны вошедшему в систему пользователю.

• Поэтому гиперссылка будет работать, только если те пользователи, которым она отправлена, имеют доступ к соответствующей справочной статье.

• Если щелкнуть Добавить в избранное, справочная статья будет добавлена в список избранного, чтобы к ней при необходимости можно было легко получить доступ. В избранное обычно добавляются статьи, которые используются часто.

Функция "Мои запросы" на портале самообслуживания

Значок Мои запросы расположен на левой стороне домашней страницы портала.

• Функция Мои запросы отображает все инциденты и запросы на обслуживание, которые затрагивают вошедшего в систему пользователя.

Функция "Мои действия" на портале самообслуживания

Значок Мои действия расположен на левой стороне домашней страницы портала.

• Функция Мои действия отображает все действия, выполняемые вручную, и все действия по рецензированию, в рамках которых вошедший в систему пользователь назначен в качестве исполнителя действия (или указан в списке рецензентов).