Skype для бизнеса и интеграция Skype с Microsoft Dynamics CRM

  • Статья

 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics CRM 2015

Если в организации используется Microsoft Lync или Skype, можно воспользоваться функциями подключения, такими как звонок по щелчку или проверка доступности пользователя, из Microsoft Dynamics 365 или Microsoft Dynamics CRM для Outlook.

Содержание

Использование Lync с Microsoft Dynamics CRM

Использование Skype с Microsoft Dynamics CRM

Использование Lync с Microsoft Dynamics CRM

Важно!

Приложение Lync было переименовано в Skype для бизнеса. В настоящее время в Microsoft Dynamics CRM по-прежнему отображаются ссылки на приложение Lync, однако CRM будет работать с приложением Skype для бизнеса.

При совместном использовании Lync и Microsoft Dynamics 365 можно использовать функции присутствия и звонка по щелчку Lync в Microsoft Dynamics 365.

Организация должна иметь один из следующих продуктов или подписок.

  • Skype для бизнеса

  • Skype для бизнеса Server 2015

  • Lync Online

  • Microsoft Lync Server 2013

  • Microsoft Lync Server 2010

  • Microsoft Office Communications Server 2007 и Microsoft Office Communications Server 2007 R2

Клиентские требования и конфигурация Microsoft Dynamics 365

  • Для использования функции звонка по щелчку необходимо выбрать Lync в качестве поставщика телефонии в Microsoft Dynamics 365. Настроить это можно на вкладке "Общие" в разделе Параметры > Администрирование > Системные параметры.

  • По умолчанию присутствие Lync включено в Microsoft Dynamics 365. Системные администраторы могут включить или отключить отображение сведений о присутствии в Microsoft Dynamics 365. Для этого щелкните Параметры > Администрирование > Системные параметры, а затем на вкладке "Общие" необходимо указать в разделе Включить параметр присутствия для обмена мгновенными сообщениями вариант Да или Нет.

  • Каждому пользователю необходим установленный и работающий на ПК клиент Lync.

  • Для присутствия Lync пользователи Microsoft Dynamics CRM Online должны добавить https://*.dynamics.com в список доверенных сайтов их веб-браузера в свойствах обозревателя Internet Explorer.

Поддерживаемые веб-браузеры при использовании Lync с Microsoft Dynamics CRM

Веб-браузер

Звонок по щелчку в Lync

Присутствие Lync

Internet Explorer

Да

Да

Google Chrome

Да

Нет

Mozilla Firefox

Да

Нет

Apple Safari

Да

Нет

Использование Skype с Microsoft Dynamics CRM

При совместном использовании Skype и Microsoft Dynamics 365 можно использовать функцию звонка по щелчку Skype в Microsoft Dynamics 365.

Клиентские требования и конфигурация Microsoft Dynamics 365

  • У каждого пользователя должен быть установлен Skype для настольного клиента Windows или Skype для приложения Windows 8 на ПК или устройстве Windows 8.

  • Skype необходимо выбрать в качестве поставщика телефонии в Microsoft Dynamics 365. Настроить это можно на вкладке "Общие" в разделе Параметры > Администрирование > Системные параметры.

Поддерживаемые веб-браузеры при использовании Skype с Microsoft Dynamics CRM

Веб-браузер

Звонок по щелчку в Skype

Internet Explorer

Да

Google Chrome

Да*

Mozilla Firefox

Да**

Apple Safari

Да

* Подключаемый модуль звонка по щелчку в Skype должен быть установлен в браузере Chrome и включен. Дополнительные сведения: Включение функции звонка по щелчку Skype в Chrome.

**Отобразится запрос.

Кроме того, функция звонка по щелчку Skype поддерживается в Microsoft Dynamics CRM для Windows 8 и CRM для Windows 8.1.

См. также

Microsoft Dynamics CRM 2015 system requirements and required technologies
Расширение CRM с помощью интеграции и решений
Подключение к Microsoft Social Engagement

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права