Устранение неполадок и некоторые моменты, которые необходимо знать о Microsoft Dynamics CRM для Outlook

  • Статья

 

Применимо к: Dynamics CRM 2015

В этом разделе описаны способы устранении неполадок, возникающих при установке и обновлении Dynamics CRM для Outlook.

Содержание

Возможные проблемы и решения

Microsoft Dynamics CRM Online с Office 365

Файлы журналов

Просмотр событий

Отключение панели сообщений CRM для Outlook в веб-приложении

Возможные проблемы и решения

Назначенные задачи не обновляются в Outlook после обновленная в CRM

Рассмотрим следующий сценарий:

  • В Microsoft Outlook пользователь 1 назначает задачу Microsoft Outlook пользователю 2.

  • В Microsoft Outlook пользователь 2 принимает и отслеживает задачу.

  • В CRM пользователь 2 открывает задачу и вносит изменение, — например, изменяет тему или помечает задачу как выполненную.

Результат: для пользователя 1 в Microsoft Outlook статус задачи остается неизменным.

Чтобы принудительно изменить статус: пользователь 2 в Microsoft Outlook может открыть задачу Microsoft Outlook и выбрать Отправить отчет о состоянии задачи, чтобы обновить информацию в Microsoft Outlook пользователя 1 в соответствии с последними изменениями.

Включение следующих параметров в параметрах задачи в Microsoft Outlook (вкладка Домашняя страница > Новые элементы > Задача > Назначить задачу) не влияет на эту проблему:

  • Держать обновленную копию этой задачи в списке задач

  • Отправлять мне отчет о состоянии по завершении задачи

Это известная проблема, которая не поддерживается.

Некоторые надстройки Outlook могут вызывать проблемы

Некоторые надстройки Microsoft Outlook могут вызывать проблемы, такие как ошибка подключения и медленный запуск программы, а также могут быть несовместимы с Dynamics CRM для Outlook. Попробуйте отключить подозрительную надстройку, чтобы посмотреть, устраняет ли это проблему.

Домашний адрес перемещается в поле "Адрес 2" CRM

Рассмотрим следующий сценарий:

  • Создайте запись контакта в CRM или Dynamics CRM для Outlook и введите домашний адрес в поле "Домашний адрес".

  • В Dynamics CRM для Outlook при синхронизации поле "Домашний адрес" в Outlook/Exchange синхронизируется с полем "Адрес 1" в CRM.

  • Выполните обновление Dynamics CRM для Outlook и CRM до 2015.

  • Откройте Dynamics CRM для Outlook и найдите сведения о домашнем адресе.

В результате сведения о домашнем адресе будут перенесены в поле "Адрес 2".

Помните о следующем сопоставлении полей для Microsoft Dynamics CRM 2015:

Поле Outlook/Exchange

Поле CRM

Почтовый адрес/Рабочий адрес

Адрес 1

Домашний адрес

Адрес 2

Другой адрес

Адрес 3

Невозможно перейти в автономный режим после установки обновления 0.1 для Microsoft Dynamics CRM 2015

Если обновить сервер CRM 2015 до версии 7.0.1, а пользователи попытаются перейти в автономный режим с Dynamics CRM для Outlook версии 7.0.0, возникнет следующая ошибка.

Недопустимое имя объекта "Ключ сущности"

Чтобы исправить эту ошибку, выполните обновление до версии Dynamics CRM для Outlook 7.0.1, доступной на сайте Центр загрузки Майкрософт: https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/3010990.

Невозможно добавить связанный тип записей в автономном режиме

В автономном режиме невозможно добавить связанный тип записей с помощью кнопки Добавить (+). Можно добавить связанный тип записей в интерактивном режиме, а затем перейти в автономный режим.

Вставленное изображение после синхронизации заменяется текстом

Вставка изображения из файла во встречу не поддерживается.

Некоторые поля синхронизируют данные при создании действия, несмотря на параметры синхронизации

При создании действия, такого как задача, некоторые поля могут синхронизироваться, даже если синхронизация полей установлена на "Не синхронизировать". Это известная проблема, так как некоторые поля не могут иметь пустое значение.

Пользователи в другом домене не могут установить CRM для Outlook

Если учетная запись домена пользователя находится в домене, отличном от организации CRM, при установке Dynamics CRM для Outlook пользователь получит сообщения об ошибке (см. ниже). Это не является поддерживаемым сценарием.

Сообщение об ошибке

Возникла проблема при обмене данными с сервером Microsoft Dynamics CRM. Возможно, сервер недоступен. Повторите попытку позже. При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Подлинность вызывающего пользователя не была проверена службой.

Отсутствует поддержка синхронизации в режиме без кэширования Exchange

Синхронизация не поддерживается, если в Microsoft Outlook параметр "Режим кэширования данных Exchange" установлен в значение "без кэширования". См. Включение режима кэширования Exchange

Автоматическая расстановка тэгов электронной почты отключена по умолчанию

Этот параметр доступен в средстве диагностики Microsoft Dynamics CRM, включенном в Dynamics CRM для Outlook. Перейдите на вкладку Пуск > Все программы > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Диагностика > Устранение проблем синхронизации.

Автоматическая расстановка тэгов электронной почты отключена по умолчанию. Если включить этот параметр, но переустановить Dynamics CRM для Outlook, расстановка тэгов электронной почты будет отключена автоматически.

Действия и встречи сервиса не синхронизируются из Outlook в CRM

Изменения, внесенные в действия и встречи сервиса в CRM, будут обновлены в Dynamics CRM для Outlook при синхронизации, но не наоборот. При внесении изменений в действия и встречи сервиса в Dynamics CRM для Outlook изменения не синхронизируются с CRM.

Различное значение времени в полях даты и времени при поведениях "Часовой пояс пользователя" и "Независимо от часового пояса"

Если имеются готовые к работе системные или пользовательские поля даты и времени с поведением "Часовой пояс пользователя" или "Независимо от часового пояса", то информация о дате и времени для годов, предшествующих 1900, будет отображаться не так, как она была введена при просмотре списка записей и панели чтения в Dynamics CRM для Outlook. При этом значения даты и времени в базе данных правильны и будут отображаться ожидаемым образом в веб-приложении CRM.

Microsoft Dynamics CRM Online с Office 365

При попытке подключить организацию, входящую в состав вашей подписки на Microsoft Office 365, с помощью Мастер настройки или Microsoft Dynamics CRM Online для Outlook, установить подключение не удается. Чтобы устранить эту ошибку, проверьте и при необходимости исправьте следующее:

  • Убедитесь, что вам удается подключиться к организации с помощью Internet Explorer. Возможно, в вашей учетной записи Microsoft Online Services содержится неполная информация, что не позволяет вам пройти проверку подлинности в службе. URL-адрес организации предоставлен в пригласительном электронном сообщении, которое вы должны были получить от Microsoft Online Services, и обычно имеет вид https://НазваниеОрганизации.onmicrosoft.com или https://НазваниеОрганизации.crm.dynamics.com. Если вы не знаете URL-адрес, обратитесь к своему системному администратору.

  • Убедитесь, что на вашем компьютере установлен Помощник по входу в Microsoft Online Services. Этот компонент необходим Microsoft Dynamics CRM Online для Outlook для входа в подписку на Office 365. Для проверки нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, затем в окне панели управления выберите Программы, а затем Программы и компоненты. Убедитесь, что в списке установленных программ присутствует Помощник по входу в Microsoft Online Services. Если компонента нет в списке, загрузите и установите его.

    Дополнительные сведения:Помощник по входу в Microsoft Online Services для ИТ-специалистов, RTW

Файлы журналов

При установке и настройке Dynamics CRM для Outlook система создает файлы журналов, которые можно использовать для устранения неполадок.

По умолчанию расположение файлов журналов установки (включая файлы crmsetup.log и crm60clientmsi.log) имеет следующий вид (где пользователь — это учетная запись пользователя, который запускал программу установки):

  • Windows 8 и Windows 7: SystemDrive:\Users\<пользователь>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

По умолчанию расположение файлов журналов настройки (включая crm50clientconfig.log) имеет следующий вид (где пользователь — это учетная запись пользователя, который запускал мастер настройки):

  • Windows 8 и Windows 7: SystemDrive:\Users\<пользователь>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Важно!

По умолчанию папка AppData скрыта. Чтобы просмотреть папку AppData, используйте раздел Параметры папки в Панель управления, чтобы включить отображение скрытых файлов и папок.

Совет

Можно использовать сокращенный путь для доступа к папке AppData: %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Просмотр событий

Чтобы получить доступ к данным журналов событий для Dynamics CRM для Outlook, откройте Просмотр событий с клиентского компьютера, на котором установлено приложение Dynamics CRM для Outlook, а затем просмотрите записи в журнале приложений.

Чтобы просмотреть журнал приложений в Просмотр событий в Windows 7 или Windows 8:

  1. На компьютере, на котором установлено приложение Dynamics CRM для Outlook, запустите Просмотр событий (regedit.exe).

  2. На панели навигации разверните Журналы Windows и выберите Приложение.

  3. Чтобы было проще найти события, которые относятся к Dynamics CRM для Outlook, используйте команды Создать настраиваемое представление или Фильтровать текущий журнал, а затем выберите следующие Источники событий:

    • Источники событий, которые начинаются с MSCRM (например, MSCRMAddin и MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

Отключение панели сообщений CRM для Outlook в веб-приложении

По умолчанию, если у пользователя нет установленного и настроенного приложения Dynamics CRM для Outlook, веб-приложение Microsoft Dynamics CRM отображает на панели сообщений кнопку Получить CRM для Outlook. Эта кнопка представляет собой ссылку, по которой пользователи могут загрузить и установить программные компоненты для настройки локального хранилища данных Microsoft SQL Server Express. Чтобы запретить пользователям использовать эту возможность, можно удалить кнопку.

Удаление кнопки "Получить CRM для Outlook" из веб-приложения Microsoft Dynamics CRM

  1. С ролью безопасности, имеющей разрешения на чтение и запись (например, ролью системного администратора), запустите веб-приложение Microsoft Dynamics CRM.

  2. Перейдите в Параметры > Администрирование.

  3. Выберите Системные параметры.

  4. Перейдите на вкладку Outlook.

  5. Задайте для параметра Пользователи видят сообщение "Получить CRM для Outlook" в панели сообщений значение Нет.

  6. Выберите ОК, чтобы закрыть диалоговое окно "Системные параметры".

См. также

Планирование и установка CRM для Outlook для Microsoft Dynamics CRM 2015 и Dynamics CRM Online
Устранение неполадок при синхронизации на стороне сервера

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права