Felsökning och saker du bör veta om Microsoft Dynamics 365 för Outlook

Publicerat: februari 2017

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Det här avsnittet beskrivs hur du felsöker Dynamics 365 för Outlook-problem med installation och uppgradering.

I det här ämnet

Potentiella problem och lösningar

Microsoft Dynamics CRM Online med Office 365

Loggfiler

Loggboken

Inaktivera CRM för Outlook-meddelandefält i webbprogrammet

Potentiella problem och lösningar

Aktiviteter som inte uppdateras i Outlook efter att uppdateras i CRM

Föreställ dig följande scenario:

• I Outlook tilldelar användare 1 Outlook-uppgift till användare 2.

• I Outlook accepterar användare 2 och spårar uppgiften.

• I Dynamics 365 öppnar användare 2 uppgiften och gör en ändring, till exempel byter ämne eller markera uppgiften som slutförd.

Resultat: För användare 1 i Outlook, ändras uppgiftsstatusen inte.

För att tvinga fram en statusförändring: användare 2 i Outlook kan öppna Outlook-uppgiften och välja Skicka statusrapport för att uppdatera användare 1:s Outlook med den senaste informationen.

Att aktivera följande inställningar i Outlook-uppgiftsalternativ (fliken Start > Nya objekt > Uppgift > Tilldela uppgift) påverkar inte det här problemet:

• Behåll en uppdaterad kopia av uppgiften i uppgiftslistan.

• Skicka en statusrapport när uppgiften är slutförd.

Detta är ett känt problem som det inte finns stöd för.

Vissa Outlook-tillägg kan orsaka problem

Vissa Outlook-tillägg kan orsaka problem som t.ex. anslutningsfel och långsam programstart och kan vara inkompatibla med Dynamics 365 för Outlook. Prova att inaktivera misstänkta tillägg om du vill se om det löser problemet.

Problem när du använder en proxy-fil för automatisk konfiguration (PAC)

Dynamics 365 för Outlook kan ha autentiserings- och anslutningsproblem när du använder en proxy PAC-fil konfigurerad i arbetsstationens webbläsare. För lösning, se Microsoft Dynamics CRM för Outlook-klienten kraschar när du använder en Proxy PAC-fil.

Hemadress flyttas till CRM-fältet Adress 2

Föreställ dig följande scenario:

• Du skapar en kontaktpost i Dynamics 365 eller Dynamics 365 för Outlook och fyller i hemadressen i fältet Hemadress.

• I Dynamics 365 för Outlook ställer du in synkroniseringen till att synkronisera Outlook/Exchange-fältet Hemadress med Dynamics 365-fältet Adress 1.

• Du uppgraderar din Dynamics 365 för Outlook och Dynamics 365 till 2015.

• Du öppnar Dynamics 365 för Outlook och letar efter hemadressen.

Resultat: hemadressinformationen har flyttats till fältet Adress 2.

Tänk på följande fältmappning för Microsoft Dynamics CRM 2015:

Kan inte arbeta offline när du har installerat uppdateringen 0.1 för Microsoft Dynamics CRM 2015

Om du uppdaterar din CRM Server 2015 till 7.0.1 och användarna försöker arbeta offline med Dynamics 365 för Outlook version 7.0.0, de kommer att stöta på följande fel:

Ogiltigt objektnamn ”Enhetsnyckel”

Lös detta genom att uppdatera Dynamics 365 för Outlook till version 7.0.1 som är tillgänglig från Microsoft Download Center: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.

Det går inte att lägga till en relaterad posttyp offline

Om du är offline kan du inte lägga till en relaterad posttyp med hjälp av knappen Lägg till (+). Lägg till den relaterade posttypen medan du är online och arbeta sedan offline.

Infogad bild ersätts med text efter synkronisering

Det går inte att infoga en bild från en fil till en avtalad tid.

Vissa fält synkroniserar data när en aktivitet skapas trots synkroniseringsinställningar

När en aktivitet skapas, till exempel en uppgift, kan vissa fält synkroniseras även om fältsynkronisering har konfigurerats att inte synkroniseras. Detta är ett känt problem eftersom vissa fält inte kan ha ett tomt värde.

Användare på en annan domän kan inte installera CRM för Outlook

Om användarens domänkonto finns i en annan domän än Dynamics 365-organisationen får användaren ett felmeddelande (se nedan) när du installerar Dynamics 365 för Outlook. Det här är inte ett scenario som stöds.

Felmeddelande

Det går inte att kommunicera med Microsoft Dynamics 365-servern. Servern kan vara otillgänglig. Försök igen senare. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Anroparen autentiserades inte av tjänsten.

Inget stöd för synkronisering i icke-cachelagrat Exchange-läge

Synkroniseringen stöds inte om cachelagrat Exchange-läge har inställningen icke-cachelagrat i Outlook. Se: Aktivera cachelagrat Exchange-läge

Automatisk e-postmärkning av som standard

Den här inställningen finns i verktyget Microsoft Dynamics CRM Diagnostics som ingår i Dynamics 365 för Outlook. Välj Start > Alla program > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostik > fliken Felsökning av synkronisering.

Automatisk e-postmärkning är inställd på att vara av som standard. Om du aktiverar den här inställningen men installerar om Dynamics 365 för Outlook kommer automatisk e-postmärkning att vara av.

Avtalade tider och aktiviteter för tjänster synkroniseras inte från Outlook till CRM.

Ändringar i avtalade tider och aktiviteter för tjänster i Dynamics 365 uppdateras i Dynamics 365 för Outlook när du synkroniserar, men omvänt gäller inte. När du gör ändringar i avtalade tider eller aktiviteter för tjänster i Dynamics 365 för Outlook, synkroniseras inte ändringarna till Dynamics 365.

Annat tidsvärde i datum- och tidsfälten med användarlokalt eller tidszonsoberoende beteende

Om du använder systemets eller anpassade datum- och tidsfält med användarlokalt eller tidszonsoberoende beteende visas inte datum- och tidsinformationen för år före 1900 som de matades in när du visar dem i listan med poster och i läsfönstret i Dynamics 365 för Outlook. Datum- och tidsvärdena är korrekta i databasen och visas som förväntat i Dynamics 365-webbprogrammet.

Microsoft Dynamics CRM Online med Office 365

När du försöker ansluta till en organisation som är en del av din Microsoft Office 365-prenumeration med hjälp av Konfigurationsguide eller Microsoft Dynamics 365 för Outlook kan du inte ansluta. Lös problemet genom att kontrollera och eventuellt korrigera följande:

• Kontrollera att du kan ansluta till organisationen med hjälp av Internet Explorer. Det kan vara ofullständig information med ditt Microsoft Online Services-konto som hindrar dig från att autentisera med tjänsten. URL-adressen för organisationen finns i e-postmeddelandet med inbjudan som du bör ha fått från Microsoft Online Services, och är vanligtvis i form av https://organisationsnamn.onmicrosoft.com eller https://organisationsnamn.crm.dynamics.com. Kontakta systemadministratören om du inte är säker på webbadressen

• Kontrollera att Microsoft Online Services - inloggningsassistent är installerat på datorn. Den här komponenten krävs av Microsoft Dynamics 365 för Outlook för att logga in på en Office 365-abonnemang. Kontrollera genom att välja Start, välja Kontrollpanelen och i fönstret Kontrollpanelen välja Program, och välj sedan Program och funktioner. I listan över installerade program, kontrollera att Microsoft Online Services - inloggningsassistent visas. Om den inte är installerad kan du hämta och installera komponenten.

  Mer information:Microsoft Online Services Sign-In Assistant for IT Professionals RTW

Loggfiler

När du installerar och konfigurerar Dynamics 365 för Outlook, systemet skapar loggfiler som du kan använda för felsökning.

Som standard är platsen för installationsloggfilerna (inklusive crmsetup.log och crm60clientmsi.log-filer), där Användare är kontot för den användare som kör installationen, följande:

• Windows 8 och Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Som standard är platsen för konfigurationsloggfilerna (inklusive crm50clientconfig.log), där Användare är kontot för den användare som kör konfigurationsguiden, följande:

• Windows 8 och Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Loggboken

För att komma åt händelselogginformation för Dynamics 365 för Outlook, öppna Loggboken från klientdatorn där Dynamics 365 för Outlook är installerat och visa posterna i programloggen.

För att visa programloggen i Loggboken på Windows 7, eller Windows 8:

1. På datorn där Dynamics 365 för Outlook är installerat, starta Loggboken.

2. I navigeringsfönstret expanderar du Windows-loggar och väljer sedan Program.

3. För att göra det lättare att hitta händelser som gäller Dynamics 365 för Outlook, använd Skapa anpassad vy eller Filtrera aktuell logg och välj följande Händelsekällor:

   • Händelsekällor som börjar med MSCRM (till exempel MSCRMAddin och MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$CRM

Inaktivera CRM för Outlook-meddelandefält i webbprogrammet

Som standard, om en användare inte har Dynamics 365 för Outlook installerat och konfigurerat visar Microsoft Dynamics CRM-webbprogrammet en Skaffa CRM för Outlook-knapp i meddelandefältet. Den här knappen innehåller en länk för att hämta och installera programvarufunktioner som konfigurerar ett lokalt Microsoft SQL Server Express-datalager. Om du inte vill att användare ska ha den här funktionen kan du ta bort knappen.

Ta bort knappen Skaffa CRM för Outlook från Microsoft Dynamics CRM-webbprogrammet

1. Starta Microsoft Dynamics CRM-webbprogrammet med en säkerhetsroll som har läs- och skrivbehörighet (till exempel rollen Systemadministratör).

2. Gå till Inställningar > Administration.

3. Välj Systeminställningar.

4. Välj fliken Outlook.

5. Ange värdet för Användare ser alternativet "Skaffa CRM för Outlook" i meddelandefältet till Nej.

6. Välj OK för att stänga systeminställningarna.

Se även

Planering och installation av Dynamics 365 för Outlook för Microsoft Dynamics 365 och Dynamics 365 Online
Felsökning och övervakning av serversynkronisering

© 2017 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright