Çağrı merkezi veri (Ara veri madenciliği öğretici) için veri kaynağı görünümü ekleme
Bu görev, çağrı merkezi verilerine erişmek için kullanılan bir veri kaynak görünümü ekleyin.Aynı veri Mavi Havacılık için ilk neural ağ modeli hem öneriler yapmak için kullanacağı logistic regresyon modeli oluşturmak için kullanılır.
Yordamlar
Eklemek için birveri kaynak görünümü
De Solution Explorer, sağ Veri kaynak görünümlerive Yeni veri kaynağı görünümü.
Veri kaynağı Görünüm Sihirbazı açılır.
Üzerinde veri kaynağı Görünüm Sihirbazı'na Hoş Geldiniz sayfa,'ı İleri.
Üzerinde veri kaynağını seç altında sayfa ilişkisel veri kaynakları, select Adventure Works DW2008R2 veri kaynak.Bu veri kaynak yoksa, bkz: Temel veri madenciliği öğreticisi.' I İleri.
Üzerinde Seç tablolar ve görünümler sayfa, aşağıdaki tablo seçin ve sonra veri kaynak görünümü eklemek için sağ ok tuşunu tıklatın:
- FactCallCenter (dbo)
' I İleri.
Üzerinde Sihirbazı Tamamlanıyor adlı veri kaynak görünümü varsayılan olarak sayfa Adventure Works DW2008R2.Adı değiştirmek için CallCenter ve i Son.
CallCenter veri kaynak görünümü görüntülemek için veri kaynak Görünüm Tasarımcısı açılır.
Veri kaynağı görünümü bölmesinde tablo sağ FactCallCenterve seçin Araştır veri.
Verileri gözatarak aşağıdaki sütunlar için veri madenciliği görüntüleyebilirsiniz.
Sütun adı |
İçerir |
|---|---|
FactCallCenterID |
veri ambarı ambarına veri ambarı alındığında oluşturulan rasgele bir anahtar. |
DateKey |
Aramanın tarih operasyon merkezi. Satıcı işlemi içindeki her gün ayrı bir rapor her üst karakter için sağladığı için tarihleri benzersiz değildir. |
WageType |
Gün bir hafta, bir hafta sonu veya bir tatil olup olmadığını gösterir. |
Shift |
Çağrıları ücretle shift gösterir.Bu çağrı merkezinin çalışma günü dört vardiya böler: am, PM1, PM2 ve gece. |
LevelOneOperators |
Düzey 1 işleçlerini vergi sayısını gösterir.Çağrı merkezi çalışanları başlangıç düzeyi 1. |
LevelTwoOperators |
Düzey 2 işleçlerini vergi sayısını gösterir.Bir çalışanın belirli bir sayıda oturum açmalısınız hizmet düzey 2 operatörü olarak nitelemek için saat. |
TotalOperators |
Operatörler vardiyası sırasında bugünkü toplam sayısı. |
Calls |
Geçiş sırasında alınan çağrı sayısı. |
AutomaticResponses |
Tamamen tarafından işlenen çağrı sayısı (etkileşimli sesli yanıt veya IVR) çağrı işlemi otomatik. |
Orders |
Çağrıları sonuçlandı siparişlerinin sayısı. |
IssuesRaised |
Çağrıları tarafından oluşturulan izleme gerektiren sorunları sayısı. |
AverageTimePerIssue |
Ortalama saat için gelen aramayı yanıtlamak için gerekli. |
ServiceGrade |
Gösterir kuru iptal üst karakter.Çağrı merkezleri tarafından sık sık kullanılan bir ölçü Abandon oranıdır.Abandon oranı ne kadar yüksekse, büyük bir olasılıkla müşteriler ilgili sorunlarınız ve olası siparişler kayıp olur.Abandon hızı shift ölçülür. |