Durum açıklaması geçişleri tanımla

Yayımlanan: Şubat 2017

Uygulama Hedefi: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365'de, Incident (Servis Talebi) varlığı veya özel varlıklar için durum açıklaması geçişleri belirtebilirsiniz.

Durum açıklaması geçişleri, her bir durum açıklaması için durum açıklaması değerinin nasıl değiştirilebileceğini tanımlamak için isteğe bağlı bir ek filtreleme düzeyidir. Sınırlı bir geçerli seçenekler listesi tanımlama, çok sayıda geçerli durum açıklaması değeri birleşimine sahip olduklarında kişilerin bir kayıt için doğru olan sonraki durum açıklamasını seçmesini kolaylaştırabilir.

Durum ve Durum Açıklaması alanları arasındaki bağlantı nedir?

Farklı durum değerleri olan varlıklar, bu verileri yakalayan iki alana sahiptir:

Alan için meta veriler, belirli bir durum için durum değerlerinin ne olduğunu tanımlar. Örneğin, Incident (Servis Talebi) varlığı için, varsayılan durum ve durum açıklaması seçenekleri şunlardır:

Tüm varsayılan durum ve durum açıklaması değerlerinin bir listesi için, bkz: Varsayılan durum ve durum açıklaması değerleri.

Durum açıklaması geçişlerini düzenleme

Servis talebi varlığı ve özel varlıklar için, kişilerin seçebileceği diğer durum açıklaması seçeneklerini tanımlamak amacıyla, durum açıklaması alanı seçeneklerini değiştirebilirsiniz. Tek sınırlama, etkin bir durum için her durum açıklamasının, etkin olmayan bir durum için en az bir yol sağlaması gerektiğidir. Aksi halde, servis talebinin çözümlenmesi ya da iptal edilmesi mümkün olmayan bir durum yaratabilirsiniz.

Alanların nasıl düzenleneceği hakkında bilgi için bkz. Alanlar oluşturma ve düzenleme. Bir durum açıklaması alanı düzenlerken, Durum Açıklaması Geçişlerini Düzenle düğmesi menüde yer alır. Bu düğmeye tıkladığınızda, Durum Açıklaması Geçişleri iletişimi, Durum Açıklaması Geçişlerini Etkinleştir'in belirlenmesi seçeneğini sağlar. Bu seçenek belirlendiğinde, her durum açıklaması için hangi durum açıklaması değerlerine izin verildiğini tanımlamanız gerekir. Uygulanan filtreyi kaldırmak için, Durum Açıklaması Geçişlerini Etkinleştir seçimini kaldırın. Tanımladığınız geçişler tutulur ancak uygulanmaz.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, aşağıdaki gereksinimleri karşılayan bir örnek sağlar:

• Bir servis talebi istenildiği zaman birleştirilebilir. Bir durum açıklaması geçişi izin vermiyorsa servis taleplerini birleştirmeniz mümkün olmayacaktır.

• Etkin bir servis talebi istenildiği zaman iptal edilebilir.

• Çözümlenmiş veya iptal edilmiş bir servis talebi yeniden etkinleştirilemez.

• Çözümlenebilmeleri için tüm servis taleplerinin önce şu aşamalardan geçmesi gerekir Devam Ediyor > Beklemede > Ayrıntıları Bekliyor > Araştırıyor. Bu yapılandırmayla, bir servis talebi önceki bir durumuna ayarlanamadı.

  Not

  Bu gerçek çalışma için iyi bir örnek değildir, ancak durum aşamalarının, durum açıklaması geçişleri ile nasıl yürürlüğe konabileceğini gösterir.

Ayrıca bkz.

Alanlar oluşturma ve düzenleme
Varsayılan durum ve durum açıklaması değerleri

© 2017 Microsoft. Tüm hakları saklıdır. Telif Hakkı