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UM 计划

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适用于： Office 365 for enterprises

上一次修改主题： 2011-11-28

如果您计划部署 Exchange 统一消息 (UM)，或将现有内部部署 UM 部署与基于云的 UM 集成，请阅读以下内容，确保已准备就绪：

  • 了解 UM 共存的工作原理
  • 估计所需容量
  • 准备基础结构
  • 准备在云中部署 UM
  • 计划将已启用 UM 的邮箱迁移到云
  • 在云中规划自动助理
  • 何时准备部署 UM

了解 UM 共存的工作原理

UM 共存意味着您将在内部部署和云中同时部署 UM。若要支持 UM 共存，您需要进行两个单独部署：一个为内部部署，另一个在云中。 这两个部署可能相交的唯一点为 PBX，并且仅当您要将 PBX 上的流量同时拆分到内部部署邮箱和基于云的邮箱时才会相交。

如果您计划将您的 UM 邮箱迁移到云，或设置您的组织以支持 UM 共存，则需要了解 UM 的内部部署与云中的 UM 部署之间的差异。 有关详细信息，请参阅UM 的内部部署和云中的 UM 部署之间的差异。

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估计所需容量

对于不使用 Lync 的 UM 部署，UM 为组织处理的每个呼叫都必须经过组织的会话边界控制器 (SBC)。 SBC 是可识别 SIP 的防火墙，此防火墙允许 PBX 与云中的 UM 服务进行通信，而无需向公用网络公开企业网络或电话服务基础结构。 您需要先确定必须由 SBC 处理的并发呼叫数，然后才能确定 SBC 为组织处理 UM 流量所需的容量。

选择 SBC 时请考虑以下因素：

  1. 必须支持的已启用 UM 的用户数。
  2. 应提供多少额外呼叫处理容量来应对呼叫者需求较高的时间段以及用户基数的可能增长。

下图显示基于小型系统的并发呼叫数（最多 25 个并发呼叫），对可以支持的已启用 UM 的用户数的估计。

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下图显示基于大型系统的并发呼叫数（最多 50,000 个并发呼叫），对可以支持的已启用 UM 的用户数的估计。 可以通过延长此图中 50,000 个并发呼叫上方的线条，针对更大组织估计可以支持的用户数。

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SBC 可以处理的 UM 并发呼叫越多，它可以支持的用户数就越大。 但是，可以支持的实际用户数取决于您组织对 UM 的使用情况。

  • 轻负载使用率   轻负载使用率通过图中上半部的两根线条表示，针对普通用户每天收到 4 封以下的语音邮件，并且每天最多呼叫一次 Outlook Voice Access（大约一分钟），以收听语音邮件的系统进行计算。此模型允许使用自动助理。 两根轻负载使用率线条表示呼叫者收到忙音的不同容差级别。 即，这两根线条指示尝试在系统最忙时间内使用系统的呼叫者由于 SBC 中的所有可用电话线路都已使用，而听到忙音的可能性是 1% 还是 5%。 这两根线条的差异相对较小，但是可能会影响您的容量规划。
  • 重负载使用率   重负载使用率通过图中下半部的两根线条表示，针对普通用户每天收到 10 封语音邮件，并且每天呼叫 Outlook Voice Access 6-7 分钟的系统进行计算。此模型允许使用多个自动助理。 与轻负载使用率图一样，有两根线条显示呼叫者收到忙音的不同容差级别。

大多数组织中的使用率可能介于轻负载与重负载之间，尽管由于可通过如此多的方式与用户联系，轻负载语音邮件使用率正变得越来越普遍。 用户通常会使用电子邮件客户端查看 UM 语音邮件，而不是拨号连接 Outlook Voice Access。

下面是几个用于说明可能方案的示例。

  • 小型系统，重负载使用率   Contoso 拥有 200 个在 Office 365 中启用 UM 的 Exchange 用户。这些用户大量使用语音邮件。 Contoso 管理员希望确保呼叫者在一天中最忙的时候尝试访问语音邮件或留下语音邮件时，收到忙音的可能性不大于 1%。 在小型系统容量规划图中，管理员穿过纵坐标轴上标记 200 的点，确定 15 个并发呼叫对于满足要求过多，但是 10 个呼叫可能不足。
  • 大型系统，轻负载使用率   Fabrikam 拥有 1600 个在 Office 365 中启用 UM 的 Exchange 用户。这些用户对语音邮件的使用不多： Fabrikam 管理员估计普通用户每天仅收到 1 或 2 封语音邮件。 Fabrikam 管理员希望确保呼叫者在一天中最忙的时候尝试访问语音邮件或留下语音邮件时，收到忙音的可能性不大于 1%。 在大型系统容量规划图中，管理员穿过纵坐标轴上标记 1600 的点，确定 25 个并发呼叫对于满足要求过多，但是 20 个呼叫可能不足。

在您制定了呼叫容量要求之后，请咨询 SBC 制造商以了解有关如何订购、许可和购买具有所需容量的 SBC 的信息。 请注意，某些 SBC 更适用于较小安装，可以最多为呼叫容量许可 25 个并发呼叫（5 的倍数）。其他 SBC 可扩展为较大容量，相应地采用较大增量进行许可。您在选择 SBC 时可能需要考虑将来的需要。

随着您组织的变化，请继续牢记这些要求。 可以使用 UM 呼叫统计信息跟踪呼叫量随时间推移的趋势。有关详细信息，请参阅查看组织的 UM 呼叫。

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准备基础结构

确保您有足够的带宽和所需硬件用于云中的 UM。

带宽

确认您组织的网络和您的内部部署硬件支持基于云的 UM 部署和共存：

  • 分析 PBX 上的语音邮件流量和使用模式，以了解组织中通常最大的并发语音邮件呼叫数。
  • 利用有关最大并发语音邮件呼叫数和用于编码媒体流量的编解码器的信息确定基于云的 UM 所需的网络带宽。 您可能会发现需要多个 UM IP 网关。

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安装其他硬件

若要支持通过公用网络的安全 Voice over IP (VoIP) 通信，可能需要安装 SBC 和 VoIP 网关。

下图显示为具有不支持 IP 的 PBX 的系统支持 UM 所需的基础结构。

将传统 PBX 连接到 Exchange Online UM

有关可帮助您设置 UM 与电话系统结合使用（包括 IP PBX 和 Lync Server 部署）的检查列表，请参阅将 UM 与电话系统集成。

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准备在云中部署 UM

在云中部署 UM 之前，执行以下计划步骤可使部署更顺利：

  1. PBX 流量   确定您将如何划分现有 PBX 中的流量。 对于基于云的部署中的每个 UM 拨号计划，都需要一个唯一的引导号码。
  2. 用于基于云的 UM 的 PBX   确保要用于与基于云的 UM 进行集成的 PBX 具有足够资源。 这些资源（包括用于智能寻线的语音邮件引导号码和语音通道）必须能够支持您计划为引导用户支持的最大并发呼叫数。 如果您将一个 PBX 同时用于基于云的 UM 和内部部署 UM，则必须在 PBX 上为语音邮件创建单独的智能寻线，并且必须具有至少两个引导号码：一个用于基于云的邮箱，另一个用于内部部署邮箱。
  3. SBC 证书   为 SBC 获取由证书颁发机构 (CA) 签名的证书。 SBC 与基于云的 UM 之间的 VoIP 流量必须使用 SIP over TLS 和安全 RTP (SRTP)。 SIP over TLS 不同于 SIP over TCP，因为它在传输层使用加密保护信号。 SRTP 加密音频负载。 有关详细信息，请参阅 SBC 文档。有关详细信息，请参阅获取 Exchange Online UM 的证书。

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计划将已启用 UM 的邮箱迁移到云

当您确定要移至云的 UM 邮箱时，请考虑 UM 工作方式中的以下差异。

功能 在基于云的 UM 中是否受支持？ 在内部部署的 UM 中是否受支持？

语言支持

支持所有语言

具体因安装的语言包而异

对目录搜索功能的语音访问

否

是

已启用语音的自动助理

否

是

对 Outlook Voice Access 的语音访问

是

是

有关如何将 UM 邮箱迁移到云的详细信息，请参阅计划迁移启用 UM 的邮箱。

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在云中规划自动助理

当您计划是将 UM 自动助理移至云还是保留在内部部署时，请考虑以下事项：

  • 语言支持   云 UM 自动支持 Exchange Online 本地化为的所有语言。 对于内部部署 UM，必须安装要使用的每个语言包。有关详细信息，请参阅Outlook Web App、Exchange 控制面板、统一消息和 Exchange Server 2010 的语言支持。
  • 已启用语音的目录搜索   云 UM 不支持已启用语音的目录搜索。 内部部署 UM 完全支持启用语音的目录搜索。
  • 语音邮件问候语   云中部署的 UM 自动助理只能检索云中的邮箱的语音邮件问候语。 并且内部部署 UM 自动助理只能检索内部部署中托管的邮箱的语音邮件问候语。

如果准备在云中创建自动助理，操作方式如下： 设置和管理自动助理

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何时准备部署 UM

请参阅设置统一消息或设置统一消息共存。 有关设置 Exchange 统一消息与 PBX 和 SBC 结合使用或与 Lync Server 2010 结合使用的其他帮助，请参阅以下检查列表：

若要帮助解决您的部署问题，请参阅统一消息疑难解答工具。

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