管理整合通訊自動語音應答

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-08-29

當外部使用者撥號到 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 系統時，系統會有一連串的語音提示來協助使用者進入組織的語音選單系統。自動語音應答是語音提示的集合，可讓撥號者撥號到擁有 Exchange 2007 整合通訊的組織中時，聽到那些語音提示，而不會聽到人工的接線通話。本主題討論如何管理整合通訊的自動語音應答或自動語音應答物件。

自動語音應答撥號者介面

當 UM 自動語音應答接通來電時，撥號者可使用語音輸入或複頻式訊號 (DTMF) 輸入 (也稱為按鍵輸入)。每個撥號者都會聽到自動語音應答已先前錄製好的問候訊息。然後會引導撥號者回應訊息的提示。撥號者可使用電話按鍵進行回應，但如果 UM 自動語音應答上已啟用自動語音辨識 (ASR)，則撥號者可使用語音輸入進入選單系統。當您設定 UM 自動語音應答時，可選擇啟用 ASR 只讓撥號者使用電話按鍵輸入回應，或是允許撥號者使用這兩種輸入方法類型。

important重要事項：
某些公司 (特別是位於東亞地區的公司) 的電話按鍵上可能沒有英文字母。這樣會讓使用 DTMF 介面拼寫名稱的功能幾乎無法使用對應的工作知識。依預設，Exchange 2007 整合通訊會使用 E.161 按鍵對應。例如 2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV，以及 9=WXYZ。當您輸入字母及數字的組合時，例如 "Mike1092"，則會分別對應至數字。為了正確輸入電子郵件別名 "Mike1092"，使用者將必須按下數字 64531092，而對於 A-Z 及 0-9 以外的字元，沒有對等的電話按鍵。例如，電子郵件別名 "mike.wilson" 將輸入為 6453945766。因此，將會有 11 個要輸入的字元，但是因為 (.) 並沒有對等的數字，所以使用者只會輸入 10 個數字。

UM 自動語音應答

依預設，在安裝 Exchange 2007 期間，不會建立任何 UM 自動語音應答。您必須在安裝後手動建立 UM 自動語音應答。您可以使用 Exchange 管理命令介面或 Exchange 管理主控台來設定 UM 自動語音應答的組態設定，並且可以包含語言設定、自訂選單及其他選單瀏覽設定。

如需如何使用 Exchange 管理主控台來管理 UM 自動語音應答的相關資訊，請參閱下列主題：

如需如何使用 Exchange 管理命令介面來管理整合通訊自動語音應答的相關資訊，請參閱下列主題：

需要有系統管理權限，才能管理已安裝 Unified Messaging server role 的 Exchange 2007 伺服器。如需執行整合通訊系統管理工作之必要權限的相關資訊，請參閱管理整合通訊的必要權限。

相關資訊

若要確保您目前閱讀的是最新資訊，並尋找其他的 Exchange Server 2007 說明文件，請造訪 Exchange Server 技術資源中心.