建立專員群組

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-05-22

當您建立專員群組時,需要選取指派給該群組的專員,並指定額外的群組設定,例如路由方法以及專員是否可以登入和登出群組。

必須登入和登出群組 (與登入或登出 Office Communications Server 不同) 的專員稱為正式專員。正式專員必須先登入此群組,才可以接收路由傳送到此群組的電話。對於以兼職身分接聽群組來電的專員而言,這可能相當實用。正式專員可使用 Office Communicator 的自訂標籤登入和登出其群組。如需有關自訂標籤的詳細資訊,請參閱設定回應群組索引標籤

沒有登入或登出群組的專員稱為非正式專員。當非正式專員登入 Office Communications Server 時,會將他們自動登入群組。

  1. 在安裝 Office Communications Server 系統管理工具的電腦上,以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員的身分登入。

  2. 按一下 [開始],指向 [系統管理工具],然後按一下 [Office Communications Server 2007 R2]

  3. 以滑鼠右鍵按一下伺服器集區的名稱,依序指向 [內容][應用程式],然後按一下 [回應群組服務內容]

  4. 在 [Office Communications Server 2007 R2 回應群組管理嵌入式管理單元] 中,展開集區節點,以滑鼠右鍵按一下 [群組],然後按一下 [新群組]

  5. [一般] 索引標籤的 [名稱] 方塊中,輸入群組的名稱。

  6. 按一下 [原則] 索引標籤。

  7. [專員參與原則] 下,進行下列其中一項作業來設定群組的登入行為:

    • 若要指定群組中的專員不用登入和登出群組,請按一下 [非正式]。專員會在登入後 Office Communications Server 後,自動登入該群組。
    • 若要指定群組中的專員必須登入和登出群組,請按一下 [正式]。當您選取此選項時,專員可使用 Office Communicator 的自訂標籤登入和登出群組。如需有關自訂標籤的詳細資訊,請參閱設定回應群組索引標籤
    • 若要指定電話無法路由轉送到此專員群組,請按一下 [非作用中]
  8. [專員警示時間 (秒)] 方塊中,指定專員電話響鈴多久後 (預設值為 20 秒) 若仍未接聽,電話即轉給下一個線上專員。

  9. [路由方法] 下,指定將電話路由轉送給群組專員的方式,如下所示:

    • 若要將新電話先提供給閒置最久的專員,請按一下 [最長閒置時間]
    • 若要將新電話同時提供給所有的線上專員,請按一下 [平行]。該電話會路由傳送給第一個接聽的專員。
    • 若要將新電話輪流提供給每個專員,請按一下 [循環配置資源]
    • 若要固定依照 [專員] 索引標籤中的專員順序提供新電話,請按一下 [序列]
  10. [專員] 索引標籤上,指定要如何建立專員清單:

    • 若要使用 Microsoft Exchange Server 通訊群組清單,請按一下 [使用現有的電子郵件通訊群組清單],然後輸入通訊群組清單的電子郵件地址 (例如 NetworkSupport@contoso.com)。
      Dd425187.note(zh-tw,office.13).gif附註:
      如果您使用電子郵件通訊群組清單,您會受到下列限制:
      • 您無法為專員群組選取多個通訊群組清單。每一個群組只支援一個通訊群組清單。
      • 如果通訊群組清單包含一個或多個通訊群組清單,則巢狀通訊群組清單的成員不會加入到專員清單中。
      • 如果選取序列和循環配置資源路由,伺服器會依照路由方法並依照回應群組服務集區層級內容 [專員] 索引標籤上的專員順序,將來電提供給適當的專員。
    • 若要使用自訂專員清單,請按一下 [定義專員自訂群組]。在 [線上專員] 方塊中,選取清單內的一位或多位專員,然後按一下 [新增]
      Dd425187.note(zh-tw,office.13).gif附註:
      如果群組使用循環配置資源或序列路由方法,在 [專員] 索引標籤上,依照您要提供專員電話的順序排列他們。若要變更專員在清單中的順序,在 [已指派的專員] 方塊中,按一下某個專員,然後按一下向上箭頭按鈕或向下箭頭按鈕。
  11. 按一下 [確定]

顯示: