建立專員群組
上次修改主題的時間： 2009-05-22
當您建立專員群組時，需要選取指派給該群組的專員，並指定額外的群組設定，例如路由方法以及專員是否可以登入和登出群組。
必須登入和登出群組 (與登入或登出 Office Communications Server 不同) 的專員稱為正式專員。正式專員必須先登入此群組，才可以接收路由傳送到此群組的電話。對於以兼職身分接聽群組來電的專員而言，這可能相當實用。正式專員可使用 Office Communicator 的自訂標籤登入和登出其群組。如需有關自訂標籤的詳細資訊，請參閱設定回應群組索引標籤。
沒有登入或登出群組的專員稱為非正式專員。當非正式專員登入 Office Communications Server 時，會將他們自動登入群組。
若要建立專員群組
在安裝 Office Communications Server 系統管理工具的電腦上，以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員的身分登入。
按一下 [開始]，指向 [系統管理工具]，然後按一下 [Office Communications Server 2007 R2]。
以滑鼠右鍵按一下伺服器集區的名稱，依序指向 [內容] 和 [應用程式]，然後按一下 [回應群組服務內容]。
在 [Office Communications Server 2007 R2 回應群組管理嵌入式管理單元] 中，展開集區節點，以滑鼠右鍵按一下 [群組]，然後按一下 [新群組]。
在 [一般] 索引標籤的 [名稱] 方塊中，輸入群組的名稱。
按一下 [原則] 索引標籤。
在 [專員參與原則] 下，進行下列其中一項作業來設定群組的登入行為：
- 若要指定群組中的專員不用登入和登出群組，請按一下 [非正式]。專員會在登入後 Office Communications Server 後，自動登入該群組。
- 若要指定群組中的專員必須登入和登出群組，請按一下 [正式]。當您選取此選項時，專員可使用 Office Communicator 的自訂標籤登入和登出群組。如需有關自訂標籤的詳細資訊，請參閱設定回應群組索引標籤。
- 若要指定電話無法路由轉送到此專員群組，請按一下 [非作用中]。
在 [專員警示時間 (秒)] 方塊中，指定專員電話響鈴多久後 (預設值為 20 秒) 若仍未接聽，電話即轉給下一個線上專員。
在 [路由方法] 下，指定將電話路由轉送給群組專員的方式，如下所示：
- 若要將新電話先提供給閒置最久的專員，請按一下 [最長閒置時間]。
- 若要將新電話同時提供給所有的線上專員，請按一下 [平行]。該電話會路由傳送給第一個接聽的專員。
- 若要將新電話輪流提供給每個專員，請按一下 [循環配置資源]。
- 若要固定依照 [專員] 索引標籤中的專員順序提供新電話，請按一下 [序列]。
在 [專員] 索引標籤上，指定要如何建立專員清單：
若要使用 Microsoft Exchange Server 通訊群組清單，請按一下 [使用現有的電子郵件通訊群組清單]，然後輸入通訊群組清單的電子郵件地址 (例如 NetworkSupport@contoso.com)。
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附註：如果您使用電子郵件通訊群組清單，您會受到下列限制： - 您無法為專員群組選取多個通訊群組清單。每一個群組只支援一個通訊群組清單。
- 如果通訊群組清單包含一個或多個通訊群組清單，則巢狀通訊群組清單的成員不會加入到專員清單中。
- 如果選取序列和循環配置資源路由，伺服器會依照路由方法並依照回應群組服務集區層級內容 [專員] 索引標籤上的專員順序，將來電提供給適當的專員。
- 您無法為專員群組選取多個通訊群組清單。每一個群組只支援一個通訊群組清單。
若要使用自訂專員清單，請按一下 [定義專員自訂群組]。在 [線上專員] 方塊中，選取清單內的一位或多位專員，然後按一下 [新增]。
附註：如果群組使用循環配置資源或序列路由方法，在 [專員] 索引標籤上，依照您要提供專員電話的順序排列他們。若要變更專員在清單中的順序，在 [已指派的專員] 方塊中，按一下某個專員，然後按一下向上箭頭按鈕或向下箭頭按鈕。
按一下 [確定]。