Microsoft Dynamics 365 for Outlook 疑難排解與須知

發行︰ 2017年2月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

本節描述如何疑難排解 Dynamics 365 for Outlook 安裝和升級問題。

本主題內容

潛在的問題和解決方案

Microsoft Dynamics 365 (Online) 搭配 Office 365

記錄檔

事件檢視器

停用 Web 應用程式上的 Dynamics 365 for Outlook 的通知列

潛在的問題和解決方案

指派的工作在 Dynamics 365 更新後，在 Outlook 中未更新

請參考下列案例：

• 在 Outlook，使用者 1 指派 Outlook 工作給使用者 2。

• 在 Outlook，使用者 2 接受和追蹤工作。

• 在 Dynamics 365，使用者 2 開啟工作並進行變更，如變更主旨或標示工作已完成。

結果：對於使用者 1，在 Outlook，工作狀態保持不變。

若要強制狀態變更：使用者 2，在 Outlook，可以開啟 Outlook 工作並按一下 [傳送狀態報表]，以最新資訊更新使用者 1 的 Outlook。

啟用 Outlook 工作選項 ([常用] 索引標籤 > [新項目] > [工作] > [指定工作]) 的下列設定不會影響此問題：

• 在工作清單中保留此工作的更新複本。

• 當這個工作完成時，傳送一份狀態報告給我。

這是已知問題，且不受支援。

同時使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式 和 Dynamics 365 for Outlook

不支援追蹤活動，當 Dynamics 365 for Outlook 應用程式 和 Dynamics 365 for Outlook 由同一位使用者同時使用時。

某些 Outlook 增益集可能造成問題

某些 Outlook 增益集可能造成問題，像是連線失敗和程式很慢啟動，且可能與 Dynamics 365 for Outlook 不相容。 嘗試停用可疑的增益集，查看這樣是否解決您的問題。

使用 Proxy 自動設定 (PAC) 檔案時發生問題

使用工作站瀏覽器中設定的 Proxy PAC 檔案時，Dynamics 365 for Outlook 可能會有驗證和連線問題。 如需解決方案，請參閱使用 Proxy PAC 檔案時 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 用戶端損毀。

離線時無法新增相關記錄類型

若離線，無法使用 [新增] 按鈕 (+) 新增相關記錄類型。 當您連線時新增相關記錄類型，然後離線。

在同步處理之後，文字取代插入之圖片

不支援從檔案將圖片插入約會。

建立活動時，有些欄位會同步處理資料，而不管同步處理設定

當建立活動，例如工作，即使欄位同步處理設定為不同步處理，某些欄位可能會同步處理。 因為某些欄位無法含有空白值，這是已知問題。

其他網域的使用者無法安裝 Dynamics 365 for Outlook

如果使用者網域帳戶與 Dynamics 365 組織位於不同的網域，安裝 Dynamics 365 for Outlook 時使用者會收到錯誤訊息 (請見下方)。 這不是支援的案例。

錯誤訊息

與 Microsoft Dynamics 365 伺服器通訊時發生問題。 伺服器可能無法使用。 請稍後再試一次。 如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。

呼叫端尚未由服務驗證。

快取 Exchange 模式的同步處理支援

如果在 Outlook 中關閉快取 Exchange 模式，則不支援 Outlook 同步處理。 請參閱：開啟快取 Exchange 模式

如果在 Outlook 中關閉快取 Exchange 模式，則不支援伺服器端同步處理。 請參閱：開啟快取 Exchange 模式

自動標記電子郵件預設關閉

此設定是在 Microsoft Dynamics 365 診斷工具 (包含在 Dynamics 365 for Outlook)。 按一下 [開始] > [所有程式] > [Microsoft Dynamics 365] > [診斷程式] > [同步處理疑難排解] 索引標籤。

自動標記電子郵件會設為預設關閉。 如果啟用此設定，但重新安裝 Dynamics 365 for Outlook，自動標記電子郵件會關閉。

服務約會與活動不會從 Outlook 同步處理至 Dynamics 365

當同步處理，Dynamics 365 中的服務約會與活動變更，會更新 Dynamics 365 for Outlook，但是反之則不成立。 當您變更 Dynamics 365 for Outlook 中的服務約會或活動，變更未同步處理至 Dynamics 365。

具有使用者地區或時區不轉換行為之日期與時間欄位中的不同時間值

如果您的系統立即可用或自訂日期與時間欄位會有 [使用者地區] 或 [時區不轉換] 行為，1900 年以前年份的日期/時間資訊不會依照在 Dynamics 365 for Outlook 記錄清單及讀取窗格中檢視時所輸入的形式顯示。 資料庫中的日期與時間值正確無誤，將會依預期顯示在 Dynamics 365 Web 應用程式中。

Microsoft Dynamics 365 (Online) 搭配 Office 365

當您嘗試使用 設定精靈 或 Microsoft Dynamics 365 for Outlook 連線至屬於 Microsoft Office 365 訂閱之一部分的組織時，無法連線。 若要解決此問題，請驗證下列各項，並視需要加以修正：

• 確認您可以使用 Internet Explorer 連線至組織。Microsoft Online Services 帳戶的資訊可能不完整，因此使您無法通過服務的驗證。 在您想必已從 Microsoft Online Services 收到的邀請電子郵件訊息中會提供組織的 URL，其格式通常為 https://OrganizationName.onmicrosoft.com 和 https://OrganizationName.crm.dynamics.com。 如果不確定 URL，請連絡系統管理員

記錄檔

安裝並設定 Dynamics 365 for Outlook 時，系統會建立記錄檔供您用於疑難排解。

預設的安裝程式紀錄檔 (包括 crmsetup.log 和 crm60clientmsi.log 檔案) 位置如下，其中 User 是執行安裝程式的使用者帳戶：

• Windows 10、Windows 8 和 Windows 7：SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

預設的設定檔 (包括 crm50clientconfig.log) 位置如下，其中 User 是執行設定精靈的使用者帳戶：

• Windows 10、Windows 8 和 Windows 7：SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

事件檢視器

若要存取 Dynamics 365 for Outlook 的事件記錄資訊，請從安裝 Dynamics 365 for Outlook 的用戶端電腦開啟 事件檢視器，然後檢視應用程式記錄中的項目。

若要以 事件檢視器來檢視應用程式記錄：

1. 在已安裝 Dynamics 365 for Outlook 的電腦上，啟動 事件檢視器。

2. 在導覽窗格中，展開 [Windows 記錄]，然後按一下 [應用程式]。

3. 若要更快找出套用於 Dynamics 365 for Outlook 的事件，請使用 [建立自訂檢視] 或 [篩選目前的記錄]，然後選擇以下 [事件來源] 進行排序：

   • 開頭為 MSCRM 的事件來源 (例如 MSCRMAddin、MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

停用 Web 應用程式上的 Dynamics 365 for Outlook 的通知列

根據預設，如果使用者未安裝並設定 Dynamics 365 for Outlook，Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式將在通知列顯示 [取得 Dynamics 365 for Outlook] 按鈕。 此按鈕提供使用者下載和安裝設定本機 Microsoft SQL Server Express 資料儲存的軟體功能的連結。 如果您不是使用者使用此功能，可疑除此按鈕。

從 Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式移除取得 Dynamics 365 for Outlook 按鈕

1. 使用擁有讀取及寫入權限的安全角色 (例如，系統管理員角色)，啟動 Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式。

2. 移至 [設定] > [管理]。

3. 按一下 [系統設定]。

4. 按一下 [Outlook] 索引標籤。

5. 將值 [使用者會看見 [取得 Dynamics 365 for Outlook] 選項顯示在訊息列中] 設為 [否]。

6. 按一下 [確定] 關閉系統設定。

另請參閱

規劃和安裝 Dynamics 365 for Outlook for Microsoft Dynamics 365 與 Dynamics 365 Online
部落格：Microsoft Dynamics CRM for Outlook 設定診斷
疑難排解及監控伺服器端同步處理

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