公開預覽：針對某一案例建議類似的案例

發行︰ 2017年2月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

您正在處理支援案例，而您想知道是否有類似案例可以幫助您解決手邊的案例。有了 Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft 辨識服務文字分析，您可以快速尋找相關案例並用它們來解析目前的案例。服務案件中的關鍵字或關鍵片語可用來尋找類似案例。

重要

此功能目前只適用於美國 (US) 地區的執行個體。
預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。
這項功能可能會變更，因此您不應該在生產時使用此功能。只能在測試和開發環境中使用。
Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。預覽功能不適合投入生產使用，並且受到個別補充使用條款的規範。

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本主題內容

若要設定讓 Dynamics 365 自動建議類似案例，請執行下列操作：

若要啟用文字分析，請執行下列步驟：

移至 [設定] > [管理]。
按一下 [系統設定]，然後開啟 [預覽] 索引標籤。
在 [用於案件主題分析、建議類似案件和建議知識文章的文字分析預覽] 底下，將 [啟用 Dynamics 365 文字分析預覽] 設定為 [是]。
按一下 [ 確定]，表示您同意。
按一下 [確定] 關閉 [系統設定] 對話方塊。

如果您尚未這樣做，請建立辨識服務文字分析服務連線。設定文字分析連線

如果您尚未定義相似性規則，請參閱建立類似記錄建議規則。對於此功能，您需要選取案例做為相似性規則的來源實體。

設定辨識服務文字分析服務並設定類似記錄建議後，您就可以查看與您正在處理的案件相關的案件。

按一下 [服務] > [案件]，並開啟案件。
若是類似案例，按一下 [尋找]。
按一下案例標題以檢閱案例的貼文、活動和附註。然後按一下 [找到解決方案!]，新增含有實用資訊的案件至 [類似案件] 區域 ([案件關聯] 底下) 中，您正在處理的案件。

互動式服務中心會在同一個地方整合重要的資訊，讓您將精力集中在需要注意的事項上，像是尋找與處理中案件相關的文章和案例。