Concetti relativi ai gruppi di risposta di messaggistica unificata

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Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-07-21

In questo argomento vengono illustrati i gruppi di risposta di messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 e il modo in cui è necessario implementarli nell'organizzazione di Exchange 2007 per supportare la messaggistica unificata.

Definizione di gruppo di risposta

Un gruppo di risposta è un termine utilizzato per descrivere un gruppo di risorse PBX (Private Branch eXchange) o IP-PBX o i numeri di interni condivisi dagli utenti. I gruppi di risposta vengono utilizzati per distribuire efficacemente le chiamate in entrata o in uscita nell'ambito di una determinata Business Unit. Ad esempio, un sistema PBX o IP PBX può essere configurato per contenere 10 numeri di interni per il reparto vendite. I 10 numeri di interni delle vendite vengono configurati come un unico gruppo di risposta. In un sistema PBX o IP PBX, i gruppi di risposta vengono utilizzati per individuare efficacemente una linea, un interno o un canale aperti quando si riceve una chiamata in arrivo.

In una rete telefonica un gruppo di risposta può essere definito come una serie di numeri di interni raggruppati come una singola unità logica. Quando si riceve una chiamata in arrivo, il sistema PBX o IP PBX utilizza il gruppo di risposta o il gruppo di interni definiti "di risposta" per una linea, un interno o un canale aperti o disponibili che possono essere utilizzati per ricevere la chiamata.

Sono stati creati diversi algoritmi o metodi per consentire a un sistema PBX o IP PBX di definire il modo in cui individuare una linea, un interno o un canale aperti, ad esempio:

  • Round robin

  • Inattività prevalente

  • Inizio con il numero inferiore

Creando e definendo un gruppo di risposta in un sistema PBX o IP PBX si riducono al minimo le possibilità che un chiamante di una chiamata in arrivo riceva il segnale di occupato quando la chiamata viene ricevuta.

Numero pilota

In una rete telefonica, un sistema PBX o IP PBX può essere configurato per un singolo gruppo di risposta o per più gruppi di risposta. Ciascun gruppo di risposta creato in un sistema PBX o IP PBX deve essere associato a un numero pilota. Il sistema PBX o IP PBX utilizza il numero pilota per individuare il gruppo di risposta e quindi il numero di interno telefonico che ha ricevuto la chiamata in arrivo. Se non viene definito un numero pilota, il PBX o IP PBX non può individuare il numero dal quale è stata ricevuta la chiamata in arrivo.

Un numero pilota è l'indirizzo o la posizione del gruppo di risposta all'interno del sistema PBX o IP PBX. Un numero pilota viene generalmente definito come un numero di interno "vuoto" o un numero di interno di un gruppo di risposta di numeri di interni a cui non è associata una persona o un telefono. Ad esempio, si può configurare un gruppo di risposta in un sistema PBX o IP PBX in modo che contenga i numeri di interni 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 e 4105. Il numero pilota del gruppo di risposta è configurato come interno 4100. Quando si riceve una chiamata nel numero di interno 4100, il sistema PBX o IP PBX cerca il successivo numero di interno disponibile per individuare il numero al quale indirizzare la chiamata. In questo caso, il sistema PBX o IP PBX cerca i numeri di interni 4101, 4102, 4103, 4104 e 4105.

Utilizzando un numero pilota è possibile eliminare i segnali di occupato e instradare le chiamate in arrivo ai circuiti disponibili. Il numero pilota del sistema PBX o IP PBX, quando viene utilizzato con la messaggistica unificata di Exchange Server 2007, funge da destinazione. Quando la chiamata in arrivo non riceve risposta o la linea è occupata, la chiamata viene correttamente instradata a un server Messaggistica unificata di Exchange Server 2007.

Per ulteriori informazioni sulle nozioni di telefonia, vedere Panoramica sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia.

Gruppi di risposta di messaggistica unificata

I gruppi di risposta di messaggistica unificata sono fondamentali per il funzionamento del sistema di messaggistica unificata. Il gruppo di risposta di messaggistica unificata è una rappresentazione logica di un gruppo di risposta PBX o IP PBX esistente che può essere utilizzato come collegamento tra il gateway IP di messaggistica unificata e il dial plan di messaggistica unificata. Un singolo gruppo di risposta di messaggistica unificata deve pertanto essere associato almeno a un gateway IP di messaggistica unificata e a un dial plan di messaggistica unificata.

I gruppi di risposta di messaggistica unificata vengono utilizzati per individuare il gruppo di risposta del sistema PBX o IP PBX dal quale è stata ricevuta la chiamata. Un numero pilota definito per un gruppo di risposta nel sistema PBX o IP PBX deve essere definito anche nel gruppo di risposta di messaggistica unificata. Il numero pilota viene utilizzato per associare le informazioni presentate per le chiamate in arrivo con le informazioni sul messaggio di segnalazione del SIP (Session Initiation Protocol) riportate nel messaggio. Il numero pilota consente al server Messaggistica unificata di interpretare la chiamata e il relativo dial plan in modo da instradare correttamente la chiamata. L'assenza di un gruppo di risposta impedisce al server Messaggistica unificata di individuare l'origine o la posizione della chiamata in arrivo. È estremamente importante configurare correttamente i gruppi di risposta di messaggistica unificata perché le chiamate in arrivo per le quali non viene individuato correttamente il numero pilota definito nel gruppo di risposta di messaggistica unificata non avranno risposta e il routing non sarà eseguito correttamente.

Quando si crea un gruppo di risposta di messaggistica unificata, si abilitano tutti i server Messaggistica unificata specificati nel dial plan di messaggistica unificata per la comunicazione con il gateway IP. Se si elimina il gruppo di risposta di messaggistica unificata, il gateway IP associato non gestirà più le chiamate con il numero pilota specificato. Se non sono più disponibili gruppi di risposta di messaggistica unificata per il gateway IP, tale gateway non potrà più gestire le chiamate in arrivo.

Per ulteriori informazioni sui gateway IP, vedere Concetti relativi ai gateway IP di messaggistica unificata.

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