Concetti relativi alla gestione chiamate messaggi fax in ingresso

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2008-03-11

La messaggistica unificata di Microsoft Exchange 2007 consente di recapitare messaggi vocali nella cassetta postale di un utente di Exchange 2007 e inoltre di ricevere messaggi fax nella propria cassetta postale di Exchange 2007. Nella messaggistica unificata di Exchange 2007 il messaggio fax viene inviato alla cassetta postale dell'utente come messaggio di posta elettronica con un file di immagine allegato con estensione TIF. Quando un messaggio di posta elettronica con allegato un file di immagine viene ricevuto nella cassetta postale, l'utente può utilizzare un'applicazione software per aprire e visualizzare i file di immagine con estensione TIF. In questo argomento viene descritto il funzionamento del fax nella messaggistica unificata di Exchange 2007.

Panoramica delle operazioni fax

Il termine fax è un'abbreviazione della parola facsimile. Si tratta di una tecnologia utilizzata per il trasferimento elettronico dei documenti. In genere, i fax sono inviati e ricevuti da apparecchi fax o fax su computer/modem utilizzando la rete PSTN (Public Switched Telephone Network), un rete di telefonia o basata su circuito. Tuttavia sono disponibili altre opzioni per fax che possono essere utilizzate per inviare e ricevere fax.

In quasi tutte le organizzazioni viene richiesto agli utenti di inviare e ricevere fax. La maggior parte utilizza uno o più metodi descritti nell'elenco seguente per inviare o ricevere fax sulla rete PSTN o su Internet. Ciascuno dei metodi presenta vantaggi e svantaggi.

• Apparecchi fax tradizionali e fax basati su computer

• Fax con gateway o server fax

• Fax con rete VoIP

• Fax con applicazione client di posta elettronica

Per inviare un messaggio fax, è probabile che gli utenti di un'organizzazione debbano eseguire le seguenti operazioni:

• Stampare una copia del documento da inviare per fax e utilizzare un apparecchio fax fisico per inviarlo.

• Salvare il documento sul computer e utilizzare un modem fax per inviare il fax.

• Utilizzare un servizio fax via Internet che consente di inviare il documento via fax da un'applicazione software.

• Inviare un fax a un server fax utilizzando un'applicazione software configurata per l'utilizzo del server fax.

Per ricevere un fax, è probabile che gli utenti di un'organizzazione debbano eseguire le seguenti operazioni:

• Ricevere un fax da un apparecchio fax fisico all'interno dell'organizzazione.

• Ricevere un fax utilizzando un modem fax installato nel computer.

• Ricevere un fax da un servizio fax via Internet.

• Ricevere un fax da un server fax configurato su una rete.

• Ricevere un fax da un server Messaggistica unificata su una rete VoIP.

Metodi fax

SOno disponibili numerose opzioni per l'invio e la ricezione di fax, tra cui:

Apparecchi fax tradizionali e fax basati su computer   Strumenti come scanner, modem fax in un computer, stampanti con funzionalità fax incorporate o apparecchi fax dedicati possono essere utilizzati per inviare o ricevere fax. Vengono utilizzati per trasmettere i dati sotto forma di impulsi utilizzando una linea telefonica in un altro dispositivo fax, solitamente un altro apparecchio fax o un computer con modem fax. Gli impulsi vengono quindi trasformati in immagini o utilizzati per stampare l'immagine su carta.

Il metodo fax tradizionale richiede almeno una singola linea telefonica sul dispositivo di invio e ricezione. Inoltre, è possibile inviare o ricevere un solo fax alla volta. Uno svantaggio dell'invio e della ricezione di fax utilizzando un modem fax consiste nel dover accendere il computer e avviare l'esecuzione di un software fax o di un servizio fax. Questo tipo di fax basati su computer non utilizza Internet per inviare o ricevere fax. Nella figura seguente viene illustrata la modalità di utilizzo dei fax tradizionali o basati su computer.

Fax tradizionali e basati su computer

Gateway o server fax e servizi fax via Internet   Esistono numerosi metodi per inviare e ricevere fax tramite Internet. Sono compresi l'utilizzo di un'applicazione software su un computer o di un client di posta elettronica per la ricezione di fax. Nella maggior parte dei casi, questo tipo di fax implica l'utilizzo di un server o di un gateway fax per la conversione tra fax e posta elettronica. Si tratta di un metodo sempre più comune in quanto consente alle organizzazioni di eliminare o evitare l'acquisto di altri apparecchi fax. Inoltre, non necessita dell'installazione di linee telefoniche aggiuntive. Questo tipo di fax comprende la creazione del documento, tra cui il frontespizio fax con le informazioni di identificazione corrette e l'invio del documento a un apparecchio fax tradizionale. Ad esempio, l'utente utilizza un'applicazione software quale Microsoft Office Word o Microsoft Office Outlook per creare e inviare il fax al gateway o al server fax. Il gateway o il server fax riceve il fax e lo invia a un apparecchio fax o a un modem fax installato in un computer utilizzando una linea telefonica tradizionale. Nella figura seguente viene illustrato come i gateway, i server fax e i servizi fax via Internet possono essere utilizzati per inviare e ricevere fax.

Fax con gateway o server fax

I servizi fax via Internet consentono agli utenti di inviare fax da un computer utilizzando Internet. Un'applicazione software quale Office Word o Outlook può essere utilizzata per creare e inviare il fax a un servizio fax via Internet. Molte aziende offrono servizi fax via Internet utilizzabili previa sottoscrizione o pagando per ciascun messaggio fax inviato. I servizi fax via Internet offrono i seguenti vantaggi:

• Nessun utilizzo dell'apparecchio fax

• Nessuna installazione di software o hardware

• Nessuna linea telefonica dedicata

• Riservatezza

• Invio simultaneo di più fax

• È possibile ricevere i fax quando il computer è spento

Nella figura seguente viene illustrato come i servizi fax via Internet possono essere utilizzati per inviare e ricevere fax.

Servizi fax via Internet

Fax con un'applicazione client di posta elettronica È possibile inviare e ricevere fax da un apparecchio fax su Internet, quindi riceverli da un client di posta elettronica quale Outlook.

Il protocollo T.37 è stato ideato per consentire l'invio e la ricezione di messaggi fax da un apparecchio fax su Internet a un client di posta elettronica. I fax vengono inviati tramite Internet come allegati di posta elettronica, in genere file in formato TIF o PDF. Questo tipo di fax richiede un apparecchio fax che supporti iFax o T.37 nonché un indirizzo di posta elettronica per apparecchi fax di invio e ricezione. Per funzionare con modem fax e apparecchi fax tradizionali esistenti, tutti gli apparecchi fax T.37 supportano le operazioni fax standard utilizzando una linea telefonica. Tuttavia, in alcuni casi, gli apparecchi fax T.37 possono essere utilizzati quando viene utilizzato anche un gateway fax. Nella figura seguente viene illustrato come gli apparecchi fax basati su T.37 e i client di posta elettronica possono essere utilizzati per inviare e ricevere fax.

Fax con posta elettronica

Fax con una rete VoIP   Il VoIP è una tecnologia che comprende hardware e software e che consente agli utenti di utilizzare una rete basata su IP come supporto di trasmissione per le chiamate telefoniche. Nella rete VoIP i dati vocali e fax vengono inviati in pacchetti utilizzando il protocollo IP anziché le trasmissioni a circuito tradizionali o le linee telefoniche a commutazione di circuiti della rete PSTN. Un gateway IP connesso alla rete IP utilizza il VoIP per inviare pacchetti di dati vocali tra un server Messaggistica unificata Exchange 2007 e un sistema PBX (Private Branch eXchange). In alternativa, è possibile utilizzare un IP PBX per eseguire le funzioni del gateway IP e del PBX.

Esistono due tipi base di reti: a commutazione di circuiti e a commutazione di pacchetti. Una rete a commutazione di circuiti è una rete in cui esiste una connessione dedicata, ovvero un circuito o canale che viene impostato tra due nodi in modo che possano comunicare. Una volta stabilita una chiamata tra due nodi, la connessione può essere utilizzata solo da questi due nodi. Quando la chiamata viene terminata da uno dei nodi, la connessione viene annullata. Nelle reti a commutazioni di circuiti, ad esempio la rete PSTN, vengono trasmesse più chiamate attraverso lo stesso supporto di trasmissione. Nella rete PSTN il supporto utilizzato è spesso il rame. Tuttavia, è possibile utilizzare anche cavi in fibra ottica.

Nelle reti a commutazione di pacchetti come Internet o una rete locale LAN, i pacchetti vengono instradati verso la destinazione tramite la route più conveniente, ma non tutti i pacchetti trasmessi tra due host utilizzano la stessa route, persino quelli appartenenti allo stesso messaggio. È possibile quindi che i pacchetti arrivino a destinazione in momenti diversi e senza un ordine preciso. In un rete a commutazione di pacchetti, i pacchetti (messaggi o frammenti di messaggi) vengono instradati singolarmente tra i nodi dei collegamenti dati che possono essere condivisi da altri nodi. Con la commutazione dei pacchetti, diversamente dalla commutazione dei circuiti, la larghezza di banda disponibile viene condivisa da più connessioni ai nodi della rete. La rete a commutazione di pacchetti ha reso possibile Internet e, contemporaneamente, ha reso le reti di dati, in particolar modo le reti VoIP e le reti IP basate su LAN, più disponibili e diffuse. Nella figura seguente viene illustrato come una rete VoIP e la messaggistica unificata di Exchange possono essere utilizzati per il recapito di fax.

Fax su una rete VoIP

T.38

T.38 è un protocollo e uno standard fax che consente di inviare fax su una rete basata su IP. Una rete basata su IP che utilizza il protocollo T.38 usa SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e MIME per inviare il messaggio alla cassetta postale di un destinatario. T.38 consente trasmissioni fax IP per gateway fax e dispositivi fax abilitati per IP. I dispositivi possono includere host basati su rete IP come stampanti e computer client. Nella messaggistica unificata di Exchange 2007 le immagini fax sono documenti diversi codificati come file TIFF e allegati a messaggi di posta elettronica. Sia il messaggio di pota elettronica sia l'allegato TIFF vengono inviati alla cassetta postale abilitata per la messaggistica unificata di Exchange 2007 del destinatario.

La messaggistica unificata di Exchange 2007 si basa sulle capacità del gateway di tradurre o convertire i TDM (Time Division Multiplex) o i protocolli basati sulla commutazione dei circuiti come ISDN (Integrated Services Digital Network) e QSIG da un sistema PBX ai protocolli basati su VoIP o IP, quali SIP (Session Initiated Protocol), RTP (Real-Time Transport Protocol) o T.38 per la ricezione di messaggi fax. Il gateway IP è parte integrante della funzionalità e dell'operatività della messaggistica unificata. Il gateway IP è preposto al rilevamento dei toni fax. I server Messaggistica unificata si basano sul gateway IP per inviare una notifica indicante il rilevamento di un fax e il punto in cui il server Messaggistica unificata rinegozierà la sessione multimediale e utilizzerà il protocollo T.38.

Fax con la messaggistica unificata

La ricezione di un fax su una rete VoIP differisce dalla ricezione di un fax su un apparecchio standard o utilizzando un server fax che si trova in una rete basata su IP. Per consentire l'invio e la ricezione di fax tramite una rete VoIP, è necessario disporre di un gateway IP o di un IP PBX che supporti il protocollo T.38 e di un server che supporti anche T.38. Il protocollo T.38 consente trasmissioni fax basate su IP per gli host basati sulla rete IP quali i computer client, le stampanti con funzionalità fax incorporate e i server come Messaggistica unificata.

Quando una chiamata viene ricevuta in un PBX, il PBX la inoltra all'interno appropriato. In caso di linea libera ma senza risposta dal numero di interno dell'utente, il PBX inoltra la chiamata a un gateway IP che a sua volta inoltra la chiamata fax al server Messaggistica unificata appropriato. Quando il server Messaggistica unificata riceve una chiamata, deve riconoscere se si tratta di una chiamata vocale o di una chiamata fax. Quando viene utilizzato il protocollo SIP, il server Messaggistica unificata elabora la chiamata come messaggio vocale. Tuttavia, se il protocollo T.38 viene utilizzato dal gateway IP, il server Messaggistica unificata riconosce che si tratta di una chiamata fax e quindi passa alla sua elaborazione. Genera il messaggio di posta elettronica e l'allegato in formato TIF, quindi invia il messaggio fax a un computer Exchange 2007 in cui è installato il ruolo del server Trasporto Hub che si trova nello stesso sito di Active Directory per il recapito alla casetta postale dell'utente di Exchange 2007.

Per impostazione predefinita, quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata, il server viene configurato per consentire l'elaborazione e il recapito delle chiamate fax in arrivo a un utente abilitato alla messaggistica unificata. Tuttavia, è possibile disabilitare la possibilità per gli utenti della messaggistica unificata di ricevere fax eseguendo una delle seguenti operazioni:

• Disabilitazione delle operazioni fax su un dial plan di messaggistica unificata

• Configurazione del numero di chiamate fax in arrivo su 0 su un server Messaggistica unificata

• Configurazione della cassetta postale per uno specifico utente di Exchange 2007 per la disabilitazione delle operazioni fax.

Per ulteriori informazioni sulla modalità di invio dei fax in arrivo alla cassetta postale di un utente, vedere Elaborazione delle chiamate fax e vocali di messaggistica unificata.

Nella messaggistica unificata di Exchange 2007 l'utente riceve le immagini fax come documenti diversi codificati come file di immagini TIFF e allegati a messaggi di posta elettronica. Sia il messaggio di pota elettronica sia l'allegato TIFF vengono inviati alla cassetta postale abilitata per la messaggistica unificata di Exchange 2007 del destinatario.

L'invio di messaggi fax alla cassetta postale dell'utente presenta numerosi vantaggi. Ad esempio:

• È possibile ridurre il numero di apparecchi fax tradizionali o fisici.

• È possibile ridurre il numero di linee telefoniche utilizzate per i fax in un'organizzazione, in quanto il server Messaggistica unificata può mettere in coda numerosi fax e inviare ciascuno di essi non appena una delle linee telefoniche è disponibile.

• La qualità dei fax ricevuti come file di immagini TIFF è superiore rispetto a quella di un fax tradizionale. I fax in arrivo possono essere stampati da una stampante condivisa o locale.

• I fax inviati alla cassetta postale di un utente sono più protetti rispetto alle copie stampate in quanto si riduce il rischio di prelevamento degli stessi da parte di altri che non siano i destinatari.

• Gli utenti possono ricevere i fax senza lasciare la scrivania.

• I messaggi fax ricevuti possono essere monitorati per assicurarsi che soddisfino i criteri di protezione di un'organizzazione.

Un singolo messaggio fax può essere inviato solo a un singolo utente abilitato alla messaggistica unificata. La messaggistica unificata di Exchange 2007 non può inviare messaggi fax a una lista di distribuzione. Per disporre di questa funzionalità, è necessario:

1. Creare una cassetta postale per rispondere alla chiamata fax. Sarà la cassetta postale per la lista di distribuzione.

2. Abilitare alla messaggistica unificata la cassetta postale della lista di distribuzione.

3. Creare una regola per la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata. La regola verrà configurata per l'inoltro di tutti i messaggi alla lista di distribuzione selezionata.

   Nota

   Per il corretto funzionamento della ricezione di fax con alcuni sistemi IP PBX, è probabile sia necessario abilitare il rilevamento dei segnali fax in-band impostando EnableInbandFaxDetection su True nel file globcfg.xml. Il file globcfg.xml si trova nella cartella \Programmi\Microsoft\Exchange\bin di un computer Exchange 2007 in cui è installato il ruolo del server Messaggistica unificata. Se non si configura questa impostazione, i server Messaggistica unificata si baseranno sui gateway IP per il rilevamento del segnale fax in-band.

Abilitazione degli utenti abilitati alla messaggistica unificata alla ricezione di fax

È necessario configurare correttamente tre componenti affinché gli utenti siano in grado di ricevere i fax utilizzando la messaggistica unificata di Exchange 2007. Anche se l'impostazione predefinita prevede la ricezione di fax per tutti e tre i componenti, è necessario verificare che ciascuna impostazione sia stata configurata correttamente. Per consentire agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di ricevere fax, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

• Verificare che ciascun dial plan di messaggistica unificata consenta agli utenti associati al dial plan di ricevere fax. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti associati a un dial plan possono ricevere i messaggi fax. Per consentire agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di ricevere messaggi fax nella propria cassetta postale, ciascun server Messaggistica unificata associato al dial plan deve essere configurato per l'accettazione di chiamate fax in arrivo. È inoltre necessario consentire agli utenti associati al dial plan di ricevere messaggi fax. Per ulteriori informazioni su come abilitare o disabilitare gli utenti alla ricezione di fax per un dial plan, vedere Come abilitare gli utenti abilitati alla messaggistica unificata alla ricezione dei fax.

  Nota

  Se si impedisce la ricezione dei messaggi fax in un dial plan, tutti gli utenti associati a tale dial plan non saranno in grado di ricevere messaggi fax, anche se le proprietà di un singolo utente vengono modificate per consentirne la ricezione. L'abilitazione o la disabilitazione del servizio di fax in un dial plan di messaggistica unificata ha la precedenza rispetto alle impostazioni di un singolo utente abilitato alla messaggistica unificata.

• Verificare che i server Messaggistica unificata associati al dial plan di messaggistica unificata siano configurati per consentire l'elaborazione di una o più chiamate fax in arrivo. Per impostazione predefinita, quando installato, il server Messaggistica unificata sarà in grado di accettare contemporaneamente 100 chiamate fax in arrivo. In questo modo, gli utenti abilitati alla messaggistica unificata associati a un dial plan di messaggistica unificata possono ricevere messaggi fax nella propria cassetta postale. Tuttavia, quando queste impostazioni vengono modificate gli utenti abilitati alla messaggistica unificata non possono ricevere messaggi fax. Per ulteriori informazioni su come configurare il numero di chiamate fax in arrivo, vedere Come modificare l'impostazione del numero di chiamate fax contemporanee.

  È inoltre possibile impedire a tutti gli utenti di ricevere messaggi fax impostando il numero di chiamate fax in arrivo su 0 in ogni server Messaggistica unificata associato a un dial plan. Se ciascun server Messaggistica unificata associato a un dial plan è configurato per la ricezione di chiamate fax in arrivo ma il dial plan è configurato per non consentire fax, tutti gli utenti associati al dial plan non saranno in grado di ricevere fax. Pertanto, le impostazioni fax configurate su un dial plan di messaggistica unificata avranno la priorità sulle impostazioni fax configurate su un server Messaggistica unificata.

• Verificare che la cassetta postale di Exchange 2007 abilitata alla messaggistica unificata possa ricevere messaggi fax. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti associati a un dial plan possono ricevere fax. Tuttavia, in alcune situazioni l'utente potrebbe non ricevere i fax perché tale funzionalità è stata disabilitata sulla sua cassetta postale. Per ulteriori informazioni su come abilitare un utente abilitato alla messaggistica unificata alla ricezione dei fax, vedere Come consentire la ricezione di fax da parte di un utente abilitato alla messaggistica unificata.

  È possibile impedire a un singolo utente associato a un dial plan di ricevere messaggi fax. A tale scopo, configurare le proprietà per l'utente utilizzando Exchange Management Console oppure il cmdlet Set-UMMailbox in Exchange Management Shell. È inoltre possibile utilizzare il cmdlet Set-UMMailbox per impedire a più utenti di ricevere messaggi fax. Per ulteriori informazioni su come impedire a uno o più utenti di ricevere messaggi fax, vedere Come impedire la ricezione di fax da parte degli utenti abilitati alla messaggistica unificata.

Opzioni di configurazione fax

Nella messaggistica unificata di Exchange 2007 sono disponibili le seguenti opzioni per la configurazione di utenti abilitati alla messaggistica unificata a ricevere messaggi fax:

• Un numero di telefono DID (Direct Inward Dial) utilizzato con il sistema di caselle vocali.

• Un numero di telefono DID diverso utilizzato per la ricezione di fax.

• Un numero di telefono fax centrale per la ricezione di tutti i fax.

Un singolo numero di telefono DID

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata utilizzando l'Abilitazione guidata messaggistica unificata oppure il cmdlet Enable-UMMailbox, è necessario specificare almeno un numero di interno per l'utente. Tale numero di interno è abilitato per un singolo utente e deve essere univoco all'interno di un determinato dial plan. Viene utilizzato dalla messaggistica unificata per individuare l'utente corretto nel servizio directory di Active Directory e per recapitare i messaggi vocali e fax nella cassetta postale di Exchange 2007 dell'utente. Per ulteriori informazioni sul cmdlet Enable-UMMailbox vedere Enable-UMMailbox.

In uno scenario simile, l'utente utilizzerà un solo numero DID per i messaggi vocali e fax. Questa configurazione è semplice da gestire e non necessita di inutili numeri DID aggiuntivi. Indipendentemente dal fatto che l'utente sia al telefono o si trovi lontano da esso quando arriva una chiamata fax, la messaggistica unificata risponde alla chiamata, rileva il tono fax, crea il messaggio fax, quindi lo invia all'utente.

Tuttavia, in uno scenario simile, l'utente potrebbe ricevere chiamate da apparecchi fax. L'utente può:

• Non rispondere al telefono quando squilla: in questo caso la chiamata fax sarà inoltrata al server Messaggistica unificata che risponderà alla chiamata. Verrà quindi creato il messaggio fax e inoltrato alla cassetta postale dell'utente.

• Rispondere alla chiamata fax, quindi trasferirla al proprio numero. La chiamata viene inoltrata al server Messaggistica, il server risponde alla chiamata e il messaggio fax viene creato e inoltrato alla cassetta postale dell'utente.

• Attendere che il chiamante ritenti a inviare il fax e consentire il trasferimento della chiamata fax a un server Messaggistica unificata.

Riepilogando, l'utilizzo di un solo numero DID richiede all'utente di eseguire azioni aggiuntive per essere in grado di ricevere messaggi fax.

Più numeri di telefono DID

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata, è necessario immettere almeno un numero di interno per l'utente. Tuttavia, è possibile anche aggiungere più numeri di interni per un utente abilitato alla messaggistica unificata utilizzando il parametro SecondaryAddress del cmdlet Set-Mailbox. Per ulteriori informazioni sul cmdlet Set-Mailbox, vedere Set-UMMailbox.

L'aggiunta di più numeri di interni è utile quando un utente abilitato alla messaggistica unificata:

• Riceve molti fax

• Non desidera essere distratto dal rispondere al telefono per ricevere un fax

• Non desidera ascoltare un tono fax quando risponde al telefono

L'aggiunta di più interni è più complessa rispetto all'utilizzo di un singolo interno e può richiedere ulteriori impostazioni di configurazione su un PBX. Per configurare più numeri di interno per un utente abilitato alla messaggistica unificata, è necessario disporre di numeri di interni DID non utilizzati all'interno dell'organizzazione. Pertanto, non è consigliabile utilizzare più numeri per un utente abilitato alla messaggistica unificata se nell'organizzazione è presente un numero limitato di numeri di interni DID disponibili. Per ulteriori informazioni su IP PBX e su PBX supportati dalla messaggistica unificata di Exchange 2007, vedere Supporto IP/PBX e PBX.

Il vantaggio di utilizzare più numeri di telefono DID sta nel fatto che l'utente abilitato alla messaggistica unificata riceve chiamate vocali su un unico numero di interno DID e le chiamate fax su un altro numero di interno DID. Sebbene l'utilizzo di numeri DID diversi per il sistema di caselle vocali e le chiamate fax possa essere più complesso e richiedere ulteriori passaggi per la configurazione, è tuttavia più semplice per l'utente.

Se si configurano due numeri di interni DID per un utente specifico, i numeri di interno DID possono provenire da dial plan di messaggistica unificata diversi. In uno scenario simile, è possibile creare un dial plan, aggiungere server Messaggistica unificata al dial plan e utilizzare il server Messaggistica unificata come server dedicato alla ricezione di chiamate fax e all'inoltro di messaggi fax all'utente. Per ulteriori informazioni su come creare un dial plan di messaggistica unificata, vedere Come creare un nuovo dial plan di messaggistica unificata.

Sono disponibili le seguenti opzioni per la configurazione di più numeri di interni DID per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata:

• Più numeri DID (uno per fax senza messaggistica unificata e uno per i messaggi vocali)   Questo tipo di configurazione è abilitata a livello del singolo utente e viene utilizzata quando si hanno a disposizione numeri di interni DID aggiuntivi o inutilizzati. Un numero di interno DID è pubblicato come numero della casella vocale dell'utente e l'altro numero di interno DID è pubblicato come numero di fax dell'utente. In uno scenario simile, le chiamate vocali alle quali non viene risposto o che trovano segnale di occupato, vengono inoltrate a un server Messaggistica unificata, quindi viene creato un messaggio vocale e inviato alla cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata. L'altro numero di interno può essere connesso a un apparecchio fax o a un altro computer munito di modem fax. Anche se questa configurazione è possibile, non richiede l'elaborazione di chiamate fax da parte dei server Messaggistica unificata. I messaggi fax non verranno inviati alla cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata.

• Più numeri DID (uno per fax senza messaggistica unificata e uno per i messaggi vocali)   Questo tipo di configurazione è abilitata a livello del singolo utente e può essere utilizzata quando nell'organizzazione sono disponibili molti numeri di interni DID. In uno scenario simile, i numeri di interni DID che non ricevono risposta o a cui viene risposto con un segnale di occupato vengono inoltrati a un server Messaggistica unificata che creerà un messaggio fax o vocale in base al numero di interno DID chiamato. Sebbene l'utente pubblicherà un numero per i messaggi vocali e uno per quelli fax, il server Messaggistica unificata rileva il tipo di chiamata ricevuta sul numero di interno DID e può creare un messaggio vocale o fax da chiamate verso uno dei numeri di interni DID. Questo tipo di configurazione si rivela molto utile nei casi in cui l'utente non disponga di un apparecchio fax separato o di un computer dedicato munito di modem fax per rispondere alle chiamate fax in arrivo.

• Due numeri DID (un interno "fittizio" per fax e uno per i messaggi vocali)   Questo tipo di configurazione è abilitata a livello di singolo utente. È sostanzialmente identica alla configurazione che utilizza due numeri DID (uno per fax e uno per i messaggi vocali). Tuttavia, si differenzia perché il numero pubblicato per le chiamate fax per l'utente abilitato alla messaggistica unificata viene configurato nel PBX come interno "fittizio". Le chiamate in arrivo ricevute su questo numero di interno DID "fittizio" vengono sempre inoltrate a un server Messaggistica unificata.

  Il vantaggio di questo tipo di configurazione consiste nel fatto che le chiamate fax in arrivo vengono risposte da un server Messaggistica unificata. Quando la linea è libera ma non si verifica alcuna risposta, viene creato e inoltrato un fax dal server Messaggistica unificata alla cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata senza disturbare l'utente. Infatti, nessun telefono o dispositivo fax è posizionato nelle vicinanze dell'utente, quindi l'utente non riesce a sentire lo squillo di una chiamata in arrivo.

  Gli svantaggi di questo tipo di configurazione stanno nel dover disporre di interni DID aggiuntivi e nel dover configurare il PBX per inoltrare la chiamata a un server Messaggistica unificata.

Numero di telefono fax centrale

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata utilizzando l'Abilitazione guidata messaggistica unificata oppure il cmdlet Enable-UMMailbox, è necessario specificare almeno un numero di interno per l'utente. Questo tipo di configurazione fax è definita in ciascun dial plan di messaggistica unificata.

In alcune organizzazioni, in particolare in quelle che ricevono molti fax ogni giorno, potrebbe essere necessario pubblicare un numero fax per l'intera organizzazione. Questo numero fax verrà utilizzato da tutti i chiamanti che inviano fax agli utenti dell'organizzazione. Questo tipo di configurazione può essere utile nelle situazioni seguenti:

• Un utente all'interno dell'organizzazione riceve nella propria cassetta postale un numero di fax così elevato da non poter essere gestito in maniera efficace.

• Un utente riceve troppi fax indesiderati nella cassetta postale.

• La regola business è troppo complessa per garantire la creazione di una regola di trasporto. Potrebbe accadere se l'organizzazione richiede di instradare determinati fax a un gruppo e altri fax a un altro gruppo. Per ulteriori informazioni sulle regole di trasporto, vedere i seguenti argomenti:

  • Cenni preliminari sulle regole di trasporto

  • Concetti relativi all'applicazione delle regole di trasporto in un'organizzazione di Exchange 2007

• Il filtro dei messaggi fax con Outlook non è efficace.

La pubblicazione di un numero fax per l'intera organizzazione consente all'organizzazione stessa di controllare i tipi di fax ricevuti dagli utenti. Il vantaggio di questa configurazione sta nel fatto che richiede solo un numero di interno DID o un numero di telefono esterno. Inoltre, non richiede un numero DID diverso per fax per ciascun utente abilitato alla messaggistica unificata. Tuttavia, non richiede la presenza di un addetto ai fax o di un'altra persona per la distribuzione dei fax in arrivo agli utenti all'interno dell'organizzazione in base alle informazioni incluse nel frontespizio fax o nel messaggio fax.

Inserimento nel journal dei messaggi fax di messaggistica unificata

Molte organizzazioni che implementano l'inserimento nel journal possono inoltre utilizzare la messaggistica unificata per consolidare l'infrastruttura di posta elettronica, sistema di caselle vocali e fax. Tuttavia, può essere utile che il processo di inserimento nel journal non generi rapporti del journal per i messaggi generati dalla messaggistica unificata. In questo caso è possibile scegliere se inserire nel journal i messaggi vocali e i messaggi di notifica di chiamata senza risposta gestiti da un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 oppure scegliere di ignorare tali messaggi. Se l'organizzazione non richiede l'inserimento nel journal di questi messaggi, è possibile ridurre lo spazio del disco rigido necessario per la memorizzazione dei rapporti del journal ignorando questi messaggi. Quando si attiva o si disattiva l'inserimento nel journal dei messaggi vocali e dei messaggi di notifica di chiamata senza risposta, la modifica viene applicata a tutti i server Trasporto Hub nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sull'inserimento nel journal in Exchange 2007, vedere Panoramica sull'inserimento nel journal.

Ulteriori informazioni

• Per ulteriori informazioni sull'elaborazione delle chiamate fax, vedere Elaborazione delle chiamate fax e vocali di messaggistica unificata.

• Per ulteriori informazioni su come le chiamate fax vengono gestite nella messaggistica unificata, vedere Concetti relativi alla gestione delle chiamate di messaggistica unificata in arrivo.

• Per ulteriori informazioni su altre nozioni di telefonia, vedere Panoramica sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia.

• Per ulteriori informazioni su altri protocolli, porte e servizi nella messaggistica unificata, vedere Concetti relativi a protocolli, porte e servizi in messaggistica unificata.