Concetti relativi alla gestione delle chiamate di messaggistica unificata in arrivo

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Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2006-04-27

In questo argomento vengono forniti i cenni preliminari sulle funzionalità di gestione delle chiamate incluse in Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging. In ogni sezione di questo argomento vengono fornite le informazioni necessarie ad acquisire familiarità con una o più funzionalità di gestione delle chiamate incluse in Exchange 2007 Unified Messaging.

Cenni preliminari

Gestione delle chiamate è un'espressione utilizzata per descrivere la modalità di gestione e di risposta alle chiamate in arrivo in un computer su cui è in esecuzione Exchange 2007 Unified Messaging. I tipi di chiamate in arrivo gestite da Exchange 2007 Unified Messaging includono:

  • Chiamate vocali

  • Chiamate fax

  • Outlook Voice Access

  • La funzionalità Ascolta al telefono

  • Operatori automatici di messaggistica unificata

Per ulteriori informazioni sul routing e sul flusso dei messaggi nella messaggistica unificata, vedere Cenni preliminari sull'elaborazione delle chiamate di messaggistica unificata.

Chiamate vocali

La gestione delle chiamate vocali viene utilizzata quando un utente interno o esterno lascia un messaggio vocale per un sottoscrittore nel sistema di Exchange 2007 Unified Messaging. Le chiamate vocali in ingresso vengono create come messaggi MIME e quindi inviate utilizzando il protocollo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) dal computer Exchange 2007 in cui è installato il ruolo del server Messaggistica unificata a un computer Exchange 2007 in cui è installato il ruolo del server Hub Transport. I due ruoli del server devono essere installati nello stesso sito di Active Directory. Il trasporto dei messaggi SMTP per le chiamate vocali in ingresso non solo dispone del supporto per i siti, ma tutti i messaggi vocali vengono inviati al server Hub Transport utilizzando il protocollo SMTP, anche se la cassetta postale si trova nello stesso computer in cui è installato il ruolo del server cassette postali.

Per ulteriori informazioni sulle chiamate vocali e sul routing dei messaggi, vedere Elaborazione delle chiamate fax e vocali di messaggistica unificata.

Chiamate fax

La gestione delle chiamate fax viene utilizzata quando un utente interno o esterno invia un messaggio fax a un destinatario abilitato al sistema di Exchange 2007 Unified Messaging. Le chiamate fax in ingresso vengono create come messaggi MIME e vengono inviate dal server Messaggistica unificata a un server Hub Transport nello stesso sito di Active Directory utilizzando il protocollo SMTP. Il trasporto dei messaggi SMTP per le chiamate fax in ingresso non solo dispone del supporto per i siti, ma tutti i messaggi fax vengono inviati al server Hub Transport utilizzando il protocollo SMTP, anche se la cassetta postale si trova nello stesso server cassette postali.

Per ulteriori informazioni sulle chiamate fax e sul routing dei messaggi, vedere Elaborazione delle chiamate fax e vocali di messaggistica unificata.

Outlook Voice Access

I server Messaggistica unificata elaborano e instradano le chiamate in arrivo ricevute dagli utenti di Outlook Voice Access. Quando un utente abilitato alla messaggistica unificata o un sottoscrittore compone il numero dell'accesso sottoscrittore impostato nel dial plan di messaggistica unificata per accedere alla propria cassetta postale diExchange 2007, viene visualizzato un messaggio di benvenuto e una serie di istruzioni vocali di interfaccia telefonica (TUI, Telephone User Interface). Il sistema di menu vocale presentato all'utente viene denominato Outlook Voice Access. Le istruzioni vocali consentono all'utente di interagire con il sistema di messaggistica unificata e di spostarsi al suo interno utilizzando i toni o gli input vocali.

Nota

Quando un chiamante di Outlook Voice Access utilizza gli input a toni sul tastierino telefonico, viene utilizzata l'interfaccia telefonica (TUI, Telephone User Interface). Quando lo stesso chiamante utilizza gli input vocali tramite telefono, viene utilizzata l'interfaccia vocale (VUI, Voice User Interface).

Per ulteriori informazioni sulle istruzioni vocali dell'interfaccia telefonica in Exchange 2007 Unified Messaging, vedere Concetti relativi ai prompt audio di messaggistica unificata.

Outlook Voice Access è la funzionalità che consente a un utente abilitato alla messaggistica unificata di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2007 utilizzando un telefono cellulare, digitale o analogico. L'accesso alla cassetta postale di Exchange 2007 consente di effettuare le seguenti operazioni:

  • Ascoltare i messaggi di posta elettronica e del sistema di caselle vocali nuovi o già salvati in precedenza.

  • Inoltrare, rispondere, salvare ed eliminare i messaggi vocali e di posta elettronica.

  • Interagire con il calendario, ad esempio:

    • Ascoltare gli appuntamenti quotidiani del calendario e informazioni dettagliate sulle riunioni.

    • Accettare o rifiutare messaggi di posta elettronica e convocazioni di riunione.

    • Inviare il messaggio "Arriverò in ritardo" ai partecipanti alla riunione.

    • Rispondere a una convocazione di riunione utilizzando gli input vocali per inviare un messaggio ai partecipanti alla riunione.

    • Rifiutare o annullare le riunioni.

  • Interagire con l'elenco indirizzi globale (GAL, Global Address List) e i contatti personali. Tali interazioni includono:

    • Individuare una persona nell'elenco indirizzi globale o nei contatti personali.

    • Immettere un numero di interno telefonico per lasciare un messaggio a una persona.

    • Inviare un messaggio vocale a una persona.

  • Modificare il PIN, il nome pronunciato o i messaggi di saluto.

Per ulteriori informazioni su come spostarsi all'interno dei menu di Outlook Voice Access, vedere la Guida introduttiva a Outlook Voice Access per Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging. La Guida è disponibile nella cartella <Programmi>\Microsoft\Exchange Server\bin.

Per ulteriori informazioni sul routing dei messaggi in Outlook Voice Access, vedere Elaborazione della chiamata di Outlook Voice Access per la messaggistica unificata.

La funzionalità Ascolta al telefono

Per abilitare la funzionalità Ascolta al telefono per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata, il server Messaggistica unificata dovrà prima rispondere e quindi instradare correttamente una chiamata effettuata da un utente che utilizza Exchange 2007 Outlook Web Access o Microsoft Office Outlook 2007. Se l'utente abilitato alla messaggistica unificata si trova in un luogo pubblico o il messaggio vocale è riservato, è probabile che l'utente non desideri riprodurre il messaggio vocale tramite gli altoparlanti del computer. La funzionalità Ascolta al telefono di Exchange 2007 Unified Messaging consente all'utente abilitato di ascoltare un messaggio vocale utilizzando il telefono anziché riprodurlo tramite gli altoparlanti o le cuffie del computer.

Per ulteriori informazioni sul flusso dei messaggi nella funzionalità Ascolta al telefono, vedere Elaborazione chiamate di Ascolta al telefono della messaggistica unificata.

Operatori automatici di messaggistica unificata

Per abilitare la funzionalità di operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange 2007 Unified Messaging, i server Messaggistica unificata devono rispondere correttamente e quindi instradare le chiamate in arrivo ricevute da utenti anonimi interni ed esterni o non autenticati.

Per abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata a rispondere alle chiamate in arrivo, è necessario in primo luogo abilitare e configurare l'operatore automatico di messaggistica unificata. La creazione e la configurazione degli operatori automatici di messaggistica unificata è una funzionalità facoltativa in Exchange 2007 Unified Messaging. Tuttavia, gli operatori automatici consentono ai chiamanti interni ed esterni di individuare ed effettuare chiamate agli utenti dell'azienda o ai reparti dell'organizzazione.

L'operatore automatico di messaggistica unificata è un insieme di istruzioni vocali che i chiamanti ascoltano in luogo di un operatore umano quando chiamano un'organizzazione che dispone di Exchange 2007 Unified Messaging. L'operatore automatico di messaggistica unificata consente ai chiamanti di spostarsi all'interno del sistema di menu dell'organizzazione utilizzando gli input del segnale multifrequenza DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) noti anche come input a toni, oppure input vocali che utilizzano il riconoscimento vocale in modo tale da poter individuare un utente o un chiamante in un'organizzazione e quindi effettuare una chiamata a quel determinato utente o reparto.

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