Gerenciamento de TI: É problema de marketing
As maneira como as pessoas percebem que é mais mito que realidade. Aqui estão vários dos equívocos mais comuns e maneiras para definir as coisas em linha reta.
Romi Mahajan
Ele tem um problema de marketing. Quando eu digo isso para as pessoas, eu geralmente recebo uma das duas reações. A primeira reação vai algo como, "o que tem a ver com marketing? Eles são coisas diferentes." A segunda é mais ao longo das linhas, "sem brincadeira. Pessoal de TI é geeks e geeks não estão preocupados com a imagem.
Ambas as reações são incrivelmente simples e compreensível. É problema de marketing não é bastante o que encontra o olho. Profissionais de TI como uma população não deve ser descartada como habitantes de um universo alternativo em que ambição, imagem e impacto não fazem diferença.
Mito-rebentando
Há certas verdades sobre profissionais de TI (e, portanto, as organizações de TI como um todo) deve ser imediatamente relegadas para o caixote do lixo da mitologia. Destes, o mais insidioso e persistente são:
- Profissionais de TI são comunicadores "nerd" e, portanto, ruins
- Profissionais de TI são introvertidos, que se preocupam mais com máquinas do que pessoas
- Profissionais de TI são uma raça cultural distante e falam uma língua diferente do que o lado "business" da casa
- Profissionais de TI não entendem os clientes
Aqui está uma visão alternativa de cada um desses mitos que decalcifies cada um e nos ajuda a passar de uma forma imparcial. Esta visão alternativa não sai um pouco de amor para a profissão de ti próprio, mas por causa da vasta experiência trabalhando com os departamentos de TI e representar seus interesses dentro da maior empresa de software do planeta.
Primeiro, vamos derrubar o mito n º 1. Há um equívoco comum que profissionais de TI se comunicar mal. Minha experiência tem provado que os profissionais de TI são mais sucintos, claro e direto em sua comunicação que quase ninguém na organização. Profissionais de marketing frequentemente falam em linguagem complicada e raramente dizem o que eles significam. Profissionais de TI são autênticos comunicadores. Não confundir franqueza com incapacidade — pelo contrário.
Isto leva ao segundo culpado: o mito de introversão. Vamos dispensar por um momento com a noção (que tem vindo a ganhar moeda de tarde) que os introvertidos são realmente boas para a empresa. Independentemente se você concorda com essa afirmação, é uma distração neste contexto. Sobre o profissional de TI moderno, alguns são introvertidos e outros são extrovertidos. Todos eles têm uma coisa em comum: a necessidade de conhecer um assunto profundamente.
Nesta época de Twitter, multitarefa ido selvagem e constantemente sendo amarrados a um computador ou algum tipo de dispositivo sem fio, a busca por conhecimento profundo é confundida com introversão. O fato é que adquirir amplo conhecimento requer períodos do pensamento e da concentração, que necessita de solidão e silêncio. Este é um antídoto para o bombástico. Esta economia de grandiloqüência leva muitos de nós — criados em uma cultura alfa — pensar dos profissionais de TI como introvertido e misantropo. No entanto, o erro é nosso.
Isso nos leva ao mito n. º 3, que a divisão entre ele e o negócio. Muito tem sido escrito sobre essa suposta separação, mas mundo mediada por tecnologia hoje de TI e de negócios, nem são em desacordo nem mesmo separados. Eles se combinam para criar uma singularidade. É em detrimento da empresa como um todo se agarrar a essa noção desatualizada de cisma.
Quando nós dispensar esta mitologia, vamos encontrar profissionais de ti realmente compreender seus clientes (assim, refutando mito. 4). Na verdade, é provável prós fale mais clientes em uma base diária que quase ninguém da corporação. Claro, eles podem ser "internos", mas que diferença isso faz? Pessoal interno são tão exigentes e assim como a necessidade de suporte e correções para seus problemas como o pessoal externo.
Atravesse essa ponte
Então o que podemos fazer para colmatar o fosso e mudar a percepção dos povos? A resposta reside em resolver seu problema de marketing. Existem três pilares do núcleo em que assenta a solução:
- Profissionais de TI precisam de ser proativo e volúveis
- Profissionais de TI precisam lembrar o resto de nós que a empresa funciona nele
- Gerentes de TI tem que ter tempo para as suas equipas interagir com outras pessoas na organização
Todos estes são problemas de marketing. Os dois primeiros são internos e bem dentro de seu poder para resolver.
Solução 1: Ser pró-ativo e alto. A noção de que o melhor é silencioso é comum. Enquanto inteligente, o argumento cai em uma área: Permanecendo silenciosa leva a ser um dado adquirido. Isto por sua vez leva à falta de conhecimento matizada sobre o que ele realmente oferece. Profissionais de TI precisam ser muito aberto e claro sobre o que eles oferecem e o que eles permitem. Gente venda trompete seus sucessos, como profissionais de marketing. Profissionais de TI têm os mesmos direitos e devem seguir o terno. Fatos são fatos e profissionais de TI permitem que os negócios e as operações como a conhecemos hoje.
Solução 2: Empresa funciona nele. Cada negócio de tamanho decente hoje fundamentalmente depende para funcionar. Os departamentos de TI precisam lançar campanhas de "Você sabia?" que indicam exatamente como o fluxo liso do negócio é resultado de um trabalho feito em departamentos de ti. Afinal, a maioria de nós tomamos sistema uptime, fácil acesso a sistemas corporativos e afins para concedido.
O próximo é uma área que só podem influenciar a profissionais de TI, porque as mudanças têm que sair da gestão. Naturalmente, grandes esforços de marketing são toda sobre a influência.
Solução 3: Obtenha seu gerente para ajudá-lo a circular na organização. Uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2006 revelou que os profissionais de TI querem gastar mais tempo sendo proativo (aprendizagem e misturando-se com outras pessoas da organização), mas são tempo-limite por reativas às necessidades inerentes a profissão.
Você não pode aceitar esse estado como um dado. Você tem que fazer o tempo todos os dias para chegar a compreender as prioridades e necessidades de outras partes da organização. Devem ser incentivado a se sentar em reuniões de equipe de gente em partes distantes da empresa. O que você aprende e a empatia que você compilação irão ajudá-lo a criar relações que unidade o grande marketing.
Estas são apenas três soluções simples para um problema complexo. Sem dúvida, você precisará fazer mais acontecer para elevar a percepção de que a organização para o seu lugar. Estas soluções são um bom lugar para começar.
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Romi Mahajan é presidente da KKM Group. Antes de se juntar KKM, Mahajan foi diretor de marketing da Ascentium Corp. Um conhecido palestrante no circuito de tecnologia e mídia, ele serve uma variedade de conselhos e fala em mais de uma dúzia os eventos por ano.