Fejlfinding af synkronisering på serversiden

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics CRM 2015

Denne side er din kilde til problemer og løsninger til fejlfinding af synkronisering på serversiden. Tjek her for at få opdaterede oplysninger, når problemerne opdages og løsningerne registreres.

Almindelige beskeder og anbefalede løsninger

Postkassen er deaktiveret til synkronisering

Advarsel! Postkassen er deaktiveret til synkronisering af aftaler, kontakter eller opgaver for postkassen, fordi der opstod en fejl under oprettelse af en sikker forbindelse til Microsoft Exchange-serveren. Ejeren af mailserverprofilen har fået besked.

Løsning:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Der opstod fejl under oprettelse af en sikker forbindelse

Advarsel! Der kan ikke modtages mail i postkassen, fordi der opstod en fejl under oprettelse af en sikker forbindelse til mailserveren. Postkassen er blevet deaktiveret til modtagelse af e-mail, og ejeren af mailserverprofilen har fået besked.

Løsning:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Mailadressen skal godkendes af Office 365-administratoren

Advarsel! Der kan ikke sendes/modtages e-mail, da mailadressen for postkassen <Brugernavn> kræver godkendelse af en Office 365-administrator. Postkassen er blevet deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, og ejeren af mailserverprofilen Exchange Online har fået besked.

Årsag:

Denne fejl opstår, hvis en bruger er konfigureret til at bruge Microsoft Exchange Online-mailserverprofilen, men brugerens mailadresse ikke er blevet godkendt af en Office 365-administrator. En bruger med rollen global administrator i Office 365 skal godkende mailadressen for hver bruger, som anvender Microsoft Exchange Online-mailserverprofilen.Microsoft Exchange Online-profilen anvender server til server-godkendelse mellem Microsoft Dynamics CRM Online og Exchange Online. Denne godkendelse er afhængig af et tillidsforhold mellem CRM Online og Exchange Online. Hvis brugeren bekræfter mailadressen i Dynamics 365 som global Office 365-administrator, kan CRM Online sende og modtage e-mail for den pågældende bruger angivelse af e-mail-legitimationsoplysninger i Dynamics 365.

Løsning:

Sådan godkender du en eller flere postkasser:

1. Log på CRM Online som en bruger med rollen global administrator Office 365.

2. Gå til Indstillinger > Mailkonfiguration.

3. Vælg Postkasser.

4. Vælg Aktive postkasser, eller udfør en Avanceret søgning for at identificere en liste over postkasser, der skal opdateres.

5. Vælg den liste med postkasser, du vil godkende, og vælg derefter Godkend e-mail.

6. Vælg OK for at godkende mailadresserne.

7. Vælg Test og aktivér postkasser for at genteste e-mail-behandling for de aktiverede postkasser.

Mailadresser skal godkendes

Advarsel! En eller flere postkasser er blevet deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, da deres mailadresser ikke er godkendt. Godkend mailadresser, og aktivér derefter postkasser til afsendelse/modtagelse af mail." eller "Der kan ikke modtages mail til postkassen<postkassenavn>, fordi mailadressen for postkassen <postkassenavn> ikke er godkendt, eller postkassen er blevet deaktiveret. Ejeren af den tilknyttede mailserverprofil <Serverprofilnavn> har fået besked.

Løsning:

Postkasser skal godkendes, før e-mailen behandles. Sådan godkender du postkasser:

1. Log på CRM Online som en bruger med rollen global administrator Office 365.

2. Gå til Indstillinger > Mailkonfiguration.

3. Vælg Postkasser.

4. Vælg Aktive postkasser, eller udfør en Avanceret søgning for at identificere en liste over postkasser, der skal opdateres.

5. Vælg den liste med postkasser, du vil godkende, og vælg derefter Godkend e-mail.

6. Vælg OK for at godkende mailadresserne.

7. Vælg Test og aktivér postkasser for at genteste e-mail-behandling for de aktiverede postkasser.

Postkassens placering kan ikke bestemmes

Advarsel! Postkassens placering kunne ikke bestemmes under afsendelse/modtagelse af mailen <Meddelelsens emne>. Postkassen <Postkassenavn> er deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, og ejeren af den tilknyttede mailserverprofil <Mailserverprofilnavn> har fået besked.

Løsning: Du får vist denne besked, hvis din mailserverprofil (Indstillinger > Mailkonfiguration > Mailserverprofiler) er konfigureret til at bruge indstillingen Registrer automatisk serverplacering, men automatisk registrering ikke kan registrere placeringen af din postkasse. Hvis dette problem opstår, skal du kontakte din Exchange-administrator for at kontrollere, at netværket er konfigureret til automatisk registrering. Du kan opdatere mailserverprofilen og vælge Nej for Registrer automatisk serverplacering. Angiv derefter URL-adressen til Exchange for din Exchange-udrulning. For eksempel: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Legitimationsoplysningerne er forkerte eller har ikke tilstrækkelige tilladelser

Advarsel! Mail kan ikke sendes/modtages, da de legitimationsoplysninger, der er angivet i den tilknyttede mailserverprofil, er forkerte eller har utilstrækkelige tilladelser til afsendelse/modtagelse af mail. Postkassen <Postkassenavn> er deaktiveret til afsendelse/modtagelse af mail, og ejeren af mailserverprofilen <Mailserverprofilenavn> har fået besked.

Løsning:

Denne fejl kan forekomme, hvis der angives forkerte legitimationsoplysninger, eller hvis den brugerkonto, der er angivet til at få adgang til postkassen, ikke har tilstrækkelige tilladelser til postkassen. Kontrol af legitimationsoplysninger og -tilladelser til postkassen. Hvis du angiver legitimationsoplysninger i en mailserverprofil, skal du kontrollere, at brugeren har repræsentationstilladelser og postkasseadgang til hver tilknyttede postkasse.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af Exchange-repræsentation og tildeling af tilladelser til postkasse i:

• Konfiguration af Exchange-repræsentation

• Tillad adgang til postkasse

Aftaler, kontakter og opgaver kan ikke synkroniseres

Advarsel! Aftaler, kontakter og opgaver kan ikke synkroniseres, fordi postkassen <Postkassenavn> er konfigureret med en anden Microsoft Dynamics CRM-organisation. Den bedste fremgangsmåde er at overskrive konfigurationen, når du tester, og aktivere postkassen i din primære organisation. Du skal også ændre synkroniseringsmetoden for postkassen i ikke-primære organisationer til Ingen.

Løsning:

Hvis du vil ændre den primære synkroniseringsorganisation og overskrive den indstilling, der er gemt i Exchange, skal du vælge: Indstillinger > Mailkonfiguration > Postkasse > åbne en postkasse > Test og aktivér postkasse > vælge Synkroniser kun elementer med Exchange fra denne CRM-organisation, også selvom Exchange er indstillet til synkronisering med en anden organisation. Dette giver mulighed for, at synkronisering på serversiden fungerer for denne Dynamics 365-forekomst, vil ikke længere fungere for synkronisering af denne postkasse ved hjælp af synkronisering på serversiden. Du kan ændre synkroniseringsmetoden for aftaler, kontakter og opgaver ved at vælge: Indstillinger > Mailkonfiguration > Postkasse > åbne en postkasse > vælge Ingen for Aftaler, kontakter og opgaver.

Du kan finde flere oplysninger i: Hvornår skal jeg bruge dette afkrydsningsfelt?

Brugernavn og adgangskode kan ikke angives

Advarsel! Du kan ikke angive brugernavn og adgangskode i denne mailserverprofil og dens tilknyttede postkasser, fordi Microsoft Dynamics CRM-serveren kræver brug af en sikker tilstand (SSL) til at angive legitimationsoplysninger. Brug en anden godkendelsestilstand, eller kontakt Microsoft Dynamics CRM-serveradministratoren for at tillade, at der angives legitimationsoplysninger på en ikke-sikker kanal.

Årsag:

Af sikkerhedsmæssige årsager tillader Microsoft Dynamics CRM ikke, at du gemmer dine maillegitimationsoplysninger i Dynamics 365, hvis URL-adressen ikke er konfigureret til SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics CRM tillader heller ikke tilslutning til en mailserver, der ikke bruger SSL.

Løsning:

Følgende Windows PowerShell-kommander kan bruges til at tillade angivelse af legitimationsoplysninger via HTTP og tilslutning til en mailserver, som ikke er SSL:

Tillad legitimationsoplysninger via HTTP

1. Åbn et PowerShell-kommandovindue.

2. Tilføj Microsoft Dynamics CRMPowerShell-snap-in'en:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. Skriv følgende:

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

Potentielle problemer og løsninger

Brug af CRM Online med Exchange Online

Hvis dit firma bruger Exchange Online med CRM Online, skal du bemærke følgende:

CRM Online understøtter synkronisering på serversiden Exchange Online i den samme lejer server til server-godkendelse. Andre godkendelsesmetoder eller indstillinger anbefales eller understøttes ikke, herunder:

• Brug af legitimationsoplysninger angivet af en bruger eller kø

• Brug af legitimationsoplysninger angivet i mailserverprofil

• Brug af repræsentation

• Indstilling af Registrer serverplacering automatisk til Nej

• Brug af en anden mailserverprofil end Exchange Online

• Brug af ikke-standard netværksporte

Tilslutning af CRM Online med Exchange Online i forskellige lejere understøttes ikke.

Postkasseleveringer deaktiveres regelmæssigt

Fejl ved postkasseleveringer klassificeres som følger:

1. En permanent fejl (for eksempel 401 Uautoriseret) eller en midlertidig fejl (for eksempel et netværksproblem).

2. En fejl (for eksempel ugyldige profillegitimationsoplysninger) eller en postkassefejl (for eksempel ugyldige postkasselegitimationsoplysninger).

Dynamics 365 svarer på fejlen på følgende måde:

• For permanente server- eller postkassefejl deaktiveres postkassen, så snart fejlen er registreret.

• For midlertidige server- eller i postkassefejl forsøges levering igen op til 10 gange med en 5 minutters mellemrum mellem forsøg. Hvis levering mislykkes efter 10 forsøg, betragtes fejlen som permanent, og postkassen deaktiveres.

Gennemse fejlfindingstrinne i dette emne, og hvis problemet løses, kan du aktivere postkassen. Se Teste mailkonfigurationen af postkasser, der er konfigureret vha. synkronisering på serversiden.

E-mailkonfigurationer, der ikke understøttes

Synkronisering på serversiden understøtter ikke følgende scenarier:

• Hybridinstallationer:

  • CRM Online med Exchange (lokalt).

  • Microsoft Dynamics CRM (i det lokale miljø) med Exchange Online.

• Blanding af Exchange/SMTP og POP3/Exchange.

• Oprettelse af marketingkampagner via massemails.

• Mulighed for udvidelse af scenarier, som udvider EWS/POP3/SMTP-protokoller og opretter brugerdefinerede e-mail-providere.

• Exchange Server 2003 og Exchange Server 2007.

• Synkronisering på serversiden i CRM Online eller i en Microsoft Dynamics CRM-installation (installeret lokalt), der konfigureres til FIPS 140-2-compliancy, kræver en POP3-/SMTP-e-mailserver, der også er FIPS 140-2-kompatibel. Ikke alle e-mailservere er FIPS 140-2 kompatible. Det gælder f.eks. MSN, Outlook.com eller Windows Live Mail.

I de fleste situationer, hvor synkronisering på serversiden ikke understøtter, kan du bruge Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.Arbejde med Avanceret søgningFlere oplysninger:Vælg en metode til synkronisering af meddelelser

Aftaleposten oprettes ikke i CRM, når der registreres af den inviterede person

Forestil dig følgende scenarie for registrering af et arrangement i Dynamics 365:

1. En arrangør af et arrangement bruger Outlook til synkroniseringsmetode.

2. En person, der er inviteret til en hændelse, bruger synkronisering på serversiden til synkroniseringsmetode.

3. Arrangøren opretter en aftale i Dynamics CRM til Outlook, og sender en invitation til den inviterede person.

4. Den inviterede person sporer aftalen i Dynamics CRM til Outlook.

5. Den inviterede person logger på Dynamics 365 og navigerer til Marketing > Aktiviteter > Aftale > Mine aftaler

Resultat: aftalen oprettes ikke i Dynamics 365 for den inviterede person.

Dette er et kendt problem, og det er ikke understøttet. Hvis arrangøren er en person uden for Dynamics 365-organisationen, kan en Dynamics 365-bruger, som er inviteret, stadig registstrere aftalen og oprette posten i Dynamics 365.

Statusfelter, der ikke er angivet i CRM til Outlook

Overvej følgende scenarie:

1. I Dynamics CRM til Outlook skal du vælge Filer > CRM > Synkroniser > Gennemse indstillingerne for synkronisering.

2. Vælg fanen Synkroniseringsfelter og objektet Kontakt.

Resultat: der er intet Kategori: [CRM] inaktiv Outlook/Exchange-felt og intet Statusårsag: inaktiv CRM-felt.

Dette er et kendt problem, og det er ikke understøttet.

Serviceaftaler og aktiviteter synkroniseres ikke fra Outlook til CRM

Ændringer af serviceaftaler og aktiviteter i Dynamics 365 opdateres i Dynamics CRM til Outlook, når du synkroniserer, men ikke omvendt. Når du foretager ændringer af serviceaftaler eller aktiviteter i Dynamics CRM til Outlook, synkroniseres ændringerne ikke til Dynamics 365. Serviceaftaler planlægges af en agent, og har brug for oplysninger om ledig/optaget tid for ressourcer, der kun er tilgængelige i Dynamics 365.

Se også

Konfigurere synkronisering på serversiden
Bedste fremgangsmåder og ting, du skal vide om synkronisering på serversiden
Fejlfinding og ting, du skal vide om Microsoft Dynamics CRM til Outlook

© 2016 Microsoft Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret