Erstellen von Workflows

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-01-23

Mit einem Workflow wird bestimmt, wie mit einem Anruf ab dem Läuten des Telefons bis zur Annahme des Anrufs umgegangen wird. Der Workflow kann Warteschlangen- und Routinginformationen sowie die interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) enthalten. Führen Sie beim Erstellen eines Workflows Folgendes aus:

• Erstellen Sie ein Kontaktobjekt, indem Sie das Befehlszeilentool RGSCOT.exe verwenden. Dieses Kontaktobjekt wird dem Workflow später zugeordnet. Ein Kontaktobjekt kann nur einem Workflow zugeordnet werden.
• Verwenden Sie zum Erstellen des Workflows das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen. Beim Erstellen des Workflows können Sie das zu verwendende Kontaktobjekt und die Warteschlange sowie andere Einstellungen angeben, z. B. eine Willkommensnachricht, Wartemusik, Geschäftszeiten und Fragen, die der Reaktionsgruppendienst Anrufenden stellt.

Hinweis:
Sie müssen Gruppen und Warteschlangen erstellen, bevor Sie einen Workflow erstellen, der diese Elemente verwendet.